Ценники-близнецы: как „Хороший“ запутал покупателей и получил предостережение

В мире, где ценник становится не просто цифрой, а инструментом доверия между продавцом и покупателем, двойные обозначения на товарах превращаются в символ системных проблем ритейла. История с дискаунтером «Хороший» в Красноярске — не просто локальный конфликт, а иллюстрация того, как игнорирование базовых правил ведёт к эрозии потребительских прав. Давайте разберёмся, почему «цыплёнок с двумя ценниками» стал поводом для официального предостережения и что это значит для всей сети «Командор».

1. Суть нарушения: цена как ловушка

В магазине «Хороший» на улице Королёва, 11а покупатель обнаружил цыплёнка-бройлера с двумя разными ценниками. При попытке урегулировать вопрос администрация магазина отказалась исправлять ошибку, сославшись на «скорое поступление нового товара» и нежелание отслеживать актуальность информации 1.

Это прямое нарушение:

• Статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», обязывающей продавца предоставлять достоверные сведения о товаре;

• Пункта 12 Правил продажи, требующего наличия единых ценников с чёткими параметрами (название, цена за единицу, сорт) 2.

2. Ответ Роспотребнадзора: предостережение как последнее предупреждение

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю вынесло официальное предостережение ООО «ТС Командор» за недопустимость нарушений. Это не штраф, но серьёзный сигнал: повторные инциденты приведут к административному делу по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ с штрафом до 500 тыс. рублей 212.

Парадокс ситуации:

• Сеть «Командор» (включая «Хороший») уже неоднократно штрафовалась за аналогичные нарушения: в 2023 году — на 300 тыс. рублей за просроченные товары, а в августе 2023 — на 700 тыс. рублей за системные сбои в хранении продукции 48.

• Несмотря на заявления руководства о «внутренних расследованиях» и «работе с обратной связью», проблемы сохраняются.

3. Контекст: „Хороший“ — слабое звено сети?

Дискаунтеры «Хороший» — часть холдинга «Командор» — не впервые привлекают внимание контролирующих органов:

• В 2023 году в Минусинске продавцы «Хорошего» пытались навязать покупательнице два просроченных торта, обвинив её дочь в порче товара 6.

• Проверки 2023–2024 гг. выявили в магазинах сети тонны просроченной продукции, гнилые овощи и нарушения товарного соседства (например, картофель рядом с жидкостью для розжига) 812.

Системная проблема:

• Экономия на персонале. В дискаунтерах минимальный штат, что приводит к ошибкам в маркировке и хранении.

• Приоритет скорости над качеством. Быстрая ротация товаров при недостаточном контроле за сроками.

4. Алгоритм действий для потребителей

Если вы столкнулись с двойными ценниками или другими нарушениями:

1. Фиксация доказательств: фото/видео ценников, чека, переписки с администрацией.

2. Претензия в магазин: требование продать товар по минимальной цене или вернуть деньги.

3. Жалоба в Роспотребнадзор: через портал «Госуслуги» или личный приём.

4. Обращение в Союз потребителей: для бесплатной помощи в составлении иска.

Важно: По статье 22 ЗоЗПП магазин обязан удовлетворить требование в течение 10 дней.

5. Перспективы сети: между штрафами и репутацией

Для «Командора» риски выходят за рамки финансовых потерь:

• Репутационные потери. В 2024 году 67% покупателей Красноярска назвали «Хороший» наименее доверяемой сетью 11.

• Юридические риски. Повторные нарушения могут привести к приостановке деятельности магазинов по ст. 8.5 КоАП РФ.

Комментарий эксперта:
«Предостережение — это „жёлтая карточка“. Если сеть не наведёт порядок, следующий шаг — иск о защите прав неопределённого круга лиц», — отмечает юрист Союза потребителей Красноярска.

Заключение: ценник как зеркало ответственности

История с «цыплёнком-бройлером» — не анекдот, а симптом глубоких проблем в ритейле. Как писал Сенека: «Доверие, потерянное в малом, теряется во всём». Пока сети вроде «Командора» будут экономить на честности, а покупатели — молчать, рынок останется полем для экспериментов над потребительскими правами.

P.S. При подготовке материала использованы данные Роспотребнадзора, судебная практика и аналитика Союза потребителей