Союз потребителей России подал иск на «Аэрофлот» за аннулирование билетов на Пхукет

В октябре текущего года люди приобрели у перевозчика проездные документы на Пхукет, но так и не улетели, купленные билеты аннулировали из-за технического сбоя, а взамен авиакомпания предлогала скидку в 30% на любой другой перелет. Союз потребителей РФ защищая права неопределенного круга потребителей, направил иск на «Аэрофлот» о защите в Пресненский суд Москвы.

19 октября авиаперевозчик продал людям билеты из Екатеринбурга на Пхукет. Причем по этому маршруту покупатели смогли бы полететь с ноября 2023-го по март 2024 года. Но уже 21 октября «Аэрофлот» сослался на техническую ошибку и аннулировал билеты, и вернул людям деньги. В качестве компенсации компания предоставила покупателям скидку в 30% на будущую покупку билета. Так же, участникам программы лояльности «Аэрофлот Бонус» автоматически начислили 5 тыс. миль.

Однако при сравнении аннулированные билеты не отличались от тех, на основании которых осуществляются рейсы «Аэрофлота», говорится в исковом заявлении. Предложение оформить новый билет Союз потребителей расценил, как односторонний отказ исполнить заключенный договор с потребителями. Эти действия и признали противоправными: если договор между сторонами был заключен, его условия следует исполнить, заявлено в иске.

 «Аэрофлот» на досудебную претензию Союза потребителей России отвечать не счел нужным. Поэтому Союз был вынужден, обратился в суд в защиту всех пострадавших пассажиров.

После удовлетворения иска Союза потребителей, потребители - пассажиры смогут улететь в Таиланд по февральским и мартовским билетам.

 Председатель Союза потребителей Петр Шелищ отметил, что  договоры между пассажирами  и «Аэрофлотом» должны быть исполнены. После удовлетворения иска что люди смогут улететь в Таиланд по февральским и мартовским билетам. Если же сроки полетов уже прошли, то каждый потерпевший сможет добиться возмещения понесенных убытков. Для этого людям нужно будет обратиться с исками по месту своего жительства, и уже не нужно будет доказывать тот факт, что аннулирование билетов было незаконным.  

Судебная практика в данном вопросе стоит на стороне Союза потребителей, президиум Верховного суда РФ, в текущем году утвердил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, в котором прямо указано, что компания не вправе включать в предложение о сделке условие о возможной отмене договора в одностороннем порядке. Тем более в том случае, если потребитель уже подписал и оплатил заказ.

Важно! продавец товара или услуги не может менять цену после оплаты.