Запрет навязанных услуг 2025: Как новый закон Путина защитит кошелек потребителя?

Знакомо? Вы торопитесь купить билет на поезд онлайн. Вот он, заветный тариф. Жмете "Оформить". И тут... Всплывает окошко: "Страховка на время поездки – всего 199 рублей! Уже включена в ваш заказ". Или пытаетесь подключить мобильный интернет, а вам "в нагрузку" идут подписки на ненужные сервисы, от которых отказаться можно только танцем с бубном. Или покупаете технику, а продавец настойчиво предлагает "супервыгодный" сервисный контракт, без которого, как он намекает, товар жить не будет. Знакомо? Добро пожаловать в мир навязанных услуг – мир, где ваше "молчание – знак согласия" стало золотой жилой для недобросовестных игроков рынка.

И вот, кажется, в этом мире грядут перемены. Президент России Владимир Путин поставил свою подпись под Федеральным законом №69-ФЗ. Документ, разработанный Роспотребнадзором и уже опубликованный на портале правовой информации, вносит весьма существенные, я бы даже сказал, принципиальные изменения в старую добрую статью 16 Закона «О защите прав потребителей». С 1 сентября 2025 года в России вводится прямой запрет на навязывание потребителям дополнительных товаров и услуг.

Но что именно меняется? Суть, как часто бывает с важными законами, проста и элегантна, и направлена она в самое сердце прежней порочной практики:

1. Конец эпохи "автогалочки". Помните те самые предательские квадратики в договорах или на сайтах, где "согласие" на допуслугу уже стоит по умолчанию, мелким шрифтом где-то внизу, и нужно быть Шерлоком Холмсом, чтобы ее найти и снять? Теперь это – вне закона. Продавец (исполнитель) не вправе сам проставлять автоматические отметки о вашем согласии. Никаких "предустановленных" галочек. Точка.

2. "Молчание – не знак согласия". Самое главное новшество: дополнительные товары или услуги могут быть проданы потребителю ТОЛЬКО при наличии его ЯВНОГО и ПИСЬМЕННОГО согласия. Не подразумеваемого. Не молчаливого. Не спрятанного в дебрях пользовательского соглашения. А именно явного и письменного. Это фундаментальный сдвиг. Отныне бремя доказывания того, что вы действительно хотели эту страховку, подписку или допгарантию, лежит целиком и полностью на продавце. И доказательством может служить только ваш прямой и недвусмысленный "да", оформленный должным образом.

3. Право на возврат – быстро и без оправданий. А что, если услугу или товар все же навязали? Если вы обнаружили в платежке непонятную строчку за что-то, на что вы явно не соглашались? Закон дает четкий ответ: потребитель имеет право потребовать полного возврата потраченных на эту навязанную опцию денег. И продавец обязан выполнить это требование в течение всего трех дней с момента, когда вы это требование предъявили. Никаких долгих разбирательств, отписок и "мы разберемся". Три дня – и деньги должны быть у вас.

@rospotrebnadzor_ru разработал этот механизм не просто так. Речь идет о массовой проблеме, о миллионах рублей, ежедневно "уплывающих" из кошельков граждан за ненужные, а зачастую и вовсе не оказываемые услуги. Это не просто защита прав, это защита экономического суверенитета обычного человека при совершении, казалось бы, самых рядовых покупок.

Конечно, возникает вопрос: а как это будет работать на практике? Как будет фиксироваться это "письменное согласие" в эпоху цифровых сделок? Потребуются ли новые технические решения для сайтов? Как Роспотребнадзор будет контролировать исполнение, особенно в онлайн-среде, где продавцы могут находиться за тысячи километров? Эти детали еще предстоит проработать, возможно, в подзаконных актах или разъяснениях ведомства.

Однако сам принцип установлен четко и недвусмысленно: эпоха, когда бизнес мог легко манипулировать невнимательностью или спешкой потребителя, вставляя ему в корзину ненужные опции, подходит к концу. С 1 сентября 2025 года ваше "да" должно быть настоящим. А молчание, наконец-то, станет именно тем, чем ему и положено быть – знаком отсутствия согласия.

Время покажет, насколько эффективным окажется этот новый инструмент. Но сам факт его появления – это сигнал. Сигнал о том, что право потребителя на осознанный выбор, без давления и манипуляций, переходит из разряда деклараций в область реально работающих правовых норм. И это, согласитесь, уже немало. Новая реальность потребительских прав – без навязанных "подарков". Готовы к ней?