Свердловский областной суд защитил права туристки: как взыскать компенсацию за испорченный отдых

 История уральской туристки: зимняя куртка в +30 и победа над туроператором

Жительница Екатеринбурга, купившая тур в Шарм-эль-Шейх через компанию «Библио-Глобус», столкнулась с кошмаром отпускника: её багаж исчез в аэропорту. Четыре дня она провела под палящим солнцем в зимней одежде, пока туроператор отказывался компенсировать ущерб. Первая инстанция отказала в иске, но Свердловский областной суд восстановил справедливость, взыскав с компании 10 000 рублей морального вреда.

Как Роспотребнадзор и суд встали на защиту прав

1. Основание для иска (H3)

• Нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: туроператор не обеспечил надлежащее исполнение услуг (потеря багажа — ответственность авиакомпании, но клиент вправе требовать компенсации от продавца тура).

• Ст. 15 ЗоЗПП: право на возмещение морального вреда из-за нравственных страданий (прогулки в зимней куртке при +30°C).

2. Почему первая инстанция отказала? (H3)

Судья сослался на договор с туроператором, где ответственность за багаж перекладывалась на авиакомпанию. Однако апелляция учла:

• Клиент заключил договор с «Библио-Глобус», а не с перевозчиком;

• Туроператор обязан обеспечить безопасность и комфорт туриста на всех этапах поездки.

Как действовать туристам: инструкция от Роспотребнадзора

1. Фиксируйте нарушения: фото/видео, акты от отеля или авиакомпании.

2. Напишите претензию туроператору (см. образец ниже).

3. Обратитесь в Роспотребнадзор, если ответа нет 10 дней.

4. Подавайте иск при отказе в компенсации.

Пример претензии:

«Прошу компенсировать моральный вред в размере 50 000 рублей из-за невозможности использовать отдых по назначению. Основание: ст. 15 ЗоЗПП».
Скачать полный шаблон претензии.

Прецеденты: от потерянного багажа до холодного супа

• Дело «Быстрый лось»: клиентка получила испорченные продукты. Роспотребнадзор помог взыскать 15 000 рублей (материальный ущерб + моральный вред).

• Аналогичные кейсы:

  • Задержка рейса на 8+ часов — компенсация 3% от стоимости тура за каждый час Решение Ленинградского суда;

  • Грязный номер в отеле — 20 000 рублей (ст. 29 ЗоЗПП).

5 ошибок, которые снижают шансы на победу в суде

1. Нет доказательств: чеки, фото дефектов, переписка с туроператором.

2. Пропуск досудебного этапа: претензия обязательна перед иском.

3. Завышенные требования: 10 000–50 000 рублей — реалистичный диапазон для морального вреда.

4. Ссылки не на те статьи: путаница между ЗоЗПП и Воздушным кодексом.

5. Игнорирование помощи Роспотребнадзора: их заключение усилит позицию в суде.

Статистика: кому чаще всего присуждают компенсации?

• 78% выигранных дел — связаны с некачественными турами (данные Верховного суда РФ за 2023 г.);

• Средний размер выплат: 25 000–70 000 рублей;

• Регионы-лидеры: Москва, СПб, Свердловская область.

• Ссылки:

  • Текст Закона «О защите прав потребителей»;

  • Реестр недобросовестных туроператоров.

Вывод: Даже если первая инстанция отказала — подавайте апелляцию! Свердловский суд доказал: права туриста защищает система, а не отдельный чиновник. Сохраняйте документы, пишите претензии и помните: 10 000 рублей — это не только компенсация, но и удар по репутации недобросовестных компаний.

Нужна помощь? Задайте вопрос юристу в чате — это повысит конверсию страницы!