Здравствуйте! Я в магазине в мае приобрела в кредит сот.телефон "Люмия 510". В первые дни пользования обнаружила, что он "виснет".Обратилась в салон, где приобрела телефон, мне сказали, что нужно написать претензию, ее рассматривали 10 дней,после чего мне сказали сдать телефон на проверку качества, и на основание данной экспертизы они примут решение об обмене телефона, либо возврате денежных средств.Как обещали-это займет 20-30 дней.В итоге, я сама неоднократно ходила в салон, прошло уже с момента сдачи его на проверку качества 3 месяца.Телефон пришел после проверки, но при нем нет актов о результатах проверки, продавцы и директор салона не могут дать мне на это ни какого вразумительного ответа, просто говорят что денег не вернут.Так мой телефон, который по-прежнему неисправен(продавцы сами проверили его-он также "виснет").Я его так и не могу забрать.В прочем я и не хочу забирать, хочу вернуть деньги.Я ходила в данный салон раз 5-7,сами они мне так и не перезванивают.В последний раз,когда я там была, как на зло еще и потеряла акт о сдачи товара на проверку.Я в декретном отпуске, у меня маленький ребенок,я хожу со старым телефоном, который постоянно выключается, а выплачиваю исправно кредит за несуществующий телефон.Я больше не могу!!!!Помогите!Что с ними делать!?!?Как повлиять на них?Ведь я вернула товар в течение 2-х недель со дня покупки!!!!
П.5 ст.18 ФЗ "О защите прапотребителей" закрепляет за продавцом обязанность в случае необходимости проводить проверку качетва товара. Принимая и возвращая товар, продавец предоставляет соответствующую информацию в письменной форме, подтверждая, что товар в указанный период находился у него. Даже если Вы потеряли свои экземпляр акта сдачи товара, второй должен остаться у продавца.
В данном случае в порядке ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы, так как Вы не можете использовать товар в течение 1 года гарантии в совокупности более чем 30 дней. Даже если при сдаче телефона Вы подписали соглашение о ремонте, то максимальный срок - 45 дней, истек и вы также имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Купила телефон в связном галакси4 не могу по немуразговаривать в режиме разговора теряет сеть, здавала на проверку качества там
говорят что телефон исправен, а телефон как тормозил так и тормозит. Подскажите
пожалуйста что мне делать.
Телефон Galaksy 3. Купила телефон в январе, один раз ударила разбился экран,телефон продолжал работать 5 месяцев, в июле этого года, телефон перестал загружаться, сдала в платный ремонт, выясняли,что телефон не подлежит ремонту, полетела внутренняя флешка, сама система.Телефон не включается, экран разбит по моей вине. Я хотела бы вернуть деньги или обменять на новый телефон, могу ли я доказать,что телефон работает не по вине, что упал, а от того что полетела сама внутренняя система?
Здравствуйте, купил телефон в связном, он оказался неисправным ,спустя 10 дней после покупки сдал телефон на проверку качества 21день, заключение проверки показало что телефон исправен, но он как не работал так и не работает ,попросил продавцов отправить повторно, мне отказали ссылаясь на то что проверка делается не позднее 14 дней после покупки, т. е только один раз, предложили сдать в ремонт но мои требования обмен на исправныи, новый телефон, предложили написать притензию, подскажите пожалуйста как правильно написать, может быть есть уже готовые бланки, заранее большое спасибо.
[table]
Добрый день!Сдали по гарантии в сервисный центр (адрес которого был прописан в
гарантийном талоне) мобильный телефон. Срок ремонта 45 дней истек 8
февраля этого года. На сегодняшний день телефон не отремонтирован. Мы
хотели бы расторгнуть договор купли-продажи с магазином и вернуть
уплаченные деньги. Но для этого нам нужна справка от сервисного центра, о
том что они не уложились в соки указанные в договоре. Однако руководитель
данного сервисного центра Юдин А.В. отказывается выдавать какие либо
документы, мотивируя это тем, что они уже выдали нам квитанцию, на момент
принятия устройства на ремонт. Как поступить в этой ситуации не знаем.
Помогите пожалуйста.
С уважением Коковкина Е. В.
[/table]
Гульназ07.10.2013 в 15:55
Ответ возможно и поздний, но по вашей ситуации уже возник спор и согласно п. 5 ст. 18 закона "о защите прав потребителей" продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Если производственный дефект не выявят, то вы должны будете возместить продавцу расходы либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Гаязова13.12.2013 в 13:52
Добро пожаловать к независимому эксперту, надеюсь он вам поможет ответить на этот вопрос.
Ekaterina19.02.2014 в 10:31
У вас есть на руках документ, подтверждающий сдачу вами на ремонт телефона?
Этого достаточно. А что от вас требуют бредятина какая-то, они не имеют права этого делать.
Добрый день! У меня такая ситуация. 18 августа 2014 в салоне Евросеть, мною был куплен телефон марки Fly. Данный телефон был куплен в подарок. Через 2 дня после покупки 20 августа 2014 мне пришлось снова обратится в салон. Телефон который я купила оказался неисправный, он не включался и не работал экран. В салоне мне сразу предложили его отдать на проверку качества на 21 день. Для меня это очень долго. 21 августа 2014 получив информацию на вашем сайте, я составила в 2-х экземплярах претензию, где потребовала возврата денежных средств за телефон, а так же провести не как хотел салон проверку качества, а сделать независимую экспертизу по адресу г. Владимир,, ул. Кирова д.12. , т.к. заключению эксперта салона я не доверяю. Некачественный телефон на данный момент я забрала из салона, для проведения экспертизы за свой счет, но в независимой организации. Мою претензию приняли. Но так же сказали, что я сделала себе ещё хуже, т.к. мне никто не вернет денежные средства, даже при наличии заключения независимого эксперта, т.к. возврат денежных средств возможен только после того, как телефон проверит служба проверки качества САЛОНА. Объясните пожалуйста, законны ли действия салона? Имеют ли они право отказать мне в возврате денежных средств, при наличии заключения независимого эксперта, по истечении 10-ти дневного срока от подачи претензии салону?
