Претензии на возврат денег за технически сложный товар
На данной странице редакция портала Potrebinforms.ru публикует различные образцы досудебных претензий на возврат в магазин технически сложных товаров различных производителей.
Шаблоны претензий подготовлены с учетом действующего в 2023 году законодательства в сфере защиты прав потребителей. Данные претензии можно скачать, а затем использовать для написания собственноручных досудебных претензий, заявлений, рекламаций и предъявлять их магазин в зависимости от правовой ситуации для защиты своих прав как потребителя.
Примечание:
Товары входящие перечень технически сложных товаров утверждены Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 года № 924.
Все качественные технически сложные товары, купленные дистанционным способом в интернет-магазинах можно вернуть в магазин в соответвии со статьей п.4 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
Порядок возврата некачественных технически сложных товаров, купленных дистанционным способом через интернет-магазины указан в п. 5 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
СОДЕРЖАНИЕ:
Образец заявления (претензии) на возврат качественного технически сложного товара в интернет-магазин в течении 7 дней после его получения
Образец претензии на возврат технически сложного товара надлежащего качества
(качественного товара, т.е. товара без дефектов), который был куплен дистанционным способом в интернет-магазине
В название интернет-магазина
Название организации-продавца, указанный в чеке
Юридический адрес продавца, указанный на сайте интернет-магазина
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ЗАЯВЛЕНИЕ
30 января 2023 года я в интернет-магазине «Название магазина» на сайте «домен сайта» оформил заказ № (укажите номер заказа и дату оформления) и дистанционным способом купил (наименование товара) (укажите марку и модель товара, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Заказ был полностью оплачен в день его оформления с моей банковской карты. Это подтверждается электронным кассовым чеком.
Мой заказ я получил в пункте выдачи (укажите дату получения) по адресу: (укажите адрес пункта выдачи), претензий к качеству товара я не имею, однако я решил отказаться от моей покупки.
Довожу до вашего сведения, что в соответствии с п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. На основании п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от данной покупки в любое время до ее передачи, а после ее получения в течение семи дней.
Уведомляю, что купленный мной (наименование товара) не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, документация, фабричные наклейки и т.д.
В связи с вышеизложенным я прошу расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть мне на мою банковскую карту денежные средства, уплаченные за (наименование товара) надлежащего качества, за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение десяти дней в соответствии в вышеуказанной статьей Закона.
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать представителю интернет-магазина в пункте выдачи, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.
Если представитель интеренте-магазина не принимает у вас заявление, вы вправе отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении почтой по адресу, указанному на сайте интерент-магазина.
Образец заявления (претензии) на возврат качественного технически сложного товара в интернет-магазин в течении трех месяцев после его получения
Образец претензии на возврат технически сложного товара надлежащего качества
(качественного товара, т.е. товара без производственных дефектов), который был куплен дистанционным способом в интернет-магазине
В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ЗАЯВЛЕНИЕ
15 января 2023 года я в интернет-магазине «Название магазина» на сайте «домен сайта» оформил(а) заказ № (укажите номер заказа и дату оформления) и дистанционным способом купил (наименование товара) (укажите марку и модель товара, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Заказ был полностью оплачен в день его оформления с моей банковской карты. Это подтверждается электронным кассовым чеком.
Мой заказ я получил(а) в пункте выдачи (укажите дату получения) по адресу: (укажите адрес пункта выдачи), претензий к качеству товара я не имею, однако я решил(а) отказаться от моей покупки.
Довожу до вашего сведения, что в соответствии с п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. На основании п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от данной покупки в любое время до ее передачи, а после ее получения в течение семи дней.
Уведомляю, что при получении заказа (укажите номер и дату заказа) мне никто не предоставил в письменной форме информацию о сроках его возврата, в связи с вышеизложенным я прошу расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть мне на мою банковскую карту денежные средства, уплаченные за (наименование товара) надлежащего качества, за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара.
Уверяю вас, что купленный мной (наименование товара) не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, документация, фабричные наклейки и т.д.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение десяти дней в соответствии в абзацем 5 п.4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать представителю интернет-магазина в пункте выдачи, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.
Если представитель интеренте-магазина не принимает у вас заявление, вы вправе отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении почтой по адресу, указанному на сайте интерент-магазина.
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара в течении 15 дней после покупки в обычном стационарном магазине
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара
(т.е. товара с производственным дефектом), который был куплен в обычном стационарном магазине
В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
15 января 2023 года я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу: (адрес местонахождения магазина) купил (наименование товара) (укажите марку и модель товара, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается кассовым чеком.
Однако через пару дней я обнаружил в (наименование товара)е производственные недостатки, а именно: (перечислить недостатки), в связи с этим я решил(а) отказаться от покупки.
Довожу до вашего сведения, что на основании абзаца 3 п.1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в (наименование товара) недостатков я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за (наименование товара) денежной суммы с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи мне такого товара.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую вернуть мне деньги за некачественный (наименование товара).
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара с целью определения причин возникновения недостатков, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).
Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
Копия кассового чека
Копия гарантийного талона
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара в течение гарантийного срока, в пределах двух лет после покупки
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара
т.е. товара с производственным дефектом), который был куплен в обычном стационарном магазине.
При условии, что гарантия еще не закончилась и с момента передачи товара после его покупки не прошло двух лет
В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
15 января 2023 года я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу : (адрес местонахождения магазина) купил (наименование товара) (укажите марку и модель товара, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается кассовым чеком.
Гарантия на (наименование товара) составляет 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.
Примечание для потребителя: На основании п.1 статьи 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара т.е. ремонт более 45 дней;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вариант №1 вследствие неоднократного устранения различных недостатков в товаре
В процессе эксплуатации в (наименование товара)е неоднократно выявлялись различные неисправности (проявлялись дефекты) и его приходилось сдавать на гарантийный ремонт в сервисный центр:
с __ по ___ (укажите период первого ремонта) (наименование товара) находился на гарантийном ремонте в сервисном центре , в результате был устранен производственный дефект ___________ (укажите какой дефект устранили) о чем свидетельствует квитанция № ______ от ________;
с __ по ___ (укажите период второго ремонта) (наименование товара) находился на втором гарантийном ремонте в сервисном центре , в результате был устранен производственный дефект ___________ (укажите какой дефект устранили) о чем свидетельствует квитанция № ______ от ________;
с (укажите дату) (наименование товара) вновь не работает вследствие того, что _____ (укажите неисправность) из-за чего я не могу использовать (наименование товара) по его назначению.
Вариант №2 в следствии обнаружения существенного недостатка в товаре
Примечание для потребителя:
Понятие «существенный недостаток товара» прописан в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» и трактуется как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
В процессе эксплуатации в товара был выявлен неустранимый производственный недостаток, что подтверждается квитанцией из сервисного центра.
Вариант № 3 в случае, если гарантийный ремонт товара длится более 45 дней
В процессе эксплуатации в товара была выявлена неисправность __________ (опишите неисправность) и его пришлось сдать на гарантийный ремонт в сервисный центр, что подтверждается квитанцией. Однако спустя 45 дней (наименование товара) так и не отремонтирован.
В связи с вышеизложенными на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за (наименование товара) денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Далее в претензии укажите:
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара в целях определения причины возникновения недостатка, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).
Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
Копия кассового чека
Копия гарантийного талона
Копия акта сервисного центра
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет после покупки
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара
(т.е. товара с производственным дефектом), который был куплен в обычном стационарном магазине.
При условии, что гарантия закончилась и с момента передачи товара после его покупки не прошло двух лет
В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
15 января 2021 года я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу: (адрес местонахождения магазина) купил (наименование товара) (укажите марку и модель товара, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается кассовым чеком.
Гарантия на (наименование товара) составляет 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.
Примечание для потребителя: На основании п.1 статьи 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара т.е. ремонт более 45 дней;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вариант №1 вследствие неоднократного устранения различных недостатков
В процессе эксплуатации в (наименование товара)е неоднократно выявлялись различные неисправности (проявлялись дефекты) и его приходилось сдавать на гарантийный ремонт в сервисный центр:
с __ по ___ (укажите период первого ремонта) (наименование товара) находился на гарантийном ремонте в сервисном центре , в результате был устранен производственный дефект ___________ (укажите какой дефект устранили) о чем свидетельствует квитанция № ______ от ________;
с __ по ___ (укажите период второго ремонта) (наименование товара) находился на втором гарантийном ремонте в сервисном центре , в результате был устранен производственный дефект ___________ (укажите какой дефект устранили) о чем свидетельствует квитанция № ______ от ________;
с (укажите дату) (наименование товара) вновь перестал работать вследствие того, что _____ (укажите неисправность) из-за чего я не мог использовать (наименование товара) по его назначению.
В связи с тем, что гарантий срок на (наименование товара) закончился, но с момента покупки прошло менее двух лет, на основании абзаца 1 п.6 статьи 18 и п.6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» я решил(а) сдать (наименование товара) на экспертизу в независимую экспертную организацию, чтобы выяснить причину возникновения недостатка.
В результате проведенной экспертизы было установлено, что (указать выводы эксперта).
Вариант №2 в следствии обнаружения существенного недостатка
Примечание для потребителя:
Понятие «существенный недостаток товара» прописан в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» и трактуется как «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
В процессе эксплуатации в (наименование товара)е был выявлен неустранимый производственный недостаток, что подтверждается заключением экспертной организации.
Выбрав подходящий вариант далее в претензии укажите:
В связи с вышеизложенным на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за (наименование товара) денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
Копия кассового чека
Копия гарантийного талона
Копии актов сервисного центра
Копия экспертного заключения
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара после истечения гарантийного срока, спустя два года после покупки
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара
(т.е. товара с производственным дефектом), который был куплен в обычном стационарном магазине.
При условии, что гарантия на (наименование товара) закончилась и с момента передачи товара после его покупки прошло более двух лет
В (Название организации-изготовителя или импортера, указанное в паспорте товара)
Юридический адрес изготовителя или импортера, указанный в паспорте товара
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
15 января 2020 года я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу : (адрес местонахождения магазина) купил (наименование товара) (укажите марку и модель товара, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается кассовым чеком.
Гарантия на (наименование товара) составляет 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.
Учитывая информацию, указанную в паспорте изделия срок эксплуатации товара составляет (укажите срок эксплуатации) и он еще не закончился.
В процессе эксплуатации в течении двух лет после покупки (наименование товара) приходилось сдавать на гарантийный ремонт, а после окончания гарантийного срока проводить платный ремонт, о чем свидетельствуют квитанции из аккредитованного сервисного центра.
(дата) (наименование товара) вновь перестал работать и мне в соответствии с п. 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» пришлось сдать (наименование товара) на экспертизу в независимую экспертную организацию, чтобы определить причину возникновения недостатка.
В результате проведенной экспертизы было установлено, что в (наименование товара)е имеется неустранимый производственный недостаток, а именно: (указать выводы эксперта).
Довожу до вашего сведения, что в соответствии с п.6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Требование о безводмездном устранении недостатка, которое я вам направляла по почте заказным письмом по адресу вашего местонахождения осталось без ответа.
В связи с вышеизложенным на основании п.6 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за (наименование товара) денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
Копия кассового чека
Копия гарантийного талона
Копии актов сервисного центра
Копия экспертного заключения
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такую претензию вы вправе отправить изготовителю или импортеру заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Другие материалы
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
