Отключение услуг связи
Тема:
Отвечает: Редакция портала "Потребинформс"
В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей в случае отключения услуг связи.
-
Вопрос: Более 15 дней в квартире отключен телефон и Интернет в связи с проведением ремонта на линии. При этом за три дня до отключения нас уведомили телефонным звонком лишь о возможных перебоях со связью в рабочее время в течении ближайших 10 дней. Эта информация была передана в устной форме лицу, не заключавшему договор с телефонной компанией. После звонка через неделю в сервисную службу, мы выяснили, что телефон и интернет у нас будет отключен постоянно до окончания ремонтных работ, после которых будет проведена смена номера. Назвать дату окончания ремонтных работ сотрудница сервисной службы отказалась. Также нам было сказано, что для получения перерасчета за не оказываемые услуги мы обязаны сами уведомить сервисную службу об этой необходимости в устной форме по окончании ремонтных работ. Только после этого нам якобы будет произведен перерасчет. Насколько правомерны действия телефонной компании? Существуют ли какие-нибудь нормативы сроков проведения ремонтных работ в этом случае? Как правильно оформить необходимость перерасчета? Можно ли требовать какой-либо компенсации?Ответ: Вам следует обратиться с письменной претензией в абонентский отдел той компании, которая по договору поставляет вам услуги телефонной связи и Интернет и потребовать перерасчет за фактически не оказанные услуги. Если ваша претензия будет проигнорирована вы вправе отстаивать свои права в суде или обратится за помощью в правозащитные организации по защите прав потребителей в вашем регионе.
Голосование
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/
/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство