ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

20.07.2025

Карты, платежи, скидки: Как санкции ЕС против банков маркетплейсов изменят правила игры для клиентов

Автор: Юлия Литвинова

Москва, 20 июля 2025 г. Европейский Союз расширил санкционный список, включив в него еще 22 российских финансовых института. Среди них – ключевые игроки экосистем маркетплейсов: Озон Банк и Яндекс Банк. Попали под ограничения и другие банки, включая Т-Банк, банки "Санкт-Петербург", "ДОМ.РФ", "Финам" и "Зенит". Цель – полная финансовая изоляция: банки будут отключены от системы SWIFT, а европейским компаниям запрещено проводить с ними любые операции. Последствия для рядовых пользователей, привыкших к удобству и скидкам экосистем, носят системный характер.

08.07.2025

Глобальная конференция ЮНКТАД: Как сделать рынки справедливыми в эпоху цифровых вызовов?

Женева, 8 июля 2025 г.

На фоне стремительной цифровизации и климатических кризисов в Женеве стартовала 9-я Конференция ООН по конкуренции и защите прав потребителей (7–11 июля). Это высший мировой форум по данным вопросам, собирающий каждые пять лет представителей 150+ стран, бизнеса и научного сообщества для выработки глобальной повестки. Организованная ЮНКТАД — ведущим агентством ООН в этой сфере — конференция призвана перезагрузить принципы справедливости рынков до 2030 года

27.05.2025

В JetBrains Marketplace ужесточают требования к поставщикам плагинов: европейское законодательство диктует новые правила

Автор: Владимир Поздняков

На фоне растущего внимания к цифровой безопасности и прозрачности бизнеса в Европейском Союзе платформа JetBrains Marketplace, ключевой хаб для разработчиков IDE-плагинов, объявила о значительном ужесточении требований к поставщикам. Эти изменения, вступающие в силу в 2025 году, напрямую связаны с Директивой ЕС Omnibus 2019/2161 и Законом о цифровых услугах (DSA), которые ставят во главу угла защиту прав потребителей и борьбу с недобросовестными практиками

14.05.2025

Госдума утвердила внесудебное банкротство для защитников СВО

Государственная Дума поддержала закон, расширяющий процедуру внесудебного банкротства на участников специальной военной операции. Решение, принятое в рамках социальной защиты военнослужащих, позволит упростить освобождение от долговых обязательств тех, кто выполнял государственные задачи в зоне боевых действий.

12.05.2025

DBS от СДЭК: как продавцы Wildberries получили свой «железный поток» логистики

История российского бизнеса знает немало моментов, когда технология ломает старые правила и даёт предпринимателям свободу там, где раньше царили ограничения. В 2024 году таким поворотом стал запуск услуги DBS (Delivery by Seller) от компании СДЭК для продавцов Wildberries. Это не просто новая опция в меню доставки — это настоящая революция в логистике, сравнимая с переходом от гужевого транспорта к железной дороге. Теперь продавцы могут отправлять заказы напрямую покупателям, минуя склады маркетплейса. Как это работает и почему это меняет правила игры? Давайте разбираться, как это принято у нас — с деталями, контекстом и щепоткой исторических параллелей.

Все новости
09.07.2025

Роспотребнадзор открыл горячую линию для защиты прав авиапассажиров: полный гид по компенсациям и действиям при задержке рейсов

Актуальность горячей линии

В связи с массовыми задержками рейсов в российских аэропортах (только на прошлой неделе отменено 500 рейсов из-за ограничений Росавиации), Роспотребнадзор запустил бесплатную горячую линию (8 800 555 49 43). Специалисты помогают с:

  • Возвратом/обменом билетов,

  • Взысканием штрафов с авиакомпаний,

  • Составлением претензий на компенсацию морального вреда

03.07.2025

«Продолжения банкета не будет»: Как кафе в Зеленогорске испортило юбилей

Разбор конфликта и правовые последствия для бизнеса


 Суть ситуации

Горожанка отмечала юбилей в кафе «Дискавери» (Зеленогорск), но праздник прервали – администрация попросила гостей уйти по окончании рабочего времени заведения.

Претензии потребителя:

  • В договоре не было указано время окончания банкета.

  • Отказ продолжить мероприятие испортил праздник.

27.06.2025

Эксперимент по онлайн-взысканию долгов за ЖКХ: что нужно знать с 1 июля 2025 года

Разбор нового механизма взаимодействия ГИС ЖКХ, «Госуслуг» и судебной системы


 Сроки и участники эксперимента

  • Даты проведения: 1 июля 2025 года — 30 июня 2026 года.

  • Участники:

    • Регионы: Перечень определит Минстрой в течение 15 рабочих дней (ожидаются регионы с высокой «цифровой зрелостью»).

    • Граждане и организации ЖКХ: Участие добровольное. Для подключения требуется электронный договор с УК/РСО и личный кабинет на «Госуслугах»

Все события
25.07.2025

Коммунальная квартира: Юридическая Революция в Определении Хрупких Граней Частной Жизни

«Коммуналка — это не архитектура, а социальный сейсмограф, фиксирующий разломы между личным и общим» — так мог бы начаться наш рассказ. Но сегодня, 10 июня 2025 года, Верховный Суд РФ в деле № 16-КГ25-11-К4 перечеркнул интуитивные определения, заменив их строгими юридическими критериями. Почему это меняет жизнь 1.5 млн россиян? Разберемся по порядку

20.07.2025

Продавец возместил убытки за некачественный диван: как Роспотребнадзор помог защитить права потребителя

Разбор резонансного случая из Лесосибирска и его правовые последствия


Суть нарушения

Жительница Лесосибирска приобрела угловой диван за 19 999 руб. в торговом отделе ИП Грасмик М.А. После доставки выяснилось, что товар не соответствует образцу:

  • Вместо заявленных пружин диван содержал поролоновый наполнитель.

  • На поверхности были неровности и провалы.

  • Деревянные перемычки при раскладывании оказались разного уровня 

20.07.2025

Суд обязал «Командор» изменить ценники: итоги резонансного дела о защите прав потребителей

(По материалам проверки Роспотребнадзора Красноярского края и судебного решения)

Суть нарушения

Сеть магазинов «Командор» размещала акционные ценники, где указывалась только стоимость двух товаров по карте «Копилка», но отсутствовала цена за одну единицу с использованием этой карты. Это вводило покупателей в заблуждение, нарушая их право на достоверную информацию (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей») 

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров