Алексей Койтов предложил платный возврат на маркетплейсах: кто на самом деле заплатит за «баланс интересов»

30 сентября 2026 года в эфире Общественной службы новостей прозвучало предложение, которое трудно назвать рядовым. Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов заявил: «Сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат»-2. Речь идёт о возврате качественных товаров, приобретённых на маркетплейсах. Инициатива подана как способ защитить продавцов от издержек. Юридически же она означает перекладывание расходов онлайн-торговли на потребителя — при том что формальное право на возврат сохраняется.

Что именно предложено

Койтов утверждает, что норма о платном возврате «двадцать лет существует» в законе о защите прав потребителей, но маркетплейсы ею не пользуются из опасения потерять клиентов-2. Он предлагает «заставить платформы делать так, как хочет продавец».

Поводом стали данные опроса бизнеса: 62% продавцов сталкивались с проблемами при возврате качественных товаров, 51% — систематически. Особые сложности — с косметикой, БАДами и товарами личной гигиены, которые после нахождения у покупателя не всегда можно безопасно вернуть в продажу-2.

Что говорит закон

Право потребителя при дистанционной покупке закреплено статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до трёх месяцев-82.

Важная деталь: при отказе от качественного товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее чем через десять дней. Иными словами, закон уже допускает, что расходы на обратную логистику может нести покупатель — но лишь в той мере, в какой это не лишает его базового права на отказ.

Койтов интерпретирует эту норму расширительно — как основание для системного платного возврата. Однако расширение, при котором возврат качественного товара становится платной услугой по умолчанию, меняет экономическую суть права: формально оно сохраняется, фактически — становится барьером.

Законопроект Минэкономразвития: что за ним стоит

Инициатива Койтова звучит не в вакууме. 15 сентября 2026 года Минэкономразвития опубликовало проект поправок, предлагающий закрепить возможность возврата товара надлежащего качества только после согласования с продавцом. Продавцу отводится два дня на решение; отсутствие ответа считается согласием-11. Кроме того, поправки наделяют Правительство РФ правом утверждать перечень невозвратных товаров.

В МЭР пояснили: нынешнее регулирование основано на нормах 2004 года и не учитывает появление цифровых платформ и пунктов выдачи заказов. «За клиентоцентричность с бесплатной обратной доставкой при возвратах и за отсутствие контроля за ними платит продавец», — признали в министерстве-11.

Койтов оценил законопроект положительно, отметив, что в нём «для продавцов подготовлен не один позитивный инструмент», включая запрет маркетплейсам снижать цену продавца ниже установленной им планки-2.

С 1 октября 2026 года: что изменилось

С 1 октября 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он обязывает операторов платформ обеспечить техническую возможность предъявления требований о возврате денег, обмене товара и устранении недостатков через интерфейс платформы.

Одновременно вступил в силу Федеральный закон № 290-ФЗ, распространяющий на маркетплейсы стандартный десятидневный срок возврата денег, предусмотренный законом о защите прав потребителей.

Таким образом, законодательство движется в двух направлениях: с одной стороны, упрощает процедуру возврата технически, с другой — создаёт предпосылки для ограничения его экономической доступности. Инициатива Койтова — часть второго тренда.

Позиция Роспотребнадзора

Роспотребнадзор последовательно напоминает: потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества при дистанционной покупке в любое время до передачи и в течение семи дней после. Это право не обусловлено согласием продавца и не может быть отменено в одностороннем порядке-23.

Ведомство разъясняет: при отказе от товара продавец возвращает полную сумму, кроме расходов покупателя на доставку возвращённого товара-. Формулировка «расходы покупателя» здесь принципиальна: речь идёт о расходах, которые покупатель уже понёс, а не о плате, которую продавец вправе установить.

Противоречие в позиции Койтова

В сентябре 2025 года Койтов выступал категорически против введения невозвратных товаров, заявляя: «Это нарушит права потребителей. У них есть базовое, неотъемлемое право вернуть любой товар, купленный дистанционно. Оно появилось не просто так: когда мы что-то заказываем, не можем ощутить органолептически его свойства. Поэтому урезать его недопустимо даже в отношении отдельных групп товаров»-47.

Тогда же он подчёркивал: «Этой проблемой должен озаботиться бизнес, а не потребителей должны лишать возможности реализовать свои права»-.

Спустя год риторика изменилась. Теперь «озаботиться проблемой» предлагается потребителю — через кошелёк. Юридически платный возврат не отменяет право на отказ, но создаёт экономический барьер для его реализации. Для покупателя, заказавшего несколько размеров одной вещи — стандартной практики онлайн-шопинга, — возврат лишнего становится платной услугой.

Кто защищает покупателя

Алексей Койтов занимает должность председателя Союза потребителей Российской Федерации и является членом Экспертного совета по регулированию потребительского рынка и защите прав потребителей Комитета по экономической политике Госдумы. Его мандат — защита интересов потребителей, а не продавцов.

В интервью ПОТРЕБИНФОРМС Койтов подчёркивал: «Это закон не о принудительном сборе данных, а о запрете бесконтрольного сбора. Биометрии не нужно бояться, нужно понимать механизмы»-67. Применительно к возвратам логика должна быть той же: потребителю нужно понимать механизмы защиты, а не сталкиваться с новыми барьерами.

Итог

Предложение о платном возврате качественных товаров на маркетплейсах — это не «баланс интересов». Это перекладывание расходов продавца на покупателя при сохранении формального права, но с экономическим ограничением его реализации. Законодательство о защите прав потребителей уже содержит механизмы, позволяющие учитывать интересы бизнеса: возврат расходов на обратную доставку, ограничения для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, согласование с продавцом в рамках законопроекта МЭР.

Вопрос не в том, нужен ли баланс. Вопрос в том, кто платит за его достижение. Когда глава Союза потребителей говорит о необходимости «заставить платформы делать так, как хочет продавец», возникает закономерный юридический вопрос: на каком основании защитник потребителей озвучивает позицию противоположной стороны в конфликте интересов.