http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/Защита прав потребителей - О правах потребителейru<p style="text-align: justify;">В преддверии новогодних праздников многие из нас стремятся порадовать своих близких и порадовать себя приятными покупками. Однако, к сожалению, не всегда удаётся купить то, что хотелось бы. Иногда купленные вещи не подходят по размеру, цвету или просто не соответствуют ожиданиям.</p> <p style="text-align: justify;">В таких случаях важно знать свои права и понимать, как действовать в соответствии с законом. Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает потребителям о правилах возврата товаров. Эти знания помогут вам избежать ненужных хлопот и защитить свои интересы.</p>Thu, 14 Dec 2023 00:00:00 +0300<p style="text-align: justify;">В преддверии Новогодних праздников многие из нас активно покупают подарки для близких и товары для себя. Однако нередко случается, что приобретенная вещь не подходит по размеру, цвету или просто не соответствует ожиданиям. В таких ситуациях важно знать свои права и понимать, как действовать в рамках закона. <a title="Роспотребнадзор" href="https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/central_nyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_moskovskaya_oblast/rospotrebnadzor_moskvy/">Управление Роспотребнадзора по г. Москве</a> напоминает потребителям о правилах возврата товаров, которые помогут избежать лишних хлопот и защитить свои интересы&nbsp;12.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Основные правила возврата товаров</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Согласно <a title="ст 25" href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/pravo_potrebitelya_na_obmen_tovara_nadlezhawego_kachestva/">статье 25 Закона РФ &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для этого необходимо соблюсти несколько условий:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Товар не должен быть в употреблении.</p> </li> <li> <p>Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.</p> </li> <li> <p>Необходимо предоставить товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;">Отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат &mdash; можно ссылаться на свидетельские показания&nbsp;16.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Особенности дистанционных покупок</strong></h3> <p style="text-align: justify;">При покупке товаров онлайн действуют особые правила, установленные <a title="ст.26.1" href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/zakony/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/distancionnyj_sposob_prodazhi_tovara/">статьей 26.1 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;</a>:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.</p> </li> <li> <p>Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения.</p> </li> <li> <p>Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев&nbsp;17.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;">Важно помнить, что товары с индивидуально-определенными свойствами (например, изготовленные на заказ) не подлежат возврату, если они могут быть использованы только приобретающим их потребителем&nbsp;1.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Что делать, если товар оказался бракованным?</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Если вы обнаружили недостатки в товаре, приобретенном как в обычном магазине, так и онлайн, ваши права регулируются статьями 18-24 Закона &laquo;О защите прав потребителей&raquo;:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Вы можете потребовать замены товара, уменьшения его стоимости, бесплатного ремонта или возврата денег.</p> </li> <li> <p>Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.</p> </li> <li> <p>Если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены в пределах этого срока, продавец обязан удовлетворить ваши требования, если не докажет, что дефекты возникли по вашей вине&nbsp;16.</p> </li> </ul> <p style="text-align: justify;">Сроки удовлетворения требований потребителя составляют 10 дней. За нарушение сроков продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки&nbsp;1.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Какие товары нельзя вернуть?</strong></h3> <p style="text-align: justify;"><a title="перечень товаров" href="https://potrebinforms.ru/zakonodatelstvo/postanovleniya/postanovlenie_pravitel_stva_rf_2463_ot_31_12_2020/">Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену</a>, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463. В этот список входят:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li> <p>Лекарства и медицинские товары.</p> </li> <li> <p>Предметы личной гигиены.</p> </li> <li> <p>Парфюмерия и косметика.</p> </li> <li> <p>Ювелирные изделия.</p> </li> <li> <p>Технически сложные товары (например, телефоны, ноутбуки, бытовая техника)&nbsp;17.</p> </li> </ul> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Как вернуть товар, купленный через агрегатора?</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Если вы приобрели товар через торговую площадку или сервис, уведомление об отказе от товара можно направить владельцу агрегатора. Он обязан передать ваше требование продавцу. Это правило действует, если иное не предусмотрено условиями пользовательского соглашения&nbsp;1.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Помощь потребителям: где искать информацию?</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Для удобства потребителей на электронном ресурсе &laquo;Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей&raquo; (ГИР ЗПП) размещена обширная база правовой и методической информации. Также на Портале потребителя города Москвы можно с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу или исковое заявление в суд&nbsp;1.</p> <hr /> <h3 style="text-align: justify;"><strong>Заключение</strong></h3> <p style="text-align: justify;">Знание правил возврата товаров &mdash; это не только способ защитить свои права, но и возможность избежать лишних расходов и стресса. В преддверии праздников, когда покупки совершаются особенно активно, важно помнить, что закон на вашей стороне. Если у вас возникли сложности с возвратом товара, не стесняйтесь обращаться за помощью в Роспотребнадзор или использовать онлайн-ресурсы для составления претензий.</p>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/pravila_vozvrata_tovarov_kak_zawitit_prava_potrebitelya/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/pravila_vozvrata_tovarov_kak_zawitit_prava_potrebitelya/<p style="text-align: justify;"><span>Поэтому&nbsp;для размещения телевизионной антенны необходимо принять решение&nbsp;на общем собрании собственников помещений&nbsp;о порядке пользования общим имуществом.</span></p>Mon, 13 Jan 2014 12:00:00 +0400<p style="text-align: justify;">Крыша, стены многоквартирного дома являются общим имуществом многоквартирного дома&nbsp;и находится&nbsp;в общей долевой собственности всех собственников помещений&nbsp;в доме.</p> <p style="text-align: justify;">Поэтому&nbsp;для размещения телевизионной антенны необходимо принять решение&nbsp;на общем собрании собственников помещений&nbsp;о порядке пользования общим имуществом&nbsp;и в&nbsp;частности, фасадом здания&nbsp;для размещений телевизионных антенн, а&nbsp;также, возможно, кондиционеров, спутниковых тарелок, иного оборудования, сообщается на&nbsp;<a href="http://glazov-gov.ru/">glazov-gov.ru</a></p> <p style="text-align: justify;">Порядок пользования общим имуществом, установленный решением общего собрания собственников может заключаться&nbsp;в том, что&nbsp;для установки телевизионной антенны&nbsp;на фасаде&nbsp;или крыше здания необходимо получить согласие собственников соседних помещений, либо большинства всех собственников помещений дома. Может быть принято решение&nbsp;о необходимости получения такого согласия, а&nbsp;также необходимости согласования места размещения телевизионной антенны&nbsp;с созданным&nbsp;в доме&nbsp;ТСЖ. Не исключается&nbsp;и вариант, при котором законной установка телевизионной антенны будет являться&nbsp;при наличии проекта такой установки&nbsp;и соответствия показателей устанавливаемой телевизионной антенны всем санитарным нормам.</p> <p style="text-align: justify;">Так&nbsp;же возможен вариант&nbsp;при принятии решения общим собранием собственников&nbsp;о наделении полномочиями, например, управляющей организации&nbsp;или одного&nbsp;из собственников помещений (в случае, если&nbsp;ТСЖ в&nbsp;доме&nbsp;не создано), на обращение&nbsp;в суд&nbsp;с иском&nbsp;об обязании демонтировать самовольно, т.е. вопреки определенному общим собранием собственников порядку, установленной телевизионной антенны&nbsp;и иного оборудования.</p> <p style="text-align: justify;">Так&nbsp;же в&nbsp;последующем будут внесены изменения&nbsp;в Правила благоустройства муниципального образования &laquo;Город Глазов&raquo; и&nbsp;законодательно регламентирован порядок установки телевизионных антенн&nbsp;и иного оборудования&nbsp;на зданиях. В&nbsp;таком случае, если даже собственники помещений&nbsp;на общем собрании собственников помещений МКЖД приняли какой-либо порядок установки телевизионной антенны, это&nbsp;не означает, что лицо, желающее поставить телевизионную антенну, не обязано получать соответствующее разрешение&nbsp;в органе местного самоуправления.</p> <p style="text-align: justify;">И, разумеется, если здание, в&nbsp;котором намереваются установить телевизионную антенну&nbsp;или любое иное оборудование, является объектом культурного наследия (памятник архитектуры, истории&nbsp;и культуры), то разрешение&nbsp;на установку&nbsp;как телевизионной антенны, так&nbsp;и кондиционера, тарелок&nbsp;и прочего придется получать&nbsp;в любом случае.</p>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/o_razmewenii_televizionnyh_antenn/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/o_razmewenii_televizionnyh_antenn/<p>О мерах социальной подержки отдельных категорий граждан в сфере ЖКХ.</p>Tue, 02 Jul 2013 12:14:00 +0400<p>Меры социальной поддержки граждан по оплате жилищно-коммунальных услуг (далее - ЖКУ)&nbsp;предоставляются отдельным категориям граждан в соответствии с законодательными и правовыми актами Российской Федерации ее регионов.