Памятки потребителям

Клиенты банков нередко сталкиваются с неожиданными списаниями, особенно при использовании банкоматов сторонних кредитных организаций. Однако сумма комиссии в 9 000 рублей за одну операцию способна шокировать даже самого лояльного клиента. Именно такая история произошла 16 апреля 2026 года: владелец карты Т-Банка снял в банкомате Сбербанка 550 000 рублей, а спустя мгновение обнаружил, что со счета удержана комиссия в размере 1,5%. Ни на экране банкомата, ни в процессе подтверждения операции информация о предстоящем списании не отображалась. Банк в ответ на претензию сослался на тарифы, размещенные в мобильном приложении. Разберем эту ситуацию с точки зрения закона и судебной практики.

Казань, 2026 год. Обычная, на первый взгляд, покупка в интернете превратилась в судебный процесс. Житель Казани обнаружил на маркетплейсе «Яндекс Маркет» товар по цене 1 (один) рубль - два рулона прозрачного скотча. Оформил заказ, оплатил картой, получил электронный чек. Но через два дня продавец аннулировал заказ «по техническим причинам», предложив вернуть уплаченный рубль.

Покупатель отказался. И потребовал исполнить договор - доставить товар. Не получив ответа, обратился в суд. История - не о деньгах, а о принципе: может ли маркетплейс в одностороннем порядке разорвать договор после оплаты?

Казань, 2026 год. Покупатель планшета Samsung столкнулся с ситуацией, которая многих ставит в тупик. Устройство вышло из строя. Авторизованный сервисный центр выдал акт, подтверждающий брак. Однако в гарантийном ремонте отказали. Причина - «товар не русифицирован, не является гарантийным».

После повторного обращения тот же центр выдал новый документ: «дефектов не обнаружено, товар исправен и подлежит гарантийному обслуживанию».

Два акта. Один планшет. Противоречивые выводы. Как такое возможно и что делать потребителю? Разбираемся на основе реальной претензии от 26 февраля 2026 года.

Вы сдали смартфон по гарантии из-за явной неисправности: зависает, самопроизвольно выключается, не работает динамик. Через некоторое время вам возвращают телефон с актом выполненных работ, где написано: «Произведено обновление программного обеспечения, неисправность не обнаружена». И тут возникает резонный вопрос: считается ли это ремонтом? И главное - что это означает для ваших прав и возможности вернуть деньги за некачественный товар?

Ответ однозначный и подтверждённый Роспотребнадзором, Верховным судом РФ и арбитражной практикой: обновление (смена) программного обеспечения - это ремонт.

Вы сдали смартфон по гарантии из-за неисправности. Через некоторое время вам возвращают телефон с актом, где написано: «Заявленный недостаток не обнаружен. Произведён сброс настроек до заводских установок». Вопрос, который встаёт перед каждым потребителем в такой ситуации: считается ли это ремонтом? И главное - что это означает для ваших прав и возможности вернуть деньги за некачественный товар?

Ответ на этот вопрос - в центре внимания Роспотребнадзора, Верховного суда РФ и арбитражной практики. Разбираемся детально.

Ситуация знакома многим: вылет рейса перенесли на неопределенный срок, город парализовало из-за снегопада, а дороги встали в многокилометровой пробке из-за аварии. Вы физически не можете попасть на работу. Первая мысль - а что скажет начальство? Будет ли это считаться прогулом, могут ли вынести выговор или удержать зарплату?

Этот вопрос регулируется Трудовым кодексом РФ, и ключевое понятие здесь - дисциплинарный проступок, самым грубым видом которого является прогул.

Аномальный снегопад, обрушившийся на Москву, стал проверкой для коммунальных служб, но проблема неубранного снега и гололёда знакома жителям всех регионов. Если сугробы мешают пройти к подъезду, а тротуары превратились в каток, не стоит мириться с опасностью. «Парламентская газета» выяснила у экспертов, как правильно действовать, чтобы добиться быстрой уборки.

В нашей жизни, полной стремительных перемещений и цифрового контроля, иногда правота оказывается на стороне технологий, а иногда - на стороне человека. Получить «письмо счастья» за нарушение, которого вы не совершали, - ситуация, которая может вывести из равновесия кого угодно. Вопрос в том, как превратить законное возмущение в конкретные действия. Незнание процедуры обжалования лишает многих водителей не только денег, но и веры в справедливость. Давайте разберемся, как защитить свои права грамотно и цивилизованно, опираясь на закон.

Внимание! Ледовые шоу Евгения Плющенко, запланированные на 24 и 25 января, отменены. Если вы приобрели билеты и столкнулись с невозможностью их возврата или переноса через кассу или сайт продавца, эта экспертная инструкция поможет вам защитить свои права.

В данной ситуации отмена мероприятия является односторонним изменением условий договора со стороны организатора. Покупатель (потребитель) имеет полное право на выбор: перенос билета на новую дату или полный возврат его стоимости. Это прямо предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Гражданским кодексом РФ.

В российской концертной жизни назревает скандал, который вскрывает системные проблемы целой индустрии. На фоне сообщений об отмене выступлений «Оркестра Muse» в десятках городов Управление Роспотребнадзора по Москве вынуждено было выпустить официальное разъяснение для обманутых зрителей. Эта ситуация - не просто частный случай, а симптоматичная история, демонстрирующая, как хрупки права потребителя в сфере развлечений и как тяжело их отстаивать. В то время как британская группа Muse отменяет шоу в Абу-Даби и Турции, организуя автоматический возврат средств, их российские «тёзки» оставляют своих зрителей один на один с организаторами, которые зачастую просто игнорируют закон.