Памятки потребителям

Суть проблемы

Покупатель хотел примерить наушники перед покупкой, но получил отказ от продавца, сославшегося на санитарные нормы.

Позиция Роспотребнадзора:

Закон не запрещает примерку, но и не обязывает магазины ее разрешать.
Продавец вправе установить свои правила (например, из-за гигиенических соображений).
Обязанности продавца:

• Показать товар,

• Рассказать о характеристиках,

• Дать проверить наушники после покупки (на комплектность, качество звука).

Разъяснение требований к ценникам и действиям при их отсутствии

Что требует закон?

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463):

1. Ценник обязателен для каждого товара в торговом зале.

2. Информация на ценнике должна быть четкой и достоверной, включая:

   • название товара,

   • цену за единицу (шт/кг),

   • дату оформления.

3. Продажа только по цене с ценника – даже если идет «переоценка».

Как действовать, если в заказе не хватает деталей или комплектующих

Важно знать

Если товар пришел без заявленных компонентов (например, в наборе посуды отсутствует крышка, а в электронике — зарядное устройство), это равнозначно браку. Потребитель имеет полное право:
Отказаться от покупки и потребовать полный возврат денег.
Потребовать замены на комплектный товар.

Шаг 1. Фиксация нарушения и досудебное урегулирование

1. Составьте акт приема-передачи вещи
   — При сдаче вещи в химчистку убедитесь, что в договоре или квитанции указаны:

   • Описание изделия (материал, цвет, состояние).

   • Условия оказания услуги (например, запрет на использование агрессивных химикатов для деликатных тканей).
     — Если повреждения обнаружены после возврата вещи, сфотографируйте дефекты (пятна, разрывы, изменение цвета) и зафиксируйте их в присутствии сотрудника химчистки.

Шаг 1. Досудебное урегулирование

1. Подача претензии
   — Составьте письменную претензию с указанием:

   • описания дефекта (например, перегрев ноутбука, неработающий дисплей смартфона);

   • требования (возврат денег, замена, ремонт);

   • ссылки на ст. 18–22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 411.
     — Передайте документ продавцу лично (под расписку) или отправьте заказным письмом. Срок ответа — до 10 дней для возврата денег и до 20 дней для замены

Юридическая помощь онлайн: доступность и эффективность

С развитием цифровых технологий защита прав потребителей стала доступнее. Вот ключевые ресурсы и их возможности:

• Примеры услуг:

  • Составление претензий — от 1 500 ₽;

  • Судебное представительство — от 5 000 ₽ за день заседания 8.

• Бесплатные опции:

  • Чат-консультации на сайте «100 Юристов» (ответ в течение 15 минут);

  • Телефонная горячая линия.

В условиях растущего спроса на объективные исследования — от судебных разбирательств до бытовых споров — выбор экспертной организации становится ключевым. Москва сосредоточила десятки центров, но лишь часть из них обладает необходимыми регалиями, опытом и доверием государственных структур. На основе анализа аккредитованных учреждений и статистики экспертной деятельности рассмотрим, кому можно доверить установление истины.

Экспертиза магазина: как защитить свои права при спорных выводах и зачем нужен Национальный институт качества

Когда покупатель сталкивается с некачественным товаром, первым шагом продавца часто становится проведение собственной экспертизы. Однако, как показывает практика, такие проверки нередко носят предвзятый характер. Согласно данным Роспотребнадзора, в 2024 году 37% обращений москвичей по статье «ненадлежащее качество» были связаны с несогласием с выводами экспертов магазина. Как оспорить такие результаты и почему заключения Национального института качества (НИК) становятся решающим аргументом?

В мире потребительских отношений, где сталкиваются интересы покупателя и продавца, вопрос «Кто прав?» часто упирается в холодные факты. И здесь на сцену выходит экспертиза — инструмент, способный расставить точки над «i». Но кто несёт финансовое бремя этой процедуры? Разберёмся, опираясь на законодательство и логику справедливости.

Вы купили полис ОСАГО, как покупают билет в ад бюрократии, а теперь хотите вернуть деньги? Страховые компании, эти цифровые пиявки, уже потирают лапки, мечтая оставить ваши кровные в своих карманах. Но знайте: даже в джунглях страхового законодательства есть место бунту. Ваши деньги — не пожертвование храму алчности. Пора научиться драть своё обратно, даже если страховщики закидывают вас тоннами бумаг и цитатами из ГК РФ.