Заблуждения на полках: Как «зеленые» ярлыки и отсутствие информации о долговечности техники обходятся австралийцам в миллиарды

Введение: Покупка в условиях неопределенности

В эпоху растущих счетов за коммунальные услуги каждая покупка становится стратегическим решением. Особенно это касается крупной бытовой техники — холодильников, стиральных машин, кондиционеров, — на которую приходится около 30% энергопотребления домохозяйства. Выбор энергоэффективной модели может принести значительную экономию, но как сделать осознанный выбор, когда информация на ценниках сбивает с толку, вводит в заблуждение или попросту отсутствует?

Новое исследование Австралийского центра исследований потребительской политики (CPRC) «Misused and Confused» показывает, что австралийцы сталкиваются с настоящим информационным хаосом в магазинах бытовой техники. Их желание покупать долговечные, ремонтопригодные и экологичные товары наталкивается на vague green claims (размытые «зеленые» заявления), отсутствие данных о сроке службы и недостаточную осведомленность о своих правах.

Ключевые проблемы, выявленные исследованием

1. Эпидемия «гринвошинга» (зеленого камуфляжа)

   • 39% магазинов бытовой техники размещают на витринах размытые «зеленые» заявления, такие как «экологичный», «устойчивый», «энергоэффективный».

   • 32% продавцов полагаются на эти vague claims, чтобы продать товар.

   • 48% австралийцев ошибочно полагают, что такие термины, как «эко» (16%) или «устойчивый» (18%), регулируются государством и подкреплены доказательствами.

   • 84% потребителей готовы заплатить на 10% больше за холодильник или стиральную машину с «зеленой» маркировкой. В масштабах страны это создает риск переплаты в $1.2 миллиарда, если все введенные в заблуждение домохозяйства купят новую технику.

2. Информационный вакуум о долговечности и ремонтопригодности
   Австралийцы хотят знать, как долго прослужит их покупка и можно ли ее будет починить.

   • 85% хотят, чтобы производители раскрывали ожидаемый срок службы appliance.

   • 83% поддерживают введение стандартизированного индекса долговечности.

   • 79% хотят, чтобы на labels было четко указано, можно ли отремонтировать устройство с помощью доступных запчастей.

   • 74% выступают за введение ремонтного индекса.

   При этом продавцы в магазинах заявляют о средней долговечности техники в 7.8 лет, в то время как средняя продолжительность гарантии производителя составляет всего 3.9 года, что создает путаницу в ожиданиях.

3. Путаница с Energy Rating Label
   Хотя энергетический рейтинг остается самым доверенным и важным источником информации (его считают наиболее важным фактором 36% покупателей холодильников и 40% покупателей стиральных машин), многие находят его запутанным. Потребители хотят видеть не только звезды и кВтч, но и информацию о эксплуатационных расходах, чтобы понимать реальную стоимость владения.

4. Неосведомленность о правах потребителя и «культура замены, а не починки»
   Многие австралийцы не знают о своих правах по Австралийскому потребительскому законодательству (ACL), которые часто выходят далеко за рамки стандартной гарантии. Это незнание, combined with высокой стоимостью и недоступностью ремонта, подталкивает их к покупке новой техники вместо ремонта старой. Компании часто усугубляют эту проблему, предлагая расширенные гарантии, которые не предоставляют реальных дополнительных benefits поверх прав, уже существующих по закону.

Что делать? Рекомендации CPRC для правительства и индустрии

Исследование предлагает четкий 13-пунктный план действий, направленный на создание более справедливых, безопасных и устойчивых рынков.

1. Ужесточить регулирование «зеленых» заявлений. Запретить использование vague terms, таких как «eco-friendly» и «green», если они не соответствуют строгим, регулируемым критериям. Следовать примеру Европейского союза.

2. Ввести стандартизированные рейтинги долговечности и ремонтопригодности. Моделью может послужить французский Repairability Index, который оценивает доступность запчастей, документации и сложность ремонта.

3. Обновить этикетку Energy Rating. Добавить информацию о примерных эксплуатационных расходах, чтобы помочь потребителям в принятии решений.

4. Обучать продавцов. Ввести обязательное обучение консультантов в магазинах по вопросам энергоэффективности.

5. Повысить осведомленность о государственных программах скидок на энергоэффективную технику.

6. Стимулировать производителей создавать долговечные и ремонтопригодные устройства, расширив законодательство о продуктах (Recycling and Waste Reduction Act).

7. Внести правки в Австралийское потребительское законодательство (ACL):

   • Включить в понятие «надлежащее качество» минимальные экологические стандарты.

   • Ввести обязательные гарантии на программное обеспечение для «умной» техники.

   • Закрепить «право на ремонт», предоставив потребителям возможность выбирать ремонтную службу и получать замену на время починки.

   • Запретить продажу расширенных гарантий, которые не несут дополнительной ценности.

   • Усилить полномочия регуляторов (таких как ACCC) для принуждения компаний к соблюдению потребительских гарантий.

Заключение

Исследование CPRC ясно показывает: австралийцы хотят делать разумные, устойчивые и экономически выгодные покупки. Однако сегодня рынок бытовой техники не предоставляет им для этого необходимых инструментов. Внедрение предложенных реформ — это не просто шаг навстречу потребителям, это важный вклад в создание экономики замкнутого цикла, борьбу с ростом стоимости жизни и снижение нагрузки на окружающую среду. Прозрачность, регулирование и право на информацию — вот ключи к тому, чтобы покупка новой техники перестала быть лотереей и стала осознанным вложением в будущее.

Статья подготовлена на основе отчета Consumer Policy Research Centre (CPRC) «Misused and confused: Why information on large appliances falls short», август 2025 г.