Защита прав потребителей: Как Роспотребнадзор помог вернуть деньги за некачественные стоматологические услуги

Автор: Владимир Поздняков

В современном мире качество медицинских услуг — не просто вопрос комфорта, но и гарантия здоровья. Однако даже солидные клиники иногда нарушают права пациентов. История, о которой пойдет речь, — наглядный пример того, как системный подход и знание закона позволяют восстановить справедливость.

Факты дела: от договора до судебного решения

В 2022 году гражданин заключил договор с ООО «Клиника доктора Майзеля» на установку съемных протезов. Сумма контракта — 95 320 рублей, оплаченных поэтапно. Однако после получения услуги выявились существенные недостатки:

• Протез на верхнюю челюсть не фиксировался, произвольно выпадал;

• Ношение вызывало постоянную боль, что делало использование невозможным.

Пациент неоднократно обращался в клинику в декабре 2022 года. Несмотря на попытки врачей устранить дефекты, проблема не была решена. В 2023 году, убедившись в неэффективности доработок, потребитель потребовал возврата денег, но получил лишь предложение о компенсации морального вреда в 30 000 рублей.

Роль Роспотребнадзора: алгоритм защиты

Отказ клиники удовлетворить законные требования вынудил гражданина обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по Москве. Специалисты ведомства провели экспертизу и подготовили иск, основываясь на положениях Закона «О защите прав потребителей»:

1. Статья 29 — право требовать устранения недостатков или расторжения договора при существенных нарушениях.

2. Статья 15 — возможность взыскания морального вреда.

3. Статья 13 — ответственность исполнителя за несоблюдение обязательств.

Суд, изучив материалы дела № 2-4416/2024, принял сторону потребителя, подчеркнув: клиника не предоставила безопасную и качественную услугу.

Финансовые последствия для клиники: итоги суда

Решение суда Москвы стало прецедентом, демонстрирующим серьезность наказания за пренебрежение правами пациентов:

• Возврат оплаты — 95 320 рублей;

• Неустойка 100% от суммы договора — 95 320 рублей;

• Компенсация морального вреда — 20 000 рублей;

• Штраф в пользу государства — 105 320 рублей.

Итого: 315 960 рублей — сумма, которая заставит руководство клиники пересмотреть подход к качеству услуг.

Почему это важно для всех потребителей?

1. Прецедент силы закона. Даже в сфере медицины, где много субъективных оценок, суд встает на сторону пациента, если доказаны факты нарушения.

2. Экономическая ответственность. Штрафы и неустойки делают невыгодным игнорирование жалоб.

3. Роль Роспотребнадзора. Ведомство не только консультирует, но и активно участвует в судебных процессах, усиливая позицию граждан.

Советы от экспертов: как действовать при некачественных услугах

1. Фиксируйте все. Чеки, договоры, медицинские заключения, переписку с клиникой — это станет доказательной базой.

2. Требуйте официальных ответов. Отказ в удовлетворении претензии должен быть письменным.

3. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Даже если кажется, что «все против системы», закон на вашей стороне.

Заключение
История этого дела — не просто победа одного человека, но сигнал для всего рынка медицинских услуг. Как говорил Архимадрит телевидения Владимир Познер: «Права не даются — они берутся». Роспотребнадзор, выступая гарантом справедливости, дает простым гражданам инструменты для защиты. Не бойтесь их использовать.

#Роспотребнадзор_помогает

P.S. Если вы столкнулись с нарушением прав — действуйте. Обращение в Роспотребнадзор может стать первым шагом к восстановлению справедливости.