ПОТРЕБИНФОРМС

ВСЕРОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕСУРС
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Забыли пароль?Регистрация
Пароль будет выслан вам по почте
Обращения граждан  /  Обзоры обращений  /  Возврат некачественного товара  /  Возврат или обмен некачественной обуви
 

Возврат или обмен некачественной обуви

Тема:

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей в случае возврата или обмена некачественной обуви в магазин.

Отвечает: Редакция портала "Потребинформс"
  • Вопрос:

    № 22136.

    Возврат обуви. Тесная обувь.

    Здравствуйте! Купила демисезонные сапоги 30.03.17 года за 3000 рублей, 3.04.17 года я в них сходила на работу, я их надела и они мне сильно жали, подумала, что они разносятся и пошла на работу, после небольшой носки нога в них жутко потеет, что приводит к образованию бородавок между пальцев, как только сапог просохнет, он начинает снова сильно жать, что очень не комфортно. Также в каблук сапога странно набивается снег, как-то заледеневает комком, что крайне мешает ходьбе, приходится каждые 5-10 минут останавливаться и отстукивать эту наледь. Продавец возвращать деньги за сапоги отказался, аргументирую тем, что сапоги фабричные и дефектов нет. Ходить в таких сапогах крайне неудобно. Подскажите, пожалуйста что делать в данной ситуации.

    Ответ:

    Если вы уверены в том, что сапоги некачественные,  вам следует предъявить продавцу письменную претензию. В претензии указать ваши требования в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».


    Продавец должен рассмотреть вашу претензию и провести проверку качества. В случае возникновения спорной ситуации относительно качества обуви  продавец должен отдать ваши сапоги на экспертизу в независимую экспертную организацию. Вы вправе присутствовать на экспертизе.


    Первоначально экспертизу должен оплачивать продавец, но если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, вам придется возмещать продавцу стоимость проведения экспертизы обуви.


    Но вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.


    Кроме того, если продавец отказывается принимать или отвечать на вашу претензию, не соглашается оплачивать независимую экспертизу, вы вправе самостоятельно отнести сапоги в независимую экспертную организацию и  оплатить  стоимость экспертизы. Далее, если экспертиза подтвердит факт наличия производственного дефекта, вы вправе подать в суд на продавца и компенсировать все расходы.


    Юридическую помощь в составлении претензии и искового заявления вам могут оказать правозащитные организации в  вашем регионе

  • Вопрос:

    №21297.


    Возврат обуви. Магазин провел экспертизу и сообщил, что обувь порвана потребителем.


    Добрый день! Прошу Вас подсказать в следующем вопросе: в январе 2017г. купила полусапоги (с отделкой голенища мехом кролика). В конце февраля обнаружила, что на одном ботинке мех на задней части вдоль линии шва (как раз где идет прокол иголки) имеет разрыв. Может ли данный разрыв быть дефектом производственного характера? Магазин провел свою экспертизу мне сообщили, что я сама порвала обувь (и вернули мне обратно).

    Ответ:

    Выяснить причину возникновения дефекта может только эксперт. 
    Если гарантийный срок закончился, вам следует самостоятельно обратиться в экспертную организацию и сдать сапоги на экспертизу, чтобы определить причину возникновения дефекта.
    Если гарантийный срок еще не закончился, вы вправе написать претензию продавцу и потребовать проведения товароведческой экспертизы в независимой экспертной организации. Услуги по экспертизе товара первоначально должен оплатить магазин, но если результаты экспертизы будут не в пользу потребителя, потребителю придется возместить продавцу стоимость проведения независимой экспертизы.

  • Вопрос:

    №19559.


    Возврат обуви. Отвалились стразы (камушки) на обуви.


