Памятки потребителям

Вы сдали смартфон по гарантии из-за явной неисправности: зависает, самопроизвольно выключается, не работает динамик. Через некоторое время вам возвращают телефон с актом выполненных работ, где написано: «Произведено обновление программного обеспечения, неисправность не обнаружена». И тут возникает резонный вопрос: считается ли это ремонтом? И главное - что это означает для ваших прав и возможности вернуть деньги за некачественный товар?

Ответ однозначный и подтверждённый Роспотребнадзором, Верховным судом РФ и арбитражной практикой: обновление (смена) программного обеспечения - это ремонт.

Вы сдали смартфон по гарантии из-за неисправности. Через некоторое время вам возвращают телефон с актом, где написано: «Заявленный недостаток не обнаружен. Произведён сброс настроек до заводских установок». Вопрос, который встаёт перед каждым потребителем в такой ситуации: считается ли это ремонтом? И главное - что это означает для ваших прав и возможности вернуть деньги за некачественный товар?

Ответ на этот вопрос - в центре внимания Роспотребнадзора, Верховного суда РФ и арбитражной практики. Разбираемся детально.

Ситуация знакома многим: вылет рейса перенесли на неопределенный срок, город парализовало из-за снегопада, а дороги встали в многокилометровой пробке из-за аварии. Вы физически не можете попасть на работу. Первая мысль - а что скажет начальство? Будет ли это считаться прогулом, могут ли вынести выговор или удержать зарплату?

Этот вопрос регулируется Трудовым кодексом РФ, и ключевое понятие здесь - дисциплинарный проступок, самым грубым видом которого является прогул.

Аномальный снегопад, обрушившийся на Москву, стал проверкой для коммунальных служб, но проблема неубранного снега и гололёда знакома жителям всех регионов. Если сугробы мешают пройти к подъезду, а тротуары превратились в каток, не стоит мириться с опасностью. «Парламентская газета» выяснила у экспертов, как правильно действовать, чтобы добиться быстрой уборки.

В нашей жизни, полной стремительных перемещений и цифрового контроля, иногда правота оказывается на стороне технологий, а иногда - на стороне человека. Получить «письмо счастья» за нарушение, которого вы не совершали, - ситуация, которая может вывести из равновесия кого угодно. Вопрос в том, как превратить законное возмущение в конкретные действия. Незнание процедуры обжалования лишает многих водителей не только денег, но и веры в справедливость. Давайте разберемся, как защитить свои права грамотно и цивилизованно, опираясь на закон.

Внимание! Ледовые шоу Евгения Плющенко, запланированные на 24 и 25 января, отменены. Если вы приобрели билеты и столкнулись с невозможностью их возврата или переноса через кассу или сайт продавца, эта экспертная инструкция поможет вам защитить свои права.

В данной ситуации отмена мероприятия является односторонним изменением условий договора со стороны организатора. Покупатель (потребитель) имеет полное право на выбор: перенос билета на новую дату или полный возврат его стоимости. Это прямо предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Гражданским кодексом РФ.

В российской концертной жизни назревает скандал, который вскрывает системные проблемы целой индустрии. На фоне сообщений об отмене выступлений «Оркестра Muse» в десятках городов Управление Роспотребнадзора по Москве вынуждено было выпустить официальное разъяснение для обманутых зрителей. Эта ситуация - не просто частный случай, а симптоматичная история, демонстрирующая, как хрупки права потребителя в сфере развлечений и как тяжело их отстаивать. В то время как британская группа Muse отменяет шоу в Абу-Даби и Турции, организуя автоматический возврат средств, их российские «тёзки» оставляют своих зрителей один на один с организаторами, которые зачастую просто игнорируют закон.

С наступлением зимних праздников тысячи россиян устремляются на горнолыжные склоны и катки. Это прекрасная традиция, формирующая здоровую нацию. Но за эйфорией первого снега и предвкушением отдыха часто теряется простой вопрос: а насколько безопасно то снаряжение, которое мы берём в прокат? Кто отвечает, если оторвавшееся крепление на лыже или полоз конька приведут к травме? Государство в лице Роспотребнадзора даёт чёткие, но, увы, малоизвестные простому потребителю ответы. Давайте разберёмся, какие скрытые риски таит в себе аренда инвентаря и как защитить себя и своих детей.

В преддверии зарубежной поездки вопрос покупки валюты кажется простым лишь на первый взгляд. Однако за выгодным курсом могут скрываться дополнительные комиссии, а за привлекательным объявлением — прямой обман. Опираясь на требования российского законодательства и многолетнюю практику, разберем, как в 2026 году обменять деньги легально, безопасно и без лишних потерь.

Как изменились правила для покупателей и маркетплейсов с введением нового трансконтинентального документа?

Закончились новогодние праздники, и вслед за ними наступило неизбежное «похмелье» - не только личное, но и логистическое. Пункты выдачи завалены коробками с нарядными платьями, которые так и не были надеты на бал, гирляндами, которые показались тусклыми, и искусственными ёлками, утратившими свою магию к 10 января. Это явление, иронично называемое «потребительским террором», ежегодно создает колоссальную нагрузку на ритейл. Однако в 2025 году ситуация разворачивается в новом правовом поле. 6 декабря 2024 года вступили в силу Единые правила в области защиты прав потребителей Союзного государства (Россия и Беларусь) - документ, который имеет приоритет над национальными законами, включая наш привычный ЗоЗПП.