Суд взыскал с мебельной фабрики «Дивайн» 4,8 млн рублей в пользу потребителей: как защитить свои права

Невыполненные обязательства со стороны мебельных компаний — распространенная проблема, которая оставляет покупателей без денег и долгожданной мебели. Недавний пример — судебное решение против ООО «Дивайн», которое обязало фабрику вернуть потребителям почти 4,8 млн рублей. В этой статье разберем, как действовать, если вы столкнулись с мошенничеством или нарушением договора, и как привлечь Роспотребнадзор для защиты своих интересов.

Суть дела: почему суд встал на сторону потребителей?

21 человек заключил договор с фабрикой «Дивайн» на изготовление мебели, внеся предоплату от 70% до 100%. Однако компания не выполнила обязательства:

• Не поставила мебель в оговоренные сроки.

• Проигнорировала требования вернуть деньги.

Роспотребнадзор Красноярского края, куда обратились пострадавшие, подал коллективный иск. Суд удовлетворил требования, взыскав с фабрики:

• 854 377 руб. — возврат предоплаты.

• 865 264 руб. — неустойка за нарушение сроков поставки.

• 958 780 руб. — неустойка за отказ вернуть деньги.

• 521 009 руб. — компенсация морального вреда.

• 1 577 215 руб. — штраф за уклонение от добровольного исполнения требований.

Итог: Общая сумма — 4 770 645 рублей. Решение суда вступило в законную силу.

Как действовать, если мебельная компания нарушила договор?

1. Направьте претензию

Требуйте в письменной форме:

• Вернуть предоплату с процентами (ст. 23.1 ЗоЗПП).

• Уплатить неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП).

Срок ответа на претензию — 10 дней.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если компания игнорирует претензию:

• Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или лично.

• Приложите копии договора, чеков, переписки.

Важно! Роспотребнадзор вправе:

• Провести проверку компании.

• Подать коллективный иск в суд (как в случае с «Дивайн»).

3. Подайте иск в суд

Требуйте через суд:

• Возврата денег + неустойки.

• Компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

• Штрафа в 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

Срок исковой давности — 3 года с момента нарушения обязательств.

Как доказать свою правоту?

Сохраните все документы:

1. Договор с печатью компании.

2. Квитанции об оплате.

3. Переписку (письма, смс, сообщения в мессенджерах).

4. Претензию и ответ на нее (если есть).

Совет: Фиксируйте все контакты с представителями компании на аудио или видео (с согласия собеседника).

Как избежать мошенничества при заказе мебели?

1. Проверьте компанию:

   • Изучите отзывы в интернете.

   • Убедитесь, что фирма внесена в реестр юрлиц (проверьте на Федресурсе).

2. Осторожно с предоплатой:

   • Вносите не более 30% от стоимости заказа.

   • Не передавайте деньги без договора.

3. Внимательно читайте договор:

   • Сроки изготовления и доставки.

   • Порядок возврата денег при срыве сроков.

   • Ответственность за нарушения.

4. Выбирайте безопасные способы оплаты:

   • Через банковскую карту с защитой chargeback.

   • Используйте аккредитив (деньги переводятся только после выполнения условий).

Роль Роспотребнадзора в защите прав

Как показал случай с «Дивайн», Роспотребнадзор:

• Бесплатно консультирует граждан.

• Проводит экспертизу документов.

• Подает коллективные иски в суд.

• Контролирует исполнение решений суда.

Как обратиться:

• Через онлайн-приемную.

• В региональное управление лично.

Заключение

История с фабрикой «Дивайн» — пример того, как системные нарушения прав потребителей пресекаются законом. Даже если компания отказывается возвращать деньги, суд и Роспотребнадзор помогут восстановить справедливость.

Помните:

• Всегда оформляйте договор в письменной форме.

• Сохраняйте документы и фиксируйте нарушения.

• Не бойтесь обращаться в контролирующие органы — это повышает шансы на победу.

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом — действуйте! Закон, Роспотребнадзор и суд — на вашей стороне.