«Можно ли не называть свои данные продавцу?»: Права потребителей и советы Роспотребнадзора

Персональные данные: Когда магазин не вправе их требовать

Согласно ст. 9 Закона № 152-ФЗ и ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», покупатель не обязан сообщать продавцу личную информацию (ФИО, телефон, email), если это не связано напрямую с исполнением договора. Например, при покупке хлеба в магазине требование телефона — незаконно. Но если вы заказываете доставку, адрес — обязателен.

Когда данные НЕ нужны: 4 примера

1. Покупка в розничном магазине (без доставки или гарантии);

2. Оформление дисконтной карты — вы вправе получить её анонимно;

3. Возврат товара — достаточно чека, а не паспорта;

4. Участие в акции — если для получения приза не требуется доставка.

Важно! Даже если кассир утверждает, что «система не пропускает без телефона» — это нарушение.

Исключения: Когда данные необходимы

Советы Роспотребнадзора: Как защитить данные

1. Не заполняйте «обязательные» анкеты с запросом email, телефона или адреса, если это не связано с покупкой.

2. Требуйте пояснений — на каком основании запрашивают данные.

3. Проверяйте политику конфиденциальности магазина (должна быть на сайте или в уголке потребителя).

4. Отзывайте согласие на обработку данных, если уже его дали (см. образец ниже).

Образец отказа от предоставления данных

Директору магазина «Электроника»
Петрову И.С.
От Сидоровой М.К.

Заявление
В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ, отказываюсь предоставлять персональные данные при покупке товара. Требую оформить продажу без внесения моей личной информации в ваши системы.

Дата, подпись.

Скачать шаблон отказа.

3 ошибки, из-за которых вы рискуете данными

1. Согласие «на всякий случай» — например, при покупке кофе навынос.

2. Указание реального email в онлайн-кассе — требуйте пробить чек без него.

3. Передача паспорта для возврата — достаточно копии (продавец не вправе требовать оригинал).

Статистика нарушений

• 2024 год: 540 жалоб на сбор избыточных данных (данные Роскомнадзора);

• Топ-нарушители:

  1. Салоны связи (35%);

  2. Магазины бытовой техники (28%);

  3. АЗС с дисконтными программами (20%).

Пример из практики

Жительница Казани купила микроволновку, но кассир потребовал телефон для чека. Покупательница отказалась — ей отказали в продаже. Роспотребнадзор оштрафовал магазин на 50 000 ₽ за нарушение ст. 14 ЗоЗПП.

• Ссылки:

  • Текст Закона № 152-ФЗ;

  • Сайт Роспотребнадзора.

Итог: Ваши персональные данные — не валюта для магазинов. Требуйте соблюдения закона, а в случае давления — жалуйтесь в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Помните: даже подпись в анкете не обязывает вас соглашаться на спам или передачу данных третьим лицам.

Нужна помощь? Юристы составят жалобу на незаконный сбор данных — заполните форму.