    В магазине я приобрела кроссовки с камнями на носах. Одев один раз с них посыпались камушки. Придя домой я сразу позвонила и в магазин и поинтересовалась, можно ли сдать их по гарантии, девушка мне сообщила, что необходимо ждать администратора, ее нет и не будет и мне перезвонят когда она появится, через 3 дня я пришла в магазин и все-таки сдала кроссовки, при этом мне дали акт возврата ничего не объясняя. Через 7 дней мне позвонили и сказали, что ботинки принесли с экспертизы. В магазине встретила меня девушка, не представилась, в шапке и верхней одежде и вручила мне бумагу, на лицевой стороне написан в заголовке акт и номер, внизу синяя печать, на обратной стороне криво и не разборчиво написано синей шариковой пастой "не производственный дефект", на мои возмущения о данной бумаге, она постоянно отправляла меня в фирму, где проводилась экспертиза и сказала, что "вердикт эксперта" был в устной форме. После этого "непонятная женщина-администратор" (потом оказалось) выхватила этот акт из моих рук и выбросила под стол, ухмыляясь, что его не было. Я попросила сделать нормальную экспертизу, с нормальным актом, они приняли у меня заново кроссовки, но сейчас я переживаю о их сохранности, вещь дорогая, а в данной обувной фирме творится беспредел. Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть, ведь девушка-администратор сказала, что я могу вообще не увидеть своего изделия, я удивилась, но она ничего не объясняя, выпроводила меня из магазина. На утро я позвонила в магазин, чтобы забрать свои кроссовки, за которые я заплатила деньги, чтобы сделать самой экспертизу. Мне сказали, что они на экспертизе, я позвонила, откуда ранее был акт экспертизы, но никто не взял трубку. Подскажите, пожалуйста, возможно ли с вашим специалистом прийти в данный магазин и помочь мне решить проблему? Или помогите решить проблему, ведь магазин очень дорогой, а обувь некачественная, да еще и работают там хамки, которые творят беспредел.

    Ответ:

    Вам следует написать претензию в магазин. В претензии укажите ваши требования в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Также обязательно укажите тот факт, что ваши ботинки такого то числа были переданы в магазин для проведения независимой экспертизы, но до настоящего времени сотрудники магазина о результатах проведения экспертизы вас не уведомили и не представили акт экспертизы. Претензию необходимо составлять в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия документа, с отметкой о вручении вашей претензии в магазин.


    Так же помните, что вы вправе оспорить результаты.


    В дальнейшем, если вам понадобится юридическая помощь, рекомендуем вам обратиться в правозащитные организации вашего региона

  • Вопрос:

    №16230.


    Возврат обуви. Холодные зимние сапоги. 


    Здравствуйте! Купила в магазине сапоги, якобы зимние ЭККО 5200, со скидкой, мембрана подошва-фирма! Через день поняла, что мерзнут ноги и сырые, постелила стельку, все равно, подошва на морозе становиться твердой, ходить не возможно, скользкие. Через 10 дней отнесла в магазин, мне ответили отказом, пригрозила судом, сказали пиши заявление. Забрали обувь, через 2 недели прихожу в магазин, ни звонков, ничего, тишина, приходите завтра. Прихожу, дают какую- то писульку - акт, без печати и т.д. Идите делайте свою экспертизу, отвечает мне продавец по написанной бумажке от управляющей магазина. Замечу, что это даже не сам руководитель. Я ответила, что пойду и сделаю, она мне и еще отвечает, а мы еще одну сделаем. Это как простите!? На руках маленький 2 летний ребенок, 5000 рублей "дарить" недобросовестному продавцу не могу. Прошу помочь в данном деле.



    Ответ:

    Если сомневаетесь в качестве обуви, вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.


    Сохраняйте упаковку от сапог, сапоги, чеки, гарантийный талон и первичный акт экспертизы.  Все это понадобиться вам в суде. В суде ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы.


    Если вам необходима юридическая помощь в составлении искового заявления, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей, расположенную в вашем регионе.

  • Вопрос:

    №15050.


    Возврат обуви. Поломался брелок (собачка) на застежке-молнии.


    Прошу Вас разобраться в моей ситуации. Мною 08.01.17 Были куплены сапоги. Цена 8.600 р. Надела один раз. Поломалась молния (собачка) 10.01.17. Принесла обувь. Магазин отказывается менять обувь или вернуть деньги. Книгу жалоб продавец (так она подписала претензию) не дают. Аргументируют, тем, что ее нет. В уголке потребителя книга жалоб отсутствовала. После обращения в дирекцию магазина. Мне была предоставлена жалобная книга из-под прилавка. В нее я сделала соответствующую запись датированную 10.01.17. Мною написана претензия в магазин. На претензии продавцы отказались ставить печать о принятии. Только подпись продавца. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне деньги.



