Защита прав потребителей в цифровую эпоху: конференция Роспотребнадзора 2026, новый закон о маркетплейсах и что изменится для покупателей

8–9 октября 2026 года в Москве пройдет ключевое событие года в сфере потребительского права — международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху». Форум организован Роспотребнадзором совместно с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и соберет свыше 200 делегатов из 30 стран мира. Почему это важно для каждого, кто покупает на Wildberries, Ozon, AliExpress и других платформах, и как готовиться к новым правилам — разбираем детально.

Почему именно сейчас: контекст, который нельзя игнорировать

Решение провести международную конференцию именно в 2026 году не случайно. Оно совпадает с двумя тектоническими сдвигами в регулировании электронной торговли России и Евразийского региона.

Сдвиг первый — внутренний. С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «О платформенной экономике» и сопутствующий ему Федеральный закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, вносящий изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей». Это первое в истории России комплексное регулирование маркетплейсов, которое переводит их из «информационных посредников» в полноценных участников потребительских отношений.

Сдвиг второй — международный. Стремительный рост трансграничной электронной торговли (по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, только за первую половину 2025 года россияне потратили на онлайн-заказы из-за рубежа 157 млрд рублей — рост 31% к аналогичному периоду прошлого года-) требует выработки согласованных подходов к защите потребителей на глобальном уровне.

Под председательством руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой состоялось первое заседание Организационного комитета, на котором были определены ключевые темы форума и формат работы-1.

Важно: Конференция проводится в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 3471-р. На финансирование мероприятия из федерального бюджета выделено до 20 093,9 тыс. рублей-2.

Ключевые темы конференции: что будут обсуждать 8–9 октября

Программа конференции включает пленарные и параллельные сессии, на которых участники рассмотрят передовые методы внедрения цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения эффективности защиты прав потребителей-1.

1. Солидарная ответственность маркетплейсов: конец эпохи «информационных посредников»

Центральная тема форума — практическое применение новых норм о солидарной ответственности цифровых платформ перед потребителями. По новому закону, маркетплейсы перестают быть просто «витриной» и начинают отвечать за качество товаров наравне с продавцами.

«Маркетплейсы годами занимали позицию «информационного посредника», снимая с себя вину за контрафакт, брак и нарушение прав потребителей. Это превратило рынок в хаос», — отмечает предприниматель и эксперт по товарному бизнесу Дмитрий Ковпак-16.

Что это значит для покупателя:

• Платформа обязана обеспечить техническую возможность предъявления претензий продавцу через свой интерфейс-.

• Потребитель может требовать возврата денег как с продавца, так и с маркетплейса.

• Вводится обязательная проверка продавцов и их карточек товаров через государственные системы, включая удостоверение личности и подтверждение сертификатов-16.

2. Искусственный интеллект и «темные паттерны»: новые вызовы цифровой эпохи

Отдельная сессия будет посвящена рискам, которые несут технологии ИИ для потребителей. Глава Роспотребнадзора Анна Попова ранее обозначила ключевые угрозы: утечка персональных данных, хакерские и фишинговые атаки, несоответствие товаров заявленным характеристикам при онлайн-покупке, а также риски автоматического навязывания дополнительных услуг в цифровом договоре.

В марте 2026 года Минцифры опубликовало проект правил регулирования ИИ, согласно которому продавцы и поставщики услуг обязаны информировать потребителей об использовании технологии искусственного интеллекта, а граждане в отдельных случаях вправе отказаться от автоматизированной услуги.

На конференции планируется обсудить:

• Разработку стратегий противодействия «темным паттернам» — автоматическим подпискам, скрытым наценкам и манипулятивным интерфейсам.

• Создание института досудебного обжалования решений, принятых с использованием ИИ-.

• Внедрение «цифровых паспортов» товаров для борьбы с контрафактом.

3. Трансграничная торговля: как защитить покупателя, когда продавец за рубежом

Проблема трансграничных покупок — одна из самых болезненных. Действующее законодательство не распространяется на иностранных продавцов без юридического лица в России, поэтому покупатели фактически не защищены, а маркетплейсы сегодня отвечают только за информацию о товаре.

По данным Минэкономразвития, более 60% продавцов на российских платформах сталкивались с инцидентами при возврате товаров, особенно после однократного использования-. Ассоциация участников рынка электронной торговли также фиксирует проблему: для иностранных селлеров действуют пониженные комиссии при отсутствии требований по обязательной маркировке.

На конференции будут выработаны согласованные подходы к:

• Механизмам возврата товаров, приобретенных у зарубежных продавцов.

• Унификации ответственности платформ за трансграничные сделки в странах-участницах.

• Защите персональных данных потребителей при международных транзакциях.

Что меняется с 1 октября 2026 года: полный разбор новых правил

Конференция пройдет на фоне вступления в силу самого масштабного пакета поправок в потребительское законодательство за последние десятилетия. Ниже — ключевые изменения, которые напрямую затронут всех покупателей и продавцов.

Таблица: Ключевые изменения в защите прав потребителей с 1 октября 2026 года

Статистика, которая объясняет срочность реформы

Чтобы понять, почему законодатель форсирует изменения, достаточно посмотреть на цифры:

• В Тульской области за 2025 год рост обращений по дистанционной торговле составил 14% в сравнении с 2024 годом-17.

• 82% всех жалоб на дистанционную торговлю связаны с маркетплейсами (528 из 666 обращений)-17.

• В Санкт-Петербурге, который занял третье место в России по объему онлайн-продаж, сфера ритейла генерирует 47% всех жалоб потребителей-18.

• Роспотребнадзор определил приоритет на 2026 год: искоренение «темных паттернов», ужесточение контроля маркировки «Честный ЗНАК» и массовое обучение граждан правилам «цифровой гигиены»-18.

Практическая инструкция: как покупателю подготовиться к новым правилам

1. Сохраняйте всю переписку с продавцом и платформой. С 1 октября 2026 года маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность фиксации претензий — пользуйтесь этим.

2. Проверяйте информацию о способах возврата. Продавцы обязаны прямо указывать, что вы вправе вернуть товар надлежащего качества любым способом. Если такой информации нет — это нарушение.

3. Требуйте солидарной ответственности. Если товар оказался бракованным, вы можете предъявить претензию как продавцу, так и маркетплейсу — они отвечают совместно.

4. При покупках из-за рубежа проверяйте наличие у продавца представительства в РФ. Это ключевой фактор для возможности защиты ваших прав.

Международное измерение: почему ЮНКТАД и 30 стран

Конференция проходит в сотрудничестве с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) — ведущей международной организацией, занимающейся вопросами потребительской политики-.

В июле 2025 года руководитель Роспотребнадзора Анна Попова и заместитель Генерального секретаря ЮНКТАД Педро Морено уже провели встречу, на которой российская сторона подтвердила готовность продолжать обмен передовым опытом и предложила привлекать российских экспертов к вебинарам ЮНКТАД-33.

Почему это важно для России:

• Участие 30 стран создает площадку для выработки единых стандартов трансграничной электронной торговли.

• Россия позиционирует себя как один из лидеров в сфере регулирования платформенной экономики на пространстве ЕАЭС и БРИКС.

• Глава Роспотребнадзора неоднократно подчеркивала, что российское законодательство сегодня — одно из передовых в мире, что позволяет быстро адаптироваться к новым вызовам, связанным с ростом онлайн-торговли и цифровизацией договорных отношений.

Тематический фокус международного сотрудничества охватывает: содействие развивающимся странам в реализации рекомендаций и принципов ООН в области конкуренции и защиты прав потребителей-, а также продвижение российского опыта внедрения цифровых методов контроля в сфере электронной торговли.

Экспертный прогноз: что изменится после конференции

Конференция 8–9 октября 2026 года станет не просто дискуссионной площадкой, а катализатором конкретных регуляторных решений. На основании анализа повестки и текущих трендов можно выделить несколько направлений, которые получат развитие:

1. Цифровой паспорт товара. Инициатива, предложенная на заседании Консультативного совета по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге, предполагает создание единого цифрового инструмента, который позволит покупателю видеть всю историю и характеристики товара, а надзорным органам — эффективнее выявлять подделки.

2. Система оперативного досудебного урегулирования. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) уже прорабатывает механизмы оперативного взаимодействия между Роспотребнадзором и крупнейшими маркетплейсами для быстрого решения споров без суда.

3. Унификация правил для иностранных платформ. С вступлением в силу нового закона к популярным зарубежным площадкам могут возникнуть претензии, если они откажутся выполнять требования российских властей, вплоть до блокировки-.

4. Реестр цифровых платформ. Правительство уже утвердило порядок ведения реестра посреднических цифровых платформ. Вести перечень будет Минэкономразвития, что создаст прозрачную систему учета всех крупнейших маркетплейсов России.

Заключение: почему это касается каждого

Цифровая торговля в России достигла такого масштаба, что вопросы защиты прав потребителей перестали быть узковедомственной темой и стали частью повседневной жизни десятков миллионов граждан. Конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху» — это не просто международное мероприятие, а точка сборки новой архитектуры отношений между покупателями, продавцами и цифровыми платформами.

С 1 октября 2026 года правила игры меняются. Покупатели получают беспрецедентный уровень защиты: солидарную ответственность маркетплейсов, свободу выбора способа возврата товара и техническую возможность предъявления претензий через платформу. Продавцы и платформы — четкие, но более строгие правила работы. А международное сообщество — российский опыт регулирования, который может стать моделью для других стран.

Рекомендация: если вы регулярно совершаете покупки на маркетплейсах, изучите новые правила до 1 октября 2026 года. Сохраните контакты Роспотребнадзора вашего региона и пользуйтесь новыми механизмами защиты — они созданы именно для вас.