</p> <p>Меры социальной поддержки граждан по оплате ЖКУ основываются на заявительном принципе, осуществляются при предоставлении гражданами в организацию, производящую начисление платежей за названные услуги, документов, подтверждающих отнесение их к соответствующей льготной категории.</p> <p><strong>Все льготы разделены на "федеральные" и "региональные"</strong> в соответствии с Федеральным законом N 122-ФЗ от 22 августа 2004 года "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".</p> <p>Категории граждан, имеющие право на получение <strong>федеральных льгот по оплате жилья и коммунальных услуг</strong>:</p> <ol> <li><span>Герои Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы</span></li> <li><span>Герои&nbsp;Социалистического&nbsp;Труда и полные кавалеры ордена&nbsp;Трудовой&nbsp;Славы<br /></span></li> <li>Инвалиды Великой Отечественной войны, Участники Великой Отечественной войны ставшие инвалидами, Инвалиды боевых действий</li> <li>Участники Великой Отечественной войны</li> <li>Лица, награжденные знаком &laquo;Жителю блокадного Ленинграда&raquo;, ставшие инвалидами</li> <li>Ветераны боевых действий</li> <li>Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий</li> <li>Члены семей погибших (умерших) военнослужащих</li> <li>Инвалиды</li> <li>Семьи, в которых есть дети-инвалиды</li> <li>Граждане, пострадавшие в результате аварии на Чернобыльской АЭС</li> </ol> <p><strong>Региональные льготы в сфере ЖКХ</strong> определяются законодательством субьектов Российской Федерации и нормативно-правовыми актами муниципальных образований.</p> <p>Обычно, "региональными" льготниками являются следующие категории граждан:</p> <ol> <li>Труженики тыла</li> <li>Ветераны труда и военной службы</li> <li>Реабилитированные граждане и пострадавшие от политических репрессий</li> <li>Многодетные семьи</li> <li>Малообеспеченные семьи</li> </ol> <p>По всем вопросам относительно <strong>льгот в сфере ЖКХ</strong> необходимо обращаться в отделения социальной защиты населения по месту жительства.</p>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/lgoty_v_sfere_zhkh/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/lgoty_v_sfere_zhkh/<p style="text-align: justify;"><span>Многие дольщики, после проведения технических обмеров своих новых квартир, неожиданно узнают о том, что застройщик предоставил им жилье меньшей площади и не желает им возвращать деньги за потерянные метры в процессе строительства дома.</span></p>Sat, 15 Dec 2012 01:00:00 +0400<p style="text-align: justify;">Многие дольщики, после проведения технических обмеров своих новых квартир, неожиданно узнают о том, что застройщик предоставил им жилье меньшей площади и не желает им возвращать деньги за потерянные метры в процессе строительства дома.</p> <p style="text-align: justify;">Как поступить в данной ситуации дольщику? Бездействовать или все-таки попытаться вернуть часть средств за недополученные метры? На эти вопросы дала свои разъяснения пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Немного о законодательстве</strong></p> <p style="text-align: justify;">Отношения, вытекающие из договора, заключенного гражданином-участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются &nbsp;законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной нормами Федерального закона от 30.12.2004 года №214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - Закон).</p> <p style="text-align: justify;">В основной массе нарушений со стороны застройщика преобладают нарушения, связанные с перерасчётом стоимости жилого помещения после сдачи жилого дома в эксплуатацию и проведения технических обмеров.</p> <p style="text-align: justify;">Застройщик в соответствии с частью 1 статьи 7 Закона обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Права дольщиков</strong></p> <p style="text-align: justify;">В соответствии с действующим законодательством, если цена договора с застройщиком, напрямую зависит от площади объекта долевого строительства (квартиры), т.е. цена сложилась из расчета стоимости одного квадратного метра объекта долевого строительства, участник долевого строительства вправе по своему выбору потребовать от застройщика:</p> <p style="text-align: justify;">1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;</p> <p style="text-align: justify;">2) соразмерного уменьшения цены договора;</p> <p style="text-align: justify;">3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.</p> <p style="text-align: justify;">При этом, в случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства, неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок, неисполнения предусмотренной частью 2 статьи 7 Закона обязанностей застройщика по соразмерному уменьшению цены договора или возмещения расходов участника долевого строительства на устранение недостатков объекта долевого строительства, участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств, уплаченных в счет цены договора, и уплаты процентов за пользование указанными денежными средствами.