ПОТРЕБИНФОРМС

ВСЕРОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕСУРС
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Забыли пароль?Регистрация
Пароль будет выслан вам по почте
Полезная информация  /  Судебная практика  /  Супружеская пара отсудила у туроператора более 350 тыс. рублей за неоказание туристических услуг стоимостью 108 тыс. рублей
 

Супружеская пара отсудила у туроператора более 350 тыс. рублей за неоказание туристических услуг стоимостью 108 тыс. рублей

05.11.2013.

Супружеская пара, которая не улетела на отдых в Объединенные Арабские Эмираты из-за нехватки мест в самолете, обратилась в суд с иском к туроператору «Тез Тур» о взыскании ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и расходов на оплату юридических услуг, сообщает пресс-служба Красноярского краевого суда.

 
Из материалов дела следовало, что супруги приобрели путевку на 7-дневный отдых в Объединенные Арабские Эмираты на новогодние каникулы в 2012 году. За туристический продукт они заплатили агентству «Папарацци» 108 тыс. рублей. Клиентам были выданы ваучеры на проживание в отеле, подтвержденные туроператором «TEZ TOUR», а также маршрутные квитанции электронных билетов на рейс по маршруту Красноярск-Дубай и обратно, выполняемый авиакомпанией «Трансаэро». Согласно договору, фирма являлась агентом туроператора ООО «Компания Тез Тур» - исполнителя туристических услуг.
 
По прибытию утром в назначенный день в аэропорт «Емельяново» им отказали в регистрации на рейс по причине отсутствия посадочных мест в самолете в связи с заменой воздушного судна. Они сразу составили две претензии и передали представителю компании «Тез Тур», находящемуся в аэропорту. Однако туроператор не возвратил им уплаченные денежные средства в размере 108 тыс. рублей.

Из ответа представителя ОАО АК «Трансаэро», представленного суду, следовало, что по данным производственно-диспетчерской службы авиакомпании по технической причине была произведена замена планируемого воздушного судна на судно с меньшим на 4 кресла посадочных мест. Претензионной комиссией АК «Трансаэро» было принято решение о выплате компенсации за непредоставление места на данном рейсе в размере 600 евро каждому пассажиру, а также о готовности произвести взаиморасчет с туроператором в рамках договорных отношений. В офисе представительства авиакомпании супругам была произведена данная компенсационная выплата.

При разрешении спора суд применил нормы Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности» в Российской Федерации». В соответствии со статьей 9 Закона туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком турпродукта) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Поскольку российским законодательством ответственность перед туристами возлагается на туроператора, а не на организацию, через которую приобретались путевки, и не на авиакомпанию, суд возложил гражданско-правовую ответственность за неоказание туристических услуг именно на туроператора. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», суд также возложил обязанность по выплате неустойки за неудовлетворение требования потребителей в установленный 10-дневный срок с даты подачи претензии. А так как был установлен факт нарушения прав истцов, как потребителей, суд постановил взыскать в их пользу компенсацию морального вреда, также штраф - за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке.

Таким образом, в июне 2013 года Советский районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Компания Тез Тур» в пользу супругов стоимость путевки 108 тыс. рублей, неустойку 108 тыс. рублей, компенсацию морального вреда по 10 тыс. рублей и штраф 118 тыс. рублей, всего 354 тыс. рублей, а также 20 тыс. рублей на оплату юридических услуг.

Авиакомпания обжаловала судебное решение, заявив, что является ненадлежащим ответчиком по делу. Но Красноярский краевой суд признал жалобу несостоятельной и в октябре 2013 года оставил решение суда первой инстанции без изменения.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



http://expertolog.ru/

/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

http://www.potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Потребинформс

О защите прав потребителей

добавить на Яндекс

Страница создана: 05.11.2013  |  00:00

Страница изменена: 22.12.2013  |  22:34