ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

31.05.2026

Всемирный день без табака 2026: призыв отказаться от вейпов и никотина

31 мая 2026 года отмечается Всемирный день без табака. Кампания ВОЗ в этом году проходит под девизом «Разоблачая приманку – противостоим никотиновой и табачной зависимости». Производители используют яркий дизайн, ароматизаторы и цифровой маркетинг, чтобы привлечь молодёжь и сформировать пожизненную зависимость.

30.05.2026

Электронная книга жалоб на Госуслугах: экспертиза товара, правила Союзного государства и как не дать себя обмануть — мнение Владимира Позднякова

Друзья, мы с вами живём в эпоху, когда цифровой этикет часто подменяет собой реальную защиту. Сколько раз вы натыкались на вежливого, но абсолютно бесполезного робота в поддержке Ozon или Wildberries? Ваш товар оказался не нужен, вы вернули его в идеальном состоянии, но деньги «зависли», а на все претензии — тишина. Знакомая ситуация?

29 мая 2026 года Роспотребнадзор совместно с Минцифры дал нам реальный, работающий инструмент. На портале «Госуслуги» запущен эксперимент по созданию «электронной книги жалоб».

28.05.2026

Уголовная ответственность за сбыт пищевого фальсификата в России: что изменится в 2026 году и как защитить себя сейчас

Сенсационная и долгожданная инициатива появилась в информационном поле 28 мая 2026 года: в России на полном серьёзе предлагают ввести уголовное наказание за производство и сбыт пищевого фальсификата. Общественные объединения обратились в Генеральную прокуратуру, а профильные комитеты Государственной Думы уже выразили поддержку ужесточению ответственности, что стало реакцией на пугающие цифры: по данным Россельхознадзора, доля фальсификата только в молочной продукции у ритейлеров в 2025 году достигла рекордных 18%.

25.05.2026

Горячая линия по защите прав туристов 2026: полный гид по телефонам, срокам и алгоритмам действий

С 25 мая по 7 июня 2026 года в России работает Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг. Для туристов это возможность оперативно и бесплатно получить консультацию по любым вопросам, связанным с организацией и проведением отдыха. В этом материале мы собрали все актуальные номера телефонов, пошаговые инструкции и практические советы, которые помогут вам защитить свои права в сезон отпусков.

25.05.2026

Задержка рейса: как заставить авиакомпанию предоставить гостиницу и получить компенсацию — разбор на примере штрафа «Якутии» в 30 000 рублей

Вы сидите в аэропорту, рейс задерживают на час, два, три... Проходит 8 часов, а представитель авиакомпании лишь пожимает плечами: «Техническая неисправность, ждите». Именно в такой ситуации в январе 2026 года оказались пассажиры рейса «Новосибирск — Якутск», когда их самолет совершил вынужденную посадку в Красноярске. Люди провели в аэропорту более 13 часов, и перевозчик не предоставил им гостиницу. Результат: авиакомпанию «Якутия» оштрафовали на 30 000 рублей.

Все новости
06.06.2026

Опасная продукция «Вкусная пекарня»: 45 деклараций признаны недействительными. Пошаговая инструкция по возврату

5 июня 2026 года Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве опубликовало важное сообщение для всех граждан и юридических лиц. По результатам внепланового контрольного мероприятия в отношении производителя пищевой продукции ООО «Вкусная пекарня» признаны недействительными 45 деклараций о соответствии на продукцию данного производителя. На основании предписания Управления реализация продукции приостановлена.

30.05.2026

Сальмонеллез в «Якитории»: хроника отравления, официальное расследование Роспотребнадзора и полный алгоритм получения компенсации

23 мая 2026 года московская семья вместе с друзьями заказала доставку роллов из ресторана «Якитория» (Бульвар Дмитрия Донского, д. 11). Стоимость заказа составила около 4000 рублей. На следующий день после употребления блюд у всех заказчиков резко ухудшилось самочувствие.

8-летняя Лика и её отец столкнулись с наиболее тяжелыми симптомами: температура поднялась выше 39 °С, начались сильнейшая рвота, диарея и острые боли в животе. Ребенок был экстренно госпитализирован в Инфекционную клиническую больницу № 1 с диагнозом «сильное обезвоживание».

28.05.2026

Не тот цвет, не то место: как заставить изготовителя памятника заплатить за халатность и брак

В 2025 году жительница города Назарово заключила договор с индивидуальным предпринимателем на изготовление и установку надгробной плиты, цветника и гравировки. Стоимость работ составила 22 500 рублей. Заказчица внесла предоплату 10 000 рублей и стала ждать исполнения. Однако в день, когда она приехала на кладбище принимать готовый объект, увиденное повергло её в шок. Цвет памятника не соответствовал оговоренному, а конструкция была смонтирована не на родовом холме, как обсуждалось заранее, а в углу оградки.

Все события
08.06.2026

Ребенок нажал на кнопку: суд обязал маркетплейс вернуть 139 000 ₽ за случайный заказ. Полный разбор и инструкция

Представьте: вы заглядываете в приложение маркетплейса и видите, что ваш полуторагодовалый ребенок только что оформил заказ 102 товаров на 139 000 рублей. Вы тут же пытаетесь его отменить, но маркетплейс сообщает: «Заказ уже передан на сборку, отмена невозможна». Товары привозят, вы их не забираете, а через некоторое время с вашей карты списывают всю сумму и выставляют отрицательный баланс. Знакомая ситуация? Для многих она становится суровой реальностью. Но есть и хорошая новость:

07.06.2026

Неустойка 3% и штраф 50%: как привлечь Роспотребнадзор и отсудить у подрядчика миллион за некачественный дом

Строительство собственного дома для многих жителей России — это не просто ремонт, а реализация мечты, требующая огромных финансовых вложений. Когда подрядчик срывает сроки, а в построенном доме невозможно жить из-за дефектов, это становится катастрофой. Однако закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) даёт заказчику мощный арсенал средств: от трёхпроцентной неустойки за каждый день просрочки до пятидесятипроцентного штрафа от всей присуждённой суммы.

07.06.2026

КС vs ОСАГО: Суд запретил платить больше 400 000 рублей. Полный разбор новых правил и пошаговая инструкция для водителей (Постановление № 34-П от 26.05.2026)

26 мая 2026 года Конституционный суд РФ принял знаковое Постановление № 34-П, которое радикально изменило правила игры на страховом поле. Отныне фраза «лимит ОСАГО 400 тысяч рублей» обрела для водителей пугающе конкретный смысл. Если раньше суды охотно взыскивали со страховщиков реальную стоимость ремонта, которая могла достигать 1-2 миллионов рублей, то теперь все деньги сверх этой суммы придется выбивать лично с виновника ДТП.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров