Возврат или обмен некачественной обуви

Если вы уверены в том, что сапоги некачественные,  вам следует предъявить продавцу письменную претензию. В претензии указать ваши требования в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец должен рассмотреть вашу претензию и провести проверку качества. В случае возникновения спорной ситуации относительно качества обуви  продавец должен отдать ваши сапоги на экспертизу в независимую экспертную организацию. Вы вправе присутствовать на экспертизе.

Первоначально экспертизу должен оплачивать продавец, но если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, вам придется возмещать продавцу стоимость проведения экспертизы обуви.

Но вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Кроме того, если продавец отказывается принимать или отвечать на вашу претензию, не соглашается оплачивать независимую экспертизу, вы вправе самостоятельно отнести сапоги в независимую экспертную организацию и  оплатить  стоимость экспертизы. Далее, если экспертиза подтвердит факт наличия производственного дефекта, вы вправе подать в суд на продавца и компенсировать все расходы.

Юридическую помощь в составлении претензии и искового заявления вам могут оказать правозащитные организации в  вашем регионе. 

Выяснить причину возникновения дефекта может только эксперт. 
Если гарантийный срок закончился, вам следует самостоятельно обратиться в экспертную организацию и сдать сапоги на экспертизу, чтобы определить причину возникновения дефекта.
Если гарантийный срок еще не закончился, вы вправе написать претензию продавцу и потребовать проведения товароведческой экспертизы в независимой экспертной организации. Услуги по экспертизе товара первоначально должен оплатить магазин, но если результаты экспертизы будут не в пользу потребителя, потребителю придется возместить продавцу стоимость проведения независимой экспертизы.

Вам следует написать претензию в магазин. В претензии укажите ваши требования в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Также обязательно укажите тот факт, что ваши ботинки такого то числа были переданы в магазин для проведения независимой экспертизы, но до настоящего времени сотрудники магазина о результатах проведения экспертизы вас не уведомили и не представили акт экспертизы. Претензию необходимо составлять в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия документа, с отметкой о вручении вашей претензии в магазин.

Так же помните, что вы вправе оспорить результаты.

В дальнейшем, если вам понадобится юридическая помощь, рекомендуем вам обратиться в правозащитные организации вашего региона. 

Если сомневаетесь в качестве обуви, вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Сохраняйте упаковку от сапог, сапоги, чеки, гарантийный талон и первичный акт экспертизы.  Все это понадобиться вам в суде. В суде ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы.

Если вам необходима юридическая помощь в составлении искового заявления, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей, расположенную в вашем регионе.

В соответствии с п.19 Закона "О защите прав  потребителей" - гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Застежка-молния является составной частью обуви. Поэтому, если продавец вас уведомил о том, что гарантия на молнию-застежку не распространяется, значит молния-застежка имеет тот же срок гарантии, что и обувь.

Следовательно, вы вправе написать претензию в магазин и предъявить продавцу требования о возврате денег за некачественный товар, который вы не можете использовать по назначению.

Если обувной магазин не принимает у вас претензию, вам следует отправить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением и описью о вложении. 

В соответствии с п.18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять у вас обувь и претензию. В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре продавец вправе провести проверку качества. Вы вправе присутствовать на проверке качества, а также оспорить результаты проверки, требуя проведения независимой экспертизы в экспертном учреждении. Первоначально экспертизу должен оплачивать продавец, но если экспертиза будет не в вашу пользу, продавец имеет право взыскать с вас стоимость экспертных услуг.

Далее, вы вправе самостоятельно оспаривать результаты экспертизы через суд.

При отсутствии продавца вы вправе направить претензию с вашими требованиями к изготовителю обуви. 

Кроме того, возможно продавец обуви (ООО) торгует в другом месте. Если ООО не ликвидировано, сведения о юридическом адресе компании можно узнать на сайте налоговой инспекции в открытом доступе по ссылке: https://egrul.nalog.ru. Вам необходимо знать название компании, лучше ее ИНН (эти сведения есть на кассовом чеке) . Найдя нужную вам компанию, вы можете скачать выписку из ЕГРЮЛ и узнать там фактический статус компании, ее юридический адрес, по которому можно отправить претензию по почте заказным письмом с описью о вложении.

Некоторые потребители, чтобы ускорить процесс возврата денег, самостоятельно сдают на экспертизу обувь, чтобы получить заключение эксперта о причинах возникновения недостатков. Конечно, первоначальную проверку качества или экспертизу должен делать продавец или изготовитель за свой счет, но так как это в данном случае затруднительно, проще сдать обувь на экспертизу самостоятельно. Если эксперты выявят в обуви производственный брак из-за которого возникли недостатки в обуви, вам проще будет обращаться с этим заключением и к продавцу и к изготовителю. Да и в суде вы сможете отстоять свои права имея на руках экспертное заключение.

Если вы по той или иной причине не готовы отстаивать свои права самостоятельно, вы можете воспользоваться ппомощью региональных организаций по защите прав потребителей. 

Качество обуви может определить только эксперт. Поэтому, если вы сомневаетесь в качестве обуви обратитесь с претензией к продавцу и предъявите одно из требований указанных в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

В случае спора о причинах возникновения недостатков (если гарантия не закончилась), продавец должен права провести проверку качества и вы вправе присутствовать на ней. Результаты проверки качества (если вы с ними не согласны) вы вправе оспорить.

Если гарантия на обувь закончилась, вам необходимо самостоятельно обращаться в экспертную организацию чтобы получить документ, подтверждающий, что недостаток в обуви образовался по вине производителя.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому обратитесь с претензией к продавцу, изложите суть проблемы и предъявите одно из требований указанных в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Установить причину возникновения недостатка может только эксперт, поэтому обувь нужно будет в последующем сдавать на экспертизу, на которой вы вправе присутствовать.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, обнаружив в товаре недостатки вправе предъявить продавцу одно из требований, указанных в п.1 этой статьи.

Для этого вам необходимо предъявить в магазин претензию с вашим требованием. Мы рекомендуем вам внимательно изучить ст.18 Закона "О защите прав потребителей", чтобы знать о своих правах.

Вам следует обратиться в магазин с претензией и предъявить одно из требований, указанных в п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если вашу претензию не принимают, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью о вложении. Дождитесь возврата уведомления о вручении и, если магазин никак не отреагирует на вашу претензию, готовьте исковое заявление в суд. Но вначале, мы рекомендуем сдать обувь на экспертизу чтобы определить причину, по которой оторвался хлястик у обуви. Оторваться он мог по вине производителя (к примеру, из-за того, что была нарушена технология пошива обуви) или по вашей вине (из-за небрежного обращения с обувью). В любом случае экспертиза это определит. Далее, если экспертиза подтвердит тот факт, что хлястик порвался из-за нарушения технологии пошива обуви, вы смело сможете обращаться в суд, приложив к исковому заявлению копию экспертного заключения.

Обычно, в подобных случаях, потребителям удается отсудить у продавца стоимость обуви и экспертизы, неустойку и штраф за не выполнение законных требований потребителя.

В вашем регионе работают организации по защите прав потребителей, которые, в случае необходимости, могут помочь вам правильно составить претензию или исковое заявление.