    Ответ:

    В соответствии с п.19 Закона "О защите прав  потребителей" - гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.


    Застежка-молния является составной частью обуви. Поэтому, если продавец вас уведомил о том, что гарантия на молнию-застежку не распространяется, значит молния-застежка имеет тот же срок гарантии, что и обувь.


    Следовательно, вы вправе написать претензию в магазин и предъявить продавцу требования о возврате денег за некачественный товар, который вы не можете использовать по назначению.


    Если обувной магазин не принимает у вас претензию, вам следует отправить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением и описью о вложении. 


    В соответствии с п.18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять у вас обувь и претензию. В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре продавец вправе провести проверку качества. Вы вправе присутствовать на проверке качества, а также оспорить результаты проверки, требуя проведения независимой экспертизы в экспертном учреждении. Первоначально экспертизу должен оплачивать продавец, но если экспертиза будет не в вашу пользу, продавец имеет право взыскать с вас стоимость экспертных услуг.


    Далее, вы вправе самостоятельно оспаривать результаты экспертизы через суд.

  • Вопрос:

    №14923. 


    Возврат обуви. Магазин закрылся, куда обращаться?


    Здравствуйте! Меньше года назад была куплена пара зимней обуви с гарантией 100 дней. Обувь оказалась бракованной (лопнула кожа вдоль подошвы), гарантия еще не кончилась, пытаюсь вернуть обувь в магазин, мне отказывают в возврате денег, мотивируют тем, что обувь мне продала другая организация (на чеке указано другое ООО, отличное от теперешнего). Подскажите, что делать дальше?




    Ответ:

    При отсутствии продавца вы вправе направить претензию с вашими требованиями к изготовителю обуви. 


    Кроме того, возможно продавец обуви (ООО) торгует в другом месте. Если ООО не ликвидировано, сведения о юридическом адресе компании можно узнать на сайте налоговой инспекции в открытом доступе по ссылке: https://egrul.nalog.ru. Вам необходимо знать название компании, лучше ее ИНН (эти сведения есть на кассовом чеке) . Найдя нужную вам компанию, вы можете скачать выписку из ЕГРЮЛ и узнать там фактический статус компании, ее юридический адрес, по которому можно отправить претензию по почте заказным письмом с описью о вложении.


    Некоторые потребители, чтобы ускорить процесс возврата денег, самостоятельно сдают на экспертизу обувь, чтобы получить заключение эксперта о причинах возникновения недостатков. Конечно, первоначальную проверку качества или экспертизу должен делать продавец или изготовитель за свой счет, но так как это в данном случае затруднительно, проще сдать обувь на экспертизу самостоятельно. Если эксперты выявят в обуви производственный брак из-за которого возникли недостатки в обуви, вам проще будет обращаться с этим заключением и к продавцу и к изготовителю. Да и в суде вы сможете отстоять свои права имея на руках экспертное заключение.


    Если вы по той или иной причине не готовы отстаивать свои права самостоятельно, вы можете воспользоваться ппомощью региональных организаций по защите прав потребителей

  • Вопрос:

    №14509.


    Возврат или обмен обуви. На сгибе образуется складка, которая давит на вены.


    Здравствуйте! 15 октября приобрел зимние ботинки, натуральная кожа, за 5500 рублей. Гарантию магазин установил 1 месяц. 2 недели в эксплуатации и проблема, боль в ноге в конце дня. Причина – кожа ботинок плотно прилегает к подъёму стопы и во время сгиба образуется складка, которая давит на внутреннюю часть стопы (подъем) и давит на вены, блокирует кровоток. Вечером болят ноги, снимаю ботинки, вены опухшие. Так же крепление подошвы к верху обуви ниточным методом, прилегает не плотно, имеется щель в области пятки (каблука). Вот такие ботинки, а впереди еще 3,5 месяца зимы. Могут ли эксперты по этой причине признать обувь не качественной? Можно ли по этой причине потребовать замены обуви или возврат суммы?



