«Операция приостановлена»: почему для снятия денег в банкомате теперь могут позвонить из банка

Леонид Порфильев, финансовый обозреватель

В последние дни уходящего 2025 года многие россияне столкнулись с неожиданной ситуацией в банкоматах. Попытка снять крупную сумму наличных завершается не выдачей купюр, а сообщением о приостановке операции. Следом на мобильный телефон приходит звонок из банка с вопросом: «Это действительно вы снимаете деньги?» Новая реальность - часть масштабного усиления борьбы с мошенничеством, инициированного Банком России. Разбираемся, как работает система, что считается «подозрительной операцией» и как действовать клиентам.

Как работает новый механизм проверки

Процедура, которую начали применять многие кредитные организации, следует единому сценарию, подтвержденному несколькими источниками-1-3-4.

1. Приостановка операции. При попытке снять значительную сумму (точный порог каждым банком определяется индивидуально) банкомат не выдает деньги, а блокирует транзакцию.

2. Звонок из банка. В течение нескольких минут или секунд на номер телефона, привязанный к карте, поступает звонок от сотрудника службы безопасности банка.

3. Подтверждение личности. Цель звонка - устно подтвердить, что операцию совершает сам владелец карты, а не мошенник, получивший доступ к данным.

4. Повторная попытка. После подтверждения клиенту сообщают, что через пять минут необходимо снова вставить карту в тот же банкомат и повторить запрос. При повторной попытке деньги выдаются в полном объеме.

Важный момент: Новая мера - это именно приостановка конкретной операции для дополнительной верификации, а не блокировка счета. После успешного подтверждения доступ к средствам полностью сохраняется.

Почему это происходит: давление регулятора и новые правила

Внедрение таких проверок - не инициатива отдельных банков, а прямой ответ на ужесточение требований Банка России.

• Расширение списка «признаков мошенничества». 28 декабря 2025 года ЦБ РФ существенно расширил перечень операций, которые банки обязаны проверять с особым вниманием. С 1 января 2026 года этот список увеличится с 6 до 12 пунктов.

• Страх банков перед санкциями. Кредитные организации, опасаясь крупных штрафов и даже отзыва лицензии за недостаточный контроль, сознательно идут на перестраховку. Для них риск потерять клиента из-за временных неудобств теперь менее значим, чем риск санкций от регулятора.

• Что теперь считается подозрительным: Помимо снятия крупных сумм, банки обязаны пристально следить за целым набором операций:

  • Переводы через СБП от 200 000 рублей с последующей отправкой денег третьему лицу в течение суток.

  • Переводы самому себе на крупную сумму, после которых сразу следуют платежи человеку, с которым не было операций полгода и более.

  • Смена номера телефона в онлайн-банке менее чем за 48 часов до перевода.

  • Использование нетипичного программного обеспечения (например, неизвестного браузера) или провайдера связи (например, иностранного VPN) при входе в банк.

  • Попытки внести наличные через банкомат с использованием цифровой карты.

Контекст: Это не первое ужесточение. С 1 сентября 2025 года ЦБ ввел правило, по которому при выявлении одного из девяти признаков мошенничества банк обязан ограничить выдачу наличных через банкоматы до 50 000 рублей в сутки на 48 часов. Новая мера с звонком клиенту — это превентивный шаг, призванный остановить мошенника до того, как деньги покинут счет.

Что это значит для обычного клиента: плюсы и минусы

С одной стороны - усиление защиты. Главный плюс нововведения очевиден: даже если мошенники завладели данными карты и PIN-кодом, они не смогут мгновенно снять крупную сумму. Дополнительный барьер в виде звонка на привязанный номер телефона реально может спасти сбережения.

С другой стороны - неудобства и риски излишних блокировок. Основные претензии клиентов сводятся к следующему:

• Непредсказуемость. Нигде не опубликованы четкие лимиты, при снятии которых сработает проверка. «Крупная сумма» для студента и для бизнесмена - разные понятия.

• Потеря времени. Необходимость ждать звонка и повторно идти к банкомату создает неудобства, особенно в условиях нехватки времени.

• Риск «перестраховки». Как показывает практика, под усиленный контроль могут попадать и совершенно легитимные операции. В ноябре-декабре участились жалобы на блокировку переводов клиентов самим себе между счетами в разных банках, что часто делается для объединения финансов. Известны случаи блокировок даже при переводе 150 рублей.

Что делать, если ваш банкомат запросил проверку

1. Не паниковать. Помните, что это стандартная процедура, а не признак того, что с вашим счетом что-то не так.

2. Ответьте на звонок. Держите телефон при себе. Звонок, скорее всего, поступит с официального номера вашего банка. Важно: Сотрудник банка не будет спрашивать у вас CVV-код, полный номер карты или одноразовые пароли из SMS. Он лишь уточнит, совершали ли вы операцию.

3. Подтвердите операцию. Четко подтвердите, что это вы снимаете деньги.

4. Подождите и повторите. Выждите рекомендованные 5 минут, снова вставьте карту в тот же самый банкомат и совершите операцию.

5. Если звонок не поступил. Проверьте, не заблокирован ли номер банка в вашем телефоне. Если звонка нет длительное время, позвоните на горячую линию банка сами.

Если вы заранее знаете, что вам потребуется снять крупную сумму (например, для сделки или отпуска), самый надежный способ избежать проверки - предупредить свой банк заранее. Сделать это можно через онлайн-банк, по телефону горячей линии или в отделении. Предварительное уведомление снимет операцию с отметки «нетипичная» и позволит провести ее без задержек.

Итог: Новая система проверок снятия наличных - это болезненный, но логичный шаг в условиях эпидемии финансового мошенничества. Она смещает баланс от абсолютного удобства в сторону безопасности. Пока банки и регулятор будут отлаживать алгоритмы, чтобы минимизировать ложные срабатывания, клиентам стоит запастись терпением и быть готовыми к тому, что для доступа к собственным деньгам иногда придется доказать, что это именно вы.