Правила возврата товаров: как защитить права потребителя

В преддверии Новогодних праздников многие из нас активно покупают подарки для близких и товары для себя. Однако нередко случается, что приобретенная вещь не подходит по размеру, цвету или просто не соответствует ожиданиям. В таких ситуациях важно знать свои права и понимать, как действовать в рамках закона. Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает потребителям о правилах возврата товаров, которые помогут избежать лишних хлопот и защитить свои интересы 12.

Основные правила возврата товаров

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для этого необходимо соблюсти несколько условий:

• Товар не должен быть в употреблении.

• Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

• Необходимо предоставить товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат — можно ссылаться на свидетельские показания 16.

Особенности дистанционных покупок

При покупке товаров онлайн действуют особые правила, установленные статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

• Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения.

• Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев 17.

Важно помнить, что товары с индивидуально-определенными свойствами (например, изготовленные на заказ) не подлежат возврату, если они могут быть использованы только приобретающим их потребителем 1.

Что делать, если товар оказался бракованным?

Если вы обнаружили недостатки в товаре, приобретенном как в обычном магазине, так и онлайн, ваши права регулируются статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей»:

• Вы можете потребовать замены товара, уменьшения его стоимости, бесплатного ремонта или возврата денег.

• Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.

• Если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены в пределах этого срока, продавец обязан удовлетворить ваши требования, если не докажет, что дефекты возникли по вашей вине 16.

Сроки удовлетворения требований потребителя составляют 10 дней. За нарушение сроков продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки 1.

Какие товары нельзя вернуть?

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463. В этот список входят:

• Лекарства и медицинские товары.

• Предметы личной гигиены.

• Парфюмерия и косметика.

• Ювелирные изделия.

• Технически сложные товары (например, телефоны, ноутбуки, бытовая техника) 17.

Как вернуть товар, купленный через агрегатора?

Если вы приобрели товар через торговую площадку или сервис, уведомление об отказе от товара можно направить владельцу агрегатора. Он обязан передать ваше требование продавцу. Это правило действует, если иное не предусмотрено условиями пользовательского соглашения 1.

Помощь потребителям: где искать информацию?

Для удобства потребителей на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) размещена обширная база правовой и методической информации. Также на Портале потребителя города Москвы можно с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу или исковое заявление в суд 1.

Заключение

Знание правил возврата товаров — это не только способ защитить свои права, но и возможность избежать лишних расходов и стресса. В преддверии праздников, когда покупки совершаются особенно активно, важно помнить, что закон на вашей стороне. Если у вас возникли сложности с возвратом товара, не стесняйтесь обращаться за помощью в Роспотребнадзор или использовать онлайн-ресурсы для составления претензий.