Единые правила по защите прав потребителей 2024–2026: что изменилось и как защитить свои права

Единые правила — это документ прямого действия и высшей юридической силы-36. Это означает, что они применяются непосредственно на территории обоих государств-участников, а национальные законы (включая Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992) действуют только в части, не противоречащей Единым правилам-27-36.

Ключевой принцип: граждане России и Беларуси пользуются на территории друг друга равной правовой защитой в области прав потребителей и имеют право обращаться в уполномоченные органы, общественные организации и суды на равных условиях.

Кого касаются Единые правила?

Единые правила регулируют отношения между потребителями и всеми участниками потребительского рынка в Союзном государстве.

Кто такой «потребитель» по новым правилам?

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее продукцию для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Кто теперь отвечает перед потребителем?

В перечень ответственных лиц расширенно включены:

7 ключевых изменений для потребителей

1. Введено понятие «цифровой продукт»

Впервые в потребительском законодательстве закреплено понятие «цифровой продукт» — объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий. К ним относятся:

• аудиовизуальные произведения (фильмы, сериалы);

• фонограммы (музыка, аудиокниги);

• мультимедийные продукты;

• компьютерные игры;

• цифровой контент и обучающие курсы-.

Защите прав потребителей при реализации цифровых продуктов посвящена специальная глава Единых правил.

2. Сокращён срок гарантийного ремонта — с 45 до 14 дней

Предельный срок безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) сокращён с 45 до 14 дней с момента предъявления требования потребителем.

3. Срок на отказ от договора — 7 дней

Если при заключении договора потребителю не предоставили необходимую и достоверную информацию о продукции, он вправе отказаться от договора в течение 7 дней.

4. Продавец обязан проводить экспертизу за свой счёт

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт не только при споре о недостатках, но и когда предметом спора стала достоверность информации о товаре и его изготовителе.

5. Обязательная досудебная претензия

Введено требование об обязательной досудебной претензии. Продавцы и производители теперь обязаны в полной мере компенсировать ущерб.

6. Ответственность маркетплейсов

Маркетплейсы приобрели обязанность обеспечивать соблюдение требований Единых правил продавцами и исполнителями, чьи предложения размещаются на их электронных площадках.

7. Единое понятие «продукция»

Введено обобщающее понятие «продукция», объединяющее товары, результаты работ, услуги и цифровые продукты.

Практика применения: что говорят первые итоги?

По данным Роспотребнадзора, уже сформирована активная правоприменительная практика по нескольким направлениям:

• Цифровые покупки — больше всего обращений касаются скрытых подписок, отказов вернуть деньги за онлайн-кинотеатры, обучающие курсы и чат-сервисы.

• Технически сложные товары — защита прав при покупке и ремонте.

• Споры с физическими лицами без статуса ИП — продавцами цифрового контента и услуг.

Территориальные органы Роспотребнадзора активно защищают права граждан на досудебном, судебном и административном уровнях-.

Как защитить свои права по Единым правилам: пошаговая инструкция

Шаг 1. Обратитесь с досудебной претензией

Направьте письменную претензию продавцу, исполнителю или изготовителю. Укажите:

• свои требования (возврат денег, замена товара, ремонт);

• срок для удовлетворения требований (например, 14 дней на гарантийный ремонт);

• приложите копии документов (чек, договор).

Шаг 2. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если продавец не удовлетворил требования или не ответил в установленный срок:

• Позвоните на Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43.

• Посетите территориальный орган Роспотребнадзора в вашем регионе.

• Воспользуйтесь Государственным информационным ресурсом по защите прав потребителей (ГИР ЗПП).

Специалисты Роспотребнадзора:

• проведут консультацию;

• помогут составить претензию и исковое заявление;

• при выявлении нарушений возбудят административное дело;

• выступят в суде в защиту ваших прав-.

Шаг 3. Обратитесь в суд

Роспотребнадзор вправе подавать иски в защиту прав потребителей. По статистике, уже взысканы значительные суммы в пользу потребителей — в отдельных случаях более 4 млн рублей.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Единые правила заменили Закон «О защите прав потребителей»?

Ответ: Нет. Закон РФ № 2300-1 сохраняет действие, но применяется в части, не противоречащей Единым правилам. В случае коллизии преимущественную силу имеют нормы Единых правил-27-2.

Вопрос: Распространяются ли правила на покупки на маркетплейсах?

Ответ: Да. Маркетплейсы обязаны обеспечивать соблюдение Единых правил продавцами на своих площадках-36.

Вопрос: Могу ли я вернуть деньги за цифровой продукт (курс, подписку)?

Ответ: Да. Единые правила содержат специальную главу о защите прав при реализации цифровых продуктов-37. При обнаружении недостатков вы имеете право требовать возврата денег, замены или устранения недостатков-.

Вопрос: Что делать, если продавец — физическое лицо без ИП (самозанятый)?

Ответ: Единые правила прямо относят таких лиц к продавцам, изготовителям и исполнителям. Вы имеете те же права, что и при покупке у юридического лица-1.

Заключение

Единые правила в области защиты прав потребителей — это значительный шаг вперёд в защите прав граждан России и Беларуси. Документ:

• упрощает и ускоряет процедуру защиты прав (сокращение сроков ремонта);

• расширяет круг ответственных лиц (самозанятые, поставщики, маркетплейсы);

• адаптирует законодательство к реалиям цифровой экономики (цифровые продукты);

• обеспечивает равную защиту на территории обоих государств.

Если ваши права нарушены — не ждите. Обращайтесь в Роспотребнадзор. Защита потребителей — это не просто закон, это ваше право, которое государство гарантирует на самом высоком уровне.

Материал подготовлен на основе Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6, официальных разъяснений Роспотребнадзора и Государственного информационного ресурса по защите прав потребителей. Актуальность информации подтверждена по состоянию на 2026 год.