ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

18.02.2025

Одобрены общие подходы стран ЕАЭС к проведению обзоров законодательства по защите прав потребителей

18 февраля на заседании Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила тему информационной работы по защите прав потребителей в рамках Евразийского экономического союза на 2025 год. Тема звучит как «Потребитель – в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров». Этот выбор подчеркивает важность обеспечения защиты прав потребителей в процессе развития общего рынка ЕАЭС.

18.02.2025

«Европейская сеть защиты прав потребителей: цифровая крепость против недобросовестного бизнеса»

В мире, где границы рынков размыты цифровыми технологиями, а потребительские споры превратились в трансграничные баталии, Европейская сеть сотрудничества в области защиты прав потребителей (CPC Network) становится не просто регулятором, а архитектором доверия. Эта система, объединяющая 30 стран ЕС и ЕЭЗ, демонстрирует, как совместные усилия могут противостоять глобальным вызовам. Но как работает этот механизм? И какие уроки может извлечь из него Евразийский экономический союз (ЕАЭС)? Давайте разбираться, опираясь на факты и прецеденты.

13.02.2025

Овербукинг: баланс интересов или угроза правам? Анализ инициативы «Аэрофлота»

Что такое овербукинг?

Овербукинг — это практика продажи билетов в количестве, превышающем количество мест в самолёте. Она направлена на компенсацию убытков в случае, если некоторые пассажиры не явятся на рейс. В России такая система пока не закреплена законодательно, однако «Аэрофлот» предложил Министерству транспорта узаконить её, установив прозрачные правила и компенсации для пассажиров.

Мировая практика показывает, что овербукинг — это не новое явление. В США и ЕС он существует уже много лет, но регулируется строгими нормами. Например, в Европе пассажирам, добровольно согласившимся на перенос рейса, выплачивают до €600, а при отказе — до €250–400 в зависимости от расстояния. Однако ключевым отличием является добровольность: авиакомпании предлагают компенсации до посадки, и пассажиры сами решают, соглашаться ли на альтернативные условия.

13.02.2025

Бойкот торговых сетей союзами потребителей

13 февраля 2025 года Болгария присоединилась к масштабной акции бойкота супермаркетов, которая охватила Балканы. Четыре организации — Федерация потребителей, движение «Системата ни убива», союзы пенсионеров и активисты, выступающие за доступную еду — призвали граждан не совершать покупки в супермаркетах в знак протеста против «драматического роста цен на базовые товары».

Возмущение было вызвано парадоксальной ситуацией: в болгарских сетях иностранных компаний цены на масло, молоко и мясо оказались выше, чем в Германии или Австрии, несмотря на то, что Болгария остаётся самой бедной страной в ЕС.

03.02.2025

Всемирный день прав потребителей 2025

Изображение

Всемирная организация потребителей (CI) выбрала основной темой Всемирного дня прав потребителей 2025 года:" Справедливый переход к устойчивому образу жизни."

Ежегодно 15 марта во всём мире отмечается Всемирный день прав потребителей. Этот праздник берёт своё начало в 1983 году, когда впервые была проведена эта знаменательная дата.

Цель Всемирного дня прав потребителей заключается в том, чтобы привлечь внимание общественности к проблемам, связанным с защитой прав потребителей, повысить уровень грамотности и информировать граждан о механизмах государственной и общественной защиты их интересов.

Все новости
16.02.2025

«Ценники-близнецы: как „Хороший“ запутал покупателей и получил предостережение»

В современном мире, где цена товара становится не просто числом, а выражением доверия между покупателем и продавцом, появление двойных обозначений на ценниках стало символом серьёзных проблем в сфере розничной торговли.

История, произошедшая в красноярском дискаунтере «Хороший», не просто локальный конфликт, а наглядный пример того, как несоблюдение основных правил приводит к нарушению прав потребителей. Давайте вместе разберёмся, почему ситуация с «цыплёнком с двумя ценниками» стала причиной официального предостережения и какие последствия это может иметь для всей сети «Командор».

15.02.2025

«Этикетки правды: как ВОЗ пытается пробить стену молчания вокруг алкоголя»

В мире, где бутылка вина давно стала символом праздника, а пиво — непременным атрибутом футбольного матча, предупреждения о вреде алкоголя кажутся лишними в гармоничной симфонии маркетинга. Однако Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) призывает к действию, считая, что пора прекратить игру в «кошки-мышки» с реальностью.

Новая инициатива ВОЗ — обязательное указание на этикетках о риске развития рака — это не просто попытка донести информацию до потребителей. Это настоящий вызов системе, где прибыль уже давно стала важнее здоровья. Но что стоит за этой рекомендацией? И почему, несмотря на поддержку 75% европейцев, путь к её реализации кажется настоящей полосой препятствий?

14.02.2025

ЕАЭС и АСЕАН: новый виток диалога в эпоху цифровых вызовов

В эпоху, когда границы рынков становятся всё более прозрачными благодаря цифровым технологиям, а ожидания потребителей стремительно растут, диалог между интеграционными объединениями превращается не просто в вежливость, а в насущную необходимость.

Решение Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) и Секретариата Ассоциации государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН) провести первый совместный семинар по защите прав потребителей стало настоящим порывом свежего воздуха в мире бюрократии. Но что же скрывается за этим важным шагом?

Все события
16.02.2025

Взыскали более 800 000 рублей за причиненный ущерб из-за залива квартиры

В результате разрыва спускового крана отопления в квартире потребителя произошло затопление. Согласно оценке эксперта, стоимость восстановительных работ составила 626 000 рублей. Потребитель обратился в управляющую организацию с претензией о возмещении ущерба, причиненного заливом его квартиры. Однако его требования остались без удовлетворения.

13.02.2025

«Потерянные диски: как суд вернул потребителю 60 тысяч рублей за недопоставку»

В современном мире, где доверие к услугам доставки определяется не только скоростью, но и ответственностью, история с ООО «Энергия» стала наглядным примером для тысяч компаний. Как превратить факт недопоставки груза в судебную победу? И почему даже признание утраты товара не спасло продавца от штрафных санкций? Давайте подробнее разберём это дело, которое обнажило системные проблемы в логистике и защите прав.

10.02.2025

За ботинки "на два дня" продавец вернет потребителю их трехкратную стоимость: как защитить свои права

История жительницы Енисейска, которая заказала зимние ботинки на Wildberries, а через два дня обнаружила, что они буквально развалились, стала ярким примером того, как важно знать свои права и уметь их отстаивать. В этой статье мы разберем, что произошло, какие законы защищают потребителей, и как действовать, если вы столкнулись с некачественным товаром.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров