Вернули деньги за пальто
![](/images/cms/thumbs/0058cf2867c114725bd7bddc40f4571b61111870/dsc_0879_220_auto_jpg_5_80.jpg)
В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» обратились две покупательницы одного и того же магазина. Обе они хотели вернуть деньги за пальто.
Ксения рассказала, что в одном из центральных магазинов города она купила пальто, но её смутили длинноватые рукава. Продавцы предложили укоротить их. Они пообещали, что через неделю после оплаты Ксения сможет забрать пальто с укороченными рукавами. Однако после того, как она примерила пальто с укороченными рукавами, она поняла, что товар ей не подходит — ни по цвету, ни по фасону.
Когда она попросила вернуть деньги за пальто, которое не подошло, продавец отказал ей, ссылаясь на то, что товарный вид утерян, и она нарушила требования статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Другая покупательница этого же магазина, Ольга, рассказала другую историю. Ей предложили утеплить приобретённое в этом же магазине пальто. Продавцы были любезны и убедительны, поэтому Ольга согласилась. Пальто было оплачено и оставлено в магазине для утепления. Ольга не сомневалась в честности продавцов, так как магазин небольшой, покупателей мало, и отношение к ним индивидуальное.
Однако когда Ольга пришла за своей покупкой, она обнаружила, что ей пытаются передать совершенно другое пальто — другого цвета. Если бы при оформлении заказа на переделку пальто был составлен заказ-наряд или квитанция, как того требуют Правила бытового обслуживания, вопрос решился бы быстро и однозначно в пользу покупателя. Обязанность оформления договора лежит на продавце (исполнителе услуг). Возможно, документ не был составлен с умыслом, но это не снимает ответственность с предпринимателя.
Когда Ольга возмутилась, любезность продавцов исчезла. Ведущий юрисконсульт Учреждения Хлопкова Марина Алексеевна помогла Ольге составить претензию к продавцу. Вопрос пока не разрешился.
Напоминаем покупателям, что при согласии на изменение приобретённого товара (подшивка, укорачивание и т. п.) вы лишаетесь права на возврат товара в магазин по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителей (не подошёл по размеру, фасону, расцветке и т. п.). Поэтому стоит хорошо подумать, стоит ли соглашаться на это сразу после покупки. Возможно, стоит немного подумать дома, примерить ещё раз, посоветоваться с кем-либо, и только убедившись, что товар однозначно подходит, передавать его для переделки.
Также, передавая товар для его изменения, укорачивания и т. п., нужно обязательно настаивать на оформлении квитанции или заказа-наряда. В документе должны быть указаны данные покупателя и исполнителя услуги, наименование вещи и её описание, цена вещи, предмет договора, срок выполнения работ, а также подписи сторон.
Другие материалы
- 06.08.2024. Спустя два года после покупки автомобиля потребителю вернули за навязанные услуги почти 380 тысяч рублей.
- 06.08.2024. Вернули четырёхкратную стоимость билетов за отмену концерта
- 02.08.2024. Покупатель получил обратно деньги за кровать и матрас.
- 31.07.2024. Собственник доли в квартире имеет право на часть жилой площади или компенсацию
- 24.07.2024. Для поэкземплярного учета молочной продукции ввели отсрочку
- 23.07.2024. В Екатеринбурге вернули деньги за некачественные ветеринарные услуги
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?