ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

15.05.2026

Италия ужесточила визовый режим: почему отменили прием через посредников и как теперь получить шенген без ошибок и задержек

С 12 мая 2026 года итальянские визовые центры (VMS и AlmavivA) на территории Российской Федерации прекратили прием документов на шенгенскую визу через посредников. Подать заявление за туриста больше не сможет ни туристический агент, ни курьер, ни нотариус, ни адвокат. Теперь каждый соискатель обязан лично явиться в визовый центр с действительным заграничным паспортом и подтвержденной онлайн-записью на строго определенное время.

14.05.2026

Регулирование маркетплейсов 2026: Полный разбор нового закона и заявления Новака

В мае 2026 года тема регулирования маркетплейсов получила новый импульс. Вице-премьер Александр Новак в интервью «Ведомостям» сделал программное заявление, обозначив ключевые приоритеты государства в этой сфере. Однако само регулирование базируется на конкретном документе — Федеральном законе № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», подписанном Президентом 31 июля 2025 года и вступающем в силу 1 октября 2026 года. В этой статье мы разберем, что именно сказал Новак, какие нормы содержит закон и как они изменят рынок.

13.05.2026

Ваш автомобиль под отзывом? Пошаговая инструкция от Росстандарта: как проверить и бесплатно устранить дефект за 5 минут

Росстандарт продолжает внедрять цифровые сервисы в рамках федерального проекта «Государство для людей», делая взаимодействие с ведомством быстрым и удобным. Один из ключевых инструментов для каждого автовладельца — это сервис информирования об отзывных кампаниях. Многие водители до сих пор игнорируют эту возможность, путая отзыв с «браком» или маркетинговой акцией дилера. На самом деле, это механизм защиты вашей жизни и здоровья, а также возможность получить бесплатный ремонт, который без отзыва стоил бы десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.

02.05.2026

Запрет Минеральной Воды «Джермук» в 2026 году: Скрытые Угрозы Нарушения Состава и Защита Потребителей

28 апреля 2026 года стало известно о введении Роспотребнадзором временной санитарной меры, приостанавливающей ввоз и оборот на территории РФ популярной армянской минеральной воды «Джермук». Это решение, подкреплённое блокировкой реализации партий через систему «Честный знак», вызвало широкий общественный резонанс. В этом материале мы детально разбираем не только суть претензий надзорного органа, но и даём практические рекомендации, как защитить себя от некачественной лечебно-столовой воды.

01.05.2026

Иск против Meta*: от претензий американцев до побед россиян — как заставить корпорацию платить

Федерация потребителей Америки (CFA) — объединение некоммерческих организаций по защите прав потребителей — подала коллективный иск против Meta* Platforms Inc., обвинив корпорацию в систематическом извлечении прибыли из мошеннической рекламы. Согласно материалам дела, основанным на внутренних документах компании, в 2024 году Meta* ежедневно показывала пользователям около 15 миллиардов рекламных объявлений, отнесённых к категории повышенного риска обмана. Годовой доход от такой рекламы оценивался примерно в 7 миллиардов долларов, а в целом на мошеннические схемы и запрещённые товары могло приходиться до 10% всей выручки — порядка 16 миллиардов долларов.

Все новости
15.05.2026

Штраф 100 000 рублей: как усталость продавца привела к административной ответственности за продажу никотинсодержащей продукции несовершеннолетнему

В сентябре 2025 года в городе Заозёрный Рыбинского района Красноярского края произошел инцидент, который стал показательным для всей розничной торговли. В магазине «Космос», расположенном на улице 40 лет Октября, продавец реализовала жидкость для многоразовых электронных сигарет несовершеннолетнему покупателю. Факт нарушения был зафиксирован, и впоследствии должностное лицо привлекли к административной ответственности.

Объяснение, которое дала сотрудница магазина, заслуживает отдельного внимания: «Парень попросил продать ему жидкость для многоразовых электронных сигарет, а я не обратила внимание на его возраст, потому что была уставшей».

15.05.2026

Как некачественная юридическая услуга привела к взысканию в 5 раз больше её стоимости: разбор реальной практики и пошаговое руководство

Ситуация, когда исполнитель срывает сроки и оказывает услугу, которая не приводит к желаемому результату, знакома многим. Особенно остро это ощущается на рынке недвижимости, где от качества правовой проверки зависят не только деньги, но и крыша над головой. Кейс из практики Останкинского районного суда города Москвы (дело N 2-1791/2026) наглядно показывает, как попытка компании «Альтаир» удержать часть гонорара за формально начатую, но по факту проваленную работу, обернулась для нее финансовым крахом. Разберем этот механизм детально, без эмоций, опираясь на букву закона.

14.05.2026

Возврат денег за абонементы NEF: пошаговое руководство по подаче коллективного иска при поддержке Роспотребнадзора

В начале 2026 года потребители Москвы столкнулись с массовым нарушением прав со стороны сети фитнес-клубов «NEF» (ООО «Новая Эра Фитнеса»). Прекратив деятельность трех спортивных объектов без предварительного уведомления, организация фактически отказалась от исполнения договорных обязательств и возврата денежных средств. В ответ на сложившуюся ситуацию Управление Роспотребнадзора по городу Москве официально объявило о готовности инициировать судебную защиту прав неопределенного круга потребителей в форме коллективного иска.

Все события
14.05.2026

Как получить максимальную компенсацию за травму в магазине: полное руководство с учетом нового решения Верховного Суда

В октябре 2023 года Верховный Суд РФ совершил правовой переворот, который напрямую коснулся каждого, кто хоть раз поскальзывался на мокром полу супермаркета или обледенелом крыльце салона связи. Прецедент, получивший широкую огласку благодаря делу жительницы Тульской области Инны Савушкиной (в материалах дела фигурирует также фамилия Беркович), доказал: травма, полученная до совершения покупки, не освобождает бизнес от ответственности по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

14.05.2026

Как Верховный суд лишил отца наследства погибшего на СВО сына: новое слово в статье 1117 ГК РФ

В мае 2025 года Верховный суд РФ поставил точку в деле, которое меняет подход к признанию наследников недостойными. Жительница Приморского края обратилась в суд с иском о признании бывшего супруга недостойным наследником и лишении его права на получение мер социальной поддержки в связи с гибелью сына при выполнении задач в ходе специальной военной операции. Отец не участвовал в воспитании, не обеспечил ребенку достойный уровень жизни и выплачивал алименты ниже прожиточного минимума. Суд первой инстанции иск удовлетворил. Апелляция и кассация решение отменили, оставив за отцом право на наследство. Коллегия по гражданским делам ВС РФ восстановила справедливость.

14.05.2026

Когда неисполнение решения суда не является преступлением: уроки определения Верховного Суда № 46-УД26-4-К6

22 апреля 2026 года Верховный Суд РФ вынес знаковое кассационное определение, которым отменил обвинительный приговор в отношении предпринимателя, осуждённого за неисполнение решения арбитражного суда. Дело было прекращено за отсутствием состава преступления — с признанием права на реабилитацию. Этот судебный акт уже называют «охранной грамотой» для предпринимателей, столкнувшихся с невозможностью исполнить судебное решение по объективным причинам. Рассказываем о деталях дела, правовой позиции ВС и о том, как предпринимателю защититься от уголовного преследования по ст. 315 УК РФ.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров