Как вернуть телефон

Купил телефон Samsung Galaxy Trend 10.12.13г вмагазине МТС, придя домой я полностью решил проверить работу телефона и обнаружил что у телефона задняя крышка не полностью прилегает остается зазор между крышкой и корпусом телефона,на следующий день я пошёл чтоб они мне
поменяли телефон,но консультанты отказали ссылаясь что старшего консультанта нет на рабочем месте и сказали придти на следующий день она будет дежурить, придя уже на следующий день 12.12.13г. она выслушив меня мою претензию отказала мне в замене и тем более возврата денег, с её слов пишите претензию и наш юрист рассмотрит в течении 10 дней,написав в 2-х экземплярах расписавшись и поставив печать я забрал копию претензии, правильное действие консультанта? хотя как я знаю что я имею на замену и ли на возврат денег в течении 14 дней.что мне делать подскажите пожалуйста. Телефон так же в упаковочной таре с плёнками и не собираюсь его эксплуатировать.