ПОТРЕБИНФОРМС

ВСЕРОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕСУРС
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Забыли пароль?Регистрация
Пароль будет выслан вам по почте
Форум  /  Возврат или обмен некачественного товара  /  Починка, возврат телефона
 

Починка, возврат телефона

allamo3910.05.2014 в 14:03
Здравствуйте. Приобрел в январе iphone 4, на гарантии. Буквально вчера при звонке у меня "заглючил" телефон и сейчас не реагирует не на что.
Пришел В магазин где брал (официальный магазин), мне там сказали что слетела ОС и это будет стоить 1500 перепрошить ее, когда я сказал что он на гарантии мне сказали обратиться в пункт поддержки, но потом добавили что это не относится к гарантии, мол если бы я его разбил то это ладно, а слет ОС это не мы виноваты.
И вот тут мне не понятно одно: если слетела ОС, это ведь недоработка компании, значит производственный брак? И если это Всетаки брак тогда почему я должен за его починку отдавать деньги, разве они не должны сами это исправить? Объесните пожалуйста и поправьте если я не прав.
siraziev19.08.2014 в 10:20
Все недостатки, которые возникают в течение гарантийного срока (в гарантийном талоне кстати должны быть указаны условия) должны быть устранены безвозмездно.
Ольга22.08.2014 в 11:11

Ольга22.08.2014 в 09:41Добрый день! У меня такая ситуация. 18 августа 2014 в салоне Евросеть, мною
был куплен телефон марки Fly. Данный телефон был куплен в подарок. Через
2 дня после покупки 20 августа 2014 мне пришлось снова обратится в
салон. Телефон который я купила оказался неисправный, он не включался и
не работал экран. В салоне мне сразу предложили его отдать на проверку
качества на 21 день. Для меня это очень долго. 21 августа 2014 получив
информацию на вашем сайте, я составила в 2-х экземплярах претензию, где
потребовала возврата денежных средств за телефон, а так же провести не
как хотел салон проверку качества, а сделать независимую экспертизу по
адресу г. Владимир,, ул. Кирова д.12. , т.к. заключению эксперта салона я
не доверяю. Некачественный телефон на данный момент я забрала из
салона, для проведения экспертизы за свой счет, но в независимой
организации. Мою претензию приняли. Но так же сказали, что я сделала
себе ещё хуже, т.к. мне никто не вернет денежные средства, даже при
наличии заключения независимого эксперта, т.к. возврат денежных средств
возможен только после того, как телефон проверит служба проверки
качества САЛОНА. Объясните пожалуйста, законны ли действия салона? Имеют
ли они право отказать мне в возврате денежных средств, при наличии
заключения независимого эксперта, по истечении 10-ти дневного срока от
подачи претензии салону?
siraziev22.08.2014 в 11:40
Ольга22.08.2014 в 11:11

Добрый день. Предъявляйте претензию по п. 1 ст. 18 закона "о защите прав потребителей", где указаны требования в отношении технически сложного товара (ваш телефон многофункционален? сенсорный? если да, то он является технически сложным товаром) о замене либо возврате (письменно и в двух экземплярах под роспись), такую претензию они должны рассмотреть в течение 10 дней.
Ольга22.08.2014 в 13:11
Телефон сенсорный, относится к сложным товарам.
 Салон то настаивает на проверке качества в их ней компании, а я Хотела бы СДЕЛАТЬ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ.
Если у меня будет такая независимая экспертиза на руках, обязана ли я ждать ЕЩЁ 21 день, пока они проведут свою проверку качества????
siraziev22.08.2014 в 14:23
Ольга22.08.2014 в 13:11

конечно нет. если экспертиза выявит что дефект производственный, то продавец обязан вам будет ещё и возместить расходы, в связи с тем что они продали вам товар ненадлежащего качества либо оспорить экспертное заключение в судебном порядке. я вам и говорю тогда предъявляйте им вместе с экспертным заключением претензию с требованиями о замене либо возврате (срок рассмотрения 10 дней)
siraziev22.08.2014 в 14:24
смотря в чью пользу конечно будет заключение
Ольга22.08.2014 в 15:03
Спасибо.
Selvich05.09.2014 в 12:09
Добрый день. Читала Закон и форум, но остались вопросы, подскажите, пожалуйста, как быть. Заранее извиняюсь за большой и немного сумбурный пост, очень "наболело":
Схожая проблема: смартфон Sony, сенсорный. Следовательно, ТСТ. После месяца использования ушла зарядка в ноль, больше не заряжается. В ходе эксплуатации неоднократно замечала, что при входящем звонке экран не включается и т.д.
Подскажите, пожалуйста, как трактовать данный абзац закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У меня прошло 3 месяца со дня покупки.
Значит, при обнаружении существенного недостатка, нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, я могу либо потребовать замены либо возврата денежных средств?
Обращалась в магазин, они это отрицают. Говорят, данный абзац "говорит" только о 15 днях после приобретения товара. Дальше возможен только Ремонт.
Хотят забрать телефон на экспертизу. Я потребую ее проведения только в моем присутствии.
Но могу ли я принести телефон только на экспертизу? Можно ли указать это в заявлении? Не хочу отдавать заранее, т.к. у нас в городе уже были нехорошие случаи, когда потом в аппаратах вдруг появлялась вода..
Что делать если в магазине настаивают  на том, чтобы забрать телефон сразу и отказываются подписывать мою претензию.
По срокам: они настаивают на 45 днях, т.к. ведут речь о гарантийном ремонте. Но Вы пишете о 10 днях. Должны ли они ответить на нижеприведенную претензию в течении 10 дней? В течении какого периода должна быть назначена экспертиза?
Можно ли сразу написать претензию следующей формы и не соглашаться на написание бумаги с фразой "ремонт":