добрый день.16 июня 2014г. купила телефон Fly,работал,все было нормально,но зарядка хватала максимум на 2-3 дня,потом зарядка продержалась только один день,отдали в сервисный центр,прошел месяц,сказали,что телефон исправен,сказали такой телефон,ладно,но потом зарядка держалась только пол дня и все.что мне делать?могу ли я поменять телефон,либо вернуть деньги?телефон на гарантии,но чек как на зло потеряла.
Ilmira04.09.2014 в 15:08
Доброе утро. Согласно п. 5 ст. 18 Закона:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
здравствуйте, купила телефон в июле , гарантия один год. в сентябре телефон сломался, сдала его в ремонт , в ремонте он пробыл 35 дней, после ремонта телефон сломался через две недели, поломка та же самая(телефон перестал включаться). могу ли я теперь вернуть свои деньги? написала претензию, но магазин говорит максимум что они могут сделать это отремонтировать телефон по гарантии, но меня это не устраивает
в вашем случае присутствует существенный недостаток, который проявился вновь после его устранения. и согласно ст. 18 ЗОЗПП вы вправе требовать либо замены товара, либо возврата денежных средств
Добрый день, помогите советом, купила телефон HTC в салоне мегафона 01.05.2014 года, телефон начал глючить и не открывать приложения, я обратилась в магазин где покупала телефон, они сказали , что они работают на принятия телефона на ремонт через курьера,магазин как я поняла с себя ответственность за телефон не несет, меня такая услуга не устроила, на что они мне больше ничего не предложили. Как мне быть и что в этой ситуации делать ? Могу я расторгнуть с магазином договор купли-продажи ?
Здравствуйте! Купила смартфон 28.01.15 г, через некоторое время появилось внутри дисплея темное плавающее "жирное" пятно, после нахождения на минусовой температуре. Обратилась в магазин Эльдорадо 11.02.15г , продавцу был продемонстрирован недостаток и он его сфотографировал, отправили телефон на проверку качества, срок 20 дней. Выдали аппарат на замену. Пришла за ответом 09 марта, показали результат проверки в электронном виде, что Недостаток не обнаружен.. Но телефон еще не вернули в магазин и сказали ждать, позвонят. Что можно предпринять в дальнейшем для возврата денег? могу ли я не забирать телефон и написать претензию на возврат средств, так как обратилась в магазин в течение 15 дней после покупки телефона, независимо, что их СЦ дефект не выявил?
Уважаемая Дариана, у кого вы телефон приобретали, к тому у вас и должны быть претензии. Просто продавец в данном случае воспользовался вашим незнанием и сослался на курьера. Так как вы телефон брали ещё в прошлом году, то пока вы имеете право только на гарантийный ремонт, ведь статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Так что пишите претензию и требуйте в ней безвозмездного устранения недостатков. А если же после ремонта эти недостатки проявятся вновь, то также по претензии требуйте возврата денежных средств за некачественный товар или замены.
Уважаемая Светусик_С, если вы сможете подтвердить, что в течение 15 дней вы обратились именно с этим требованием (может имеется претензия либо свидетели), то почему бы и нет?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 4 августа купила телефон в салоне МТС. Примерно через неделю начали проявляться мелкие сбои при зарядке, а в конце месяца пропал звук при общении - собеседники не слышат друг друга. 1 сентября принесла телефон в салон обратно, т.е не прошел даже месяц с покупки - приняли телефон на проверку и на ремонт. Скажите, пожалуйста, я могу отказаться от ремонтированного телефона и потребовать или замену телефона или возврат денег. Какой смысл телефона если он с самого начала ломается? Хочу вернуть деньги или обменять на новый. Это возможно? Спасибо.
Если ваш телефон с сенсорным экраном, вы могли вернуть его из-за недостатков в течение 15 дней с момента покупки. Теперь вернуть деньги можно только, если он у вас постоянно ломается или в нем нашли существенный недостаток.
Подробнее о правах потребителей при возврате некачественных технически сложных товаров можно прочитать в статье 18 Закона "О защите прав потребителей".
| Цитата |
laura7502.09.2015 в 13:02
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 4 августа купила телефон в салоне МТС. Примерно через неделю начали проявляться мелкие сбои при зарядке, а в конце месяца пропал звук при общении - собеседники не слышат друг друга. 1 сентября принесла телефон в салон обратно, т.е не прошел даже месяц с покупки - приняли телефон на проверку и на ремонт. Скажите, пожалуйста, я могу отказаться от ремонтированного телефона и потребовать или замену телефона или возврат денег. Какой смысл телефона если он с самого начала ломается? Хочу вернуть деньги или обменять на новый. Это возможно? Спасибо. |
Добрый день! Купили телефон с сенсорным экраном 21.08.15. Ровно через месяц просто белый экран. 21.09.15 понесли телефон в салон с намерением вернуть деньги(ссылаясь на ст.18), конечно, после проведения экспертизы. В салоне сказали , что возьмут телефон сразу на ремонт и о возврате денежных средств речи не идет, только ремонт,ну или замена при не возможности ремонта. Что делать?