</p> <p style="text-align: justify;">Таким образом, площадь квартиры, переданной потребителю по акту приема-передачи, не должна отличаться от площади квартиры, указанной в проектной декларации застройщика. В противном случае, у участника долевого строительства возникает право на соразмерное уменьшение цены объекта долевого строительства.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Об ущемлении прав дольщиков&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</strong></p> <p style="text-align: justify;">Включение застройщиком в договор на участие в долевом строительстве условия, предусматривающего, что общая площадь объекта долевого строительства может быть изменена по результатам технической инвентаризации при сдаче дома в эксплуатацию, при этом стоимость объекта долевого строительства изменению не подлежит - свидетельствует о формальном наличии в действиях застройщика признаков административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.8&nbsp;КоАП РФ &ndash; включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Рекомендации дольщикам</strong></p> <p style="text-align: justify;">Если в результате исполнения договора, ущемляющего права дольщика, &nbsp;у вас возникли убытки, они подлежат возмещению застройщиком&nbsp; в полном объеме в досудебном или судебном порядке.</p>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/prava_dol_wikov/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/prava_dol_wikov/<p style="text-align: justify;"><span>Порядкок установки, замены, эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов.</span><strong>&nbsp;</strong></p>Tue, 04 Dec 2012 01:00:00 +0400<p style="text-align: justify;"><strong>Порядок установки, замены, эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов.</strong><strong>&nbsp;</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>От чего зависит размер платы за коммунальные услуги?</strong></p> <p style="text-align: justify;">Согласно статье 157 раздела VII Жилищного кодекса Российской Федерации, размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Как правильно установить счетчик? Можно ли установить счетчик самостоятельно?</strong></p> <p style="text-align: justify;">В соответствии с действующим законодательством&nbsp;<strong>осуществление деятельности по установке, замене, эксплуатации приборов учета</strong>&nbsp;используемых энергетических ресурсов&nbsp;<strong>вменено специализированным организациям&nbsp;аккредитованными в области обеспечения единства измерений</strong>, которые осуществляют снабжение коммунальными услугами и сети инженерно-технического обеспечения, непосредственно присоединенные к сетям, входящим в состав инженерно-технического оборудования жилого многоквартирного дома.</p> <p style="text-align: justify;">Ввод в эксплуатацию приборов учета осуществляется путем непосредственного заключения соответствующего договора с какой-нибудь специализированной компанией, которая имеет право устанавливать счетчики и выписывать акт ввода в эксплуатацию. Договор заключается в простой письменной форме и подразделяется на Договор на установку (замену) прибора учета и Договор на эксплуатацию прибора учета.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Кто должен платить за опломбировку счетчиков в квартирах<span>?</span></strong></p> <p style="text-align: justify;"><em>Если квартира находится в муниципальной или служебной собственности, а вы пользуетесь ей на условиях найма, то все расходы, связанные с обслуживанием внутриквартирных коммунальных счетчиков и санитарно-технических приборов, включая счетчики воды, обязана производить управляющая организация за счет наймодателя.&nbsp;</em>Если квартира находится в вашей собственности, то при установке приборов учета (счетчиков) вы вправе самостоятельно выбрать аккредитованную организацию, заключить с ней договор и оплатить ее услуги. В соответствии с действующим законодательством в&nbsp;<strong>понятие установки счетчиков</strong>&nbsp;входит одновременный процесс ввода их в эксплуатацию, т.е. их опломбировка и оформление акта ввода в эксплуатацию.&nbsp;Акт ввода в эксплуатацию затем&nbsp;&nbsp;необходимо сдать в управляющую организацию.</p> <p style="text-align: justify;">При наличии введенных в эксплуатацию приборов учета Управляющая компания или ТСЖ, к примеру, обязаны использовать в расчетах платы за коммунальные услуги, показания имеющихся индивидуальных приборов учета.</p> <p style="text-align: justify;">В случае невыполнения специализированной организацией своих обязательств по установке, замене, эксплуатации приборов учета потребления коммунальных ресурсов потребитель вправе обратиться в Управление Федеральной Антимонопольной службы по Республике Татарстан, расположенное по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Московская, д. 55. &nbsp;Отстаивать права в судебном порядке потребители могут &nbsp;самостоятельно или обратившись, к примеру, &nbsp;в Союз потребителей Республики Татарстан.</p>http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/razmer_platy_za_kommunal_nye_uslugi_pribory_ucheta/http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/o_pravah_potrebitelej/razmer_platy_za_kommunal_nye_uslugi_pribory_ucheta/