Кому:_______________________________(название организации или ИП - продавца)Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________Адрес:________________________________________________Тел:________________П Р Е Т Е Н З И Я
 «____»_____________________г.  мною приобретен(а)  __________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является ________________________________________________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.В процессе эксплуатации,  через ______ дней, проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за  товар  суммы.На основании вышеизложенного,  в соответствии со ст. 18  Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:_______________________________________________________ (указать одно своих требований).В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель-собственник товара имеют право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание:  ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).     Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Предлагаю спор решить в досудебном  порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки. За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара  (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Приложение:______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).   Дата_________________                                                                           Подпись______________ ______________________Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).

Большое спасибо за помощь и понимание.
Selvich05.09.2014 в 12:11
Кстати, при отказе в возврате товара, магазин руководствуется перечнем товаров не подлежащих возврату, обмену. Телефоны там перечислены. То есть его нельзя вернуть, или это относится только к исправным?
siraziev05.09.2014 в 13:16
Selvich05.09.2014 в 12:11

Возврат денег либо обмен вы можете требовать только в этих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

для полной ясности прочитайте ещё п. 5 ст. 18 Закона. и перед тем как отдать продавцу товар с претензией составьте акт о состоянии телефона, опишите все его царапины потёртости и т.д. и пусть этот акт подпишет продавец (предварительно пусть он сам конечно осмотрит телефон перед вами).

Вы ещё просили растолковать указанный вами п. 1 ст. 18. А смысл таков: если после покупки технически сложного товара вы обнаружили в нём недостатки в течение 15 дней со дня покупки, то вы в праве требовать замену или расторжение договора. А если со дня покупки уже прошло более 15 дней, то эти требования вы можете предъявлять только в случаях, которые я указал выше.
siraziev05.09.2014 в 13:21
а по поводу перечня, то его название звучит так: Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

и ещё в вашем случае нет существенного недостатка.
существенный недостаток согласно преамбуле - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Selvich05.09.2014 в 13:31
то есть то, что он не работает вообще, совсем - это не является недостатком? то есть я вообще не могу потребовать возврата ден.средств? Тогда смысла требовать экспертизу нет?
Selvich05.09.2014 в 13:37
Но ведь его починка, ремонт потребуют затрат времени. А как тогда понять, что на ремонт отводится 45 дней, но в законе есть строка:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
но если он будет на ремонте 45 дней, то это уже больше 30-ти, следовательно все же могу потребовать вернуть деньги?
И еще, получается, мне вообще нет смысла что-либо делать? не смысла писать претензии, требовать экспертизы? Просто сдать на ремонт? 
Selvich05.09.2014 в 13:40
Там еще есть п. 3 :
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Все же я могу или не могу потребовать возврата средств? Огромное спасибо за разъяснения
siraziev05.09.2014 в 14:02
пока не можете, так как срок ремонта не превышен, не выявлен существенный недостаток и вот третий случай, который вы привели.

на время ремонта вы вправе требовать аналогичный товар в пользование. хорошо ознакомьтесь с законом
Selvich05.09.2014 в 14:08
А как выявить этот существенный недостаток? потребовать экспертизы?
siraziev08.09.2014 в 09:24
либо этот недостаток неустранимый, либо он требует больших денежных затрат, либо если он проявляется вновь после его устранения
lojekast05.01.2016 в 12:33
Добрый день!
Подскажите как быть и куда обращаться в моей ситуации:
приобрела телефон  в салоне МТС 16.10.15 , хотела сделать подарок на день рождение мужа (19.10.15),18.10.15 обнаружила дефект сенсора, и утром побежала в салон, чтоб решить вопрос. В салоне мне объяснили ,что это сложный товар и решить вопрос быстро они не могут,надо делать экспертизу , а это 45 дней . Я согласилась, купила мужу ещё один телефон, а этот отдала сотрудникам . Девушка распечатала мне 3 бланка, -об отсутствии чека(хотя чек был у меня и о его наличии никто не спросил), затем квитанцию и заявление на ремонт, я конечно удивилась такому, но  сотрудница сказала, что без подписанных этих документов она телефон принять не может. Я подписала и на каждом бланке своей рукой дописала, от ремонта отказываюсь, и поставила подпись. Тут же написала претензию о возврате денежных средств. прошло 45 дней и более, и мне пришёл ответ на претензию, что мол вам отказано, тк изначально вы согласились на ремонт. и якобы 22.11.15 вы отказались забирать телефон, хотя по распечатке с телефона смс мне пришло 15.12.15. Странно. Я пришла и написала в салон снова претензию, что уже телефон мне не понадобится. И мне снова пришёл отказ, в связи с тем, что телефон исправен. Так почему сотрудники подсовывают такие документы на подпись, ссылаясь на то, что так надо и всё будет нормально. Мне это сотрудница говорила при свидетелях (подруга и муж), что документы стандарные для приёмки телефона. По факту я на ремонт не соглашалась, а ремонт произвели. Как быть, куда обращаться? Ведь тогда получается, если они не придали значения тому ,что я написав своей рукой "от ремонта отказуюсь" и поставив подпись, как минимум не хочу производить ремонт. и вообще я получается испортила бланк.

https://expertolog.ru
Блоги
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Потребинформс

О защите прав потребителей

добавить на Яндекс

Страница изменена: 28.11.2017  |  10:23