    Ответ:

    Качество обуви может определить только эксперт. Поэтому, если вы сомневаетесь в качестве обуви обратитесь с претензией к продавцу и предъявите одно из требований указанных в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».


    В случае спора о причинах возникновения недостатков (если гарантия не закончилась), продавец должен права провести проверку качества и вы вправе присутствовать на ней. Результаты проверки качества (если вы с ними не согласны) вы вправе оспорить.


    Если гарантия на обувь закончилась, вам необходимо самостоятельно обращаться в экспертную организацию чтобы получить документ, подтверждающий, что недостаток в обуви образовался по вине производителя.

  • Вопрос:

    №14432.


    Возврат или обмен обуви. Обувь промокает.


    Добрый вечер! Вчера, 7.11.2016, купила в ЦУМе обувь. Зимние сапоги из нубука. Одела там же и пошла на улицу. Вчера же они сразу же промокли, сегодня опять тоже самое. Чек и гарантийный талон не дали, и я не спросила. Сегодня поехала к ним, хотела обменять или сдать. На что мне ответили что могут принять только если есть заводской брак. Что мне делать?

    Ответ:

    В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.


    Поэтому обратитесь с претензией к продавцу, изложите суть проблемы и предъявите одно из требований указанных в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».


    Установить причину возникновения недостатка может только эксперт, поэтому обувь нужно будет в последующем сдавать на экспертизу, на которой вы вправе присутствовать.

  • Вопрос:

    №12441.


    Возврат обуви. Отклеилась носовая часть ботинка


    Я купила в магазине мужские черные ботинки. На купленный мне товар был установлен гарантийный срок 70 дней, о чем меня известили при покупке. В течение установленного гарантийного срока отклеилась носовая часть ботинка, хотя продавец при продаже говорила мне о том, что подошва прошита. В конечном итоге, обувь оказалась непригодной к эксплуатации. Помогите пожалуйста!



    Ответ:

    В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, обнаружив в товаре недостатки вправе предъявить продавцу одно из требований, указанных в п.1 этой статьи.


    Для этого вам необходимо предъявить в магазин претензию с вашим требованием. Мы рекомендуем вам внимательно изучить ст.18 Закона "О защите прав потребителей", чтобы знать о своих правах.

  • Вопрос:

    №10353.


    Возврат обуви. Оторвался хлястик у ортопедической обуви.


    В ортопедическом магазине купила ребенку обувь. Одели и сразу оторвался хлястик. Пришла в магазин, а они даже разговаривать не хотят. Ответ один-мы продали обувь в порядке. Она была целая. Что мне делать-все таки сумма 3650 руб.



    Ответ:

    Вам следует обратиться в магазин с претензией и предъявить одно из требований, указанных в п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если вашу претензию не принимают, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью о вложении. Дождитесь возврата уведомления о вручении и, если магазин никак не отреагирует на вашу претензию, готовьте исковое заявление в суд. Но вначале, мы рекомендуем сдать обувь на экспертизу чтобы определить причину, по которой оторвался хлястик у обуви. Оторваться он мог по вине производителя (к примеру, из-за того, что была нарушена технология пошива обуви) или по вашей вине (из-за небрежного обращения с обувью). В любом случае экспертиза это определит. Далее, если экспертиза подтвердит тот факт, что хлястик порвался из-за нарушения технологии пошива обуви, вы смело сможете обращаться в суд, приложив к исковому заявлению копию экспертного заключения.


    Обычно, в подобных случаях, потребителям удается отсудить у продавца стоимость обуви и экспертизы, неустойку и штраф за не выполнение законных требований потребителя.


    В вашем регионе работают организации по защите прав потребителей, которые, в случае необходимости, могут помочь вам правильно составить претензию или исковое заявление.    

1  2 

https://expertolog.ru
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Потребинформс

О защите прав потребителей

добавить на Яндекс

Страница изменена: 20.11.2017  |  22:04