ПОТРЕБИНФОРМС

ВСЕРОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕСУРС
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Забыли пароль?Регистрация
Пароль будет выслан вам по почте
Трибуна  /  Блоги  /  Блог Марса Исмагилова
 

Блог Марса Исмагилова

К списку блогов

  • Повышение стоимости воды в 2016г.

    07.01.2016.

    С февраля 2016г. потребители услуг ЖКХ, оплачивающие водоснабжение своих квартир по тарифу, получат новые счета на воду, где стоимость уже будет выше в три раза. А с  1 июля 2016 года, стоимость повыситься в 5 раз, по сравнению с прошлым годом.
    Новые цены на воду коснутся 30% потребителей, которые не установили индивидуальные счетчики учета воды.
    Как это ни странно может звучать, но мотивировка повышения тарифов на воду – защита добросовестных потребителей – плательщиков по счетчикам.
    Минстрой, со слов Заместителя министра Андрея Чибиса и по совместительству Вице-президента Национального союза водоканалов,  считает, что те потребители, которые выбрали оплату (вполне законную) по тарифам, априори либо жульничают, либо просто несознательно-безответственные.
    В первом случае,   в квартире проживают  12 жильцов, а платят за одного – официально прописанного.
    Либо просто не считают  необходимость замены счетчиков столь важной.
    Случай, что некоторым это просто финансово затруднительно, не рассматривается. А ведь есть люди, для которых стоимость установки счетчиков равна месячной пенсии.
    Вот такими «драконовским» способом, решили восстановить социальную справедливость на рынке жилищно-коммунальных услуг.
    В настоящее время, потери поставщика оплачивают потребители установившие счетчики, кроме стоимости  непосредственно  использованной воды по счетчику, поставщик опосредованно включает свои потери либо через ОДН, либо через банальное повышение тарифов.
    Принимая во внимание вышеизложенное, в соответствии со здравым смыслом, в итоге тарифы на воду должны снизиться.
    Будет ли так на самом деле? Думаю, нет.
    Повысит ли это социальную напряженность? Конечно.

    Комментариев: 2
  • Новые правила оформления ценников на реализуемые товары в 2015г.

    04.01.2016.

    Со 2   января 2016 года  Правила торговли, утвержденные  постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"   в части установления требований к содержанию и оформления ценников и прейскурантов действуют в новой редакции. Изменения в Правила продажи отдельных видов товаров,  внесены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 1406.


    Что изменилось в новой редакции?


    Продавец, как и ранее, обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Теперь допускается оформление ценников, как на бумажном, так и ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.



    1. В прежней редакции, на каждый ценник должна была быть проставлена дата оформления стоимости товара, заверенная подписью ответственного лица и  печатью торгующей организации.

    2. Теперь наименование товара, его стоимость может быть проставлена мелком на дощечке или используя электронное табло.


    Так же из Правил торговли, в новой редакции, исчезло обязательное требование заверения печатью прейскуранта, используемого при разносной торговле.


    Каковы последствия «нововведений»?


    Обязанность продавца иметь единообразные и четко оформленные ценники, освобождается возможностью использования, не конкретизированного визуально доступного носителя информации, что может привести к спорным ситуациям по определению его доступности для потребителей, в том числе необходимостью привлечения независимой экспертизы. Учитывая, то что вариативность порядка  по обеспечению предоставления   информации в наглядной и доступной форме в целях своевременного обеспечения возможности правильного выбора товаров потребителями   была уже заложена в  статьях 8, 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правила  торговли этот порядок должны были конкретизировать.


     Всем известна проблема несоответствию стоимости товара указанному на ценнике и при оплате на кассе, которая часто решается не в пользу покупателя.


    При отсутствии фиксированных ценников, стоимость товара при использовании электронных табло, может меняться вполне законно в период прохождения от полки до расчета в кассе. Апелляция же к ценнику, в этом случае будет неуместна.


    Резюмируя, можно отметить, что нововведение лоббировано торговым сообществом снижает их ответственность и ухудшает позиции потребителей. Идя на встречу бизнес-сообществу, снижая их трудозатраты, принимая во внимание инфляцию и необходимость частой смены ценников, позиции покупателей не должны ущемляться.


    Отмена одних, возможно архаических обязанностей, должна быть компенсирована современными методами защиты прав потребителей.   

    Комментариев: 0
  • Обещанного Президентом, три года ждут?

    21.10.2014.

    Премьер министр Дмитрий Медведев, своим постановлением от 17 октября 2014г. поручил Министерству культуры РФ разработать и утвердить примерный типовой договор о реализации туристского продукта. В соответствии с Постановлением, были внесены изменения и в пункт 2 правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства от 18 июля 2007 года №452) дополнен положением о том, что примерная форма договора о реализации туристского продукта утверждается Минкультуры России.


    Обоснованием для утверждения такой формы договора стало то, что права и обязанности исполнителя (туроператора, турагента) и потребителя (туриста) в рамках такого договора обладают определённой спецификой, которую как выяснилось необходимо учитывать при его заключении.

    Ожидается, что принятие единой формы договора о реализации туристского продукта будет способствовать более эффективной защите прав туристов как потребителей услуг.

     В связи с этой новостью, вспомнилось, что самом начале 2012г., практически сразу же, после затяжных новогодних каникул я был приглашен на Заседание президиума Государственного Совета РФ.

    Заседание было посвящено теме усиления государственных гарантий защиты прав потребителей.

    Следует отметить, что это было первое в истории России, мероприятие высшего органа управления, посвященное проблематике защиты потребителей, - всех граждан  страны.

    Несмотря на тему заседания «Об усилении государственных гарантий защиты прав потребителей», еще за несколько часов до прилета Президента РФ, выяснилось, что в списки приглашенных не включен Председатель Союза потребителей РФ, крупнейшей и старейшей потребительской организации П.Шелищ – организатор первой  в СССР общественной организации потребителей.

     Более, того незаметно для всех участников, он был помещен в обычный «автозак».

    Т.е. почему то, планировалось  проявить заботу и защиту потребителей, в сущности, не заслушав самих потребителей и без главного их  представителя.

    П.Шелищ планировал выступить с тезисным докладом о злободневных проблемах на потребительском рынке, и первым пунктом как раз и была просьба обязать правительство РФ разработать  типовые договора на массовые услуги:

      «В прошлом году в Союз потребителей России обратились за правовой помощью свыше 400 тысяч российских граждан – вдвое больше, чем пять лет назад. Прирост идет по большей части за счет сферы услуг – связи, транспорта, финансовых, жилищных, коммунальных, туристских, образовательных, медицинских и др. Основную часть нарушений потребительских прав можно было бы предотвратить, если законодательно установить справедливые существенные условия типовых договоров на массовые услуги населению. Отсутствие в «отраслевых» законах таких условий позволяет недобросовестным предпринимателям записывать мелким шрифтом в многостраничных договорах то, что выгодно им, и умалчивать о том, что могло бы защитить потребителя от злоупотреблений. А потребитель узнает об этом, когда уже попал в неприятность и в ответ на свою претензию слышит: «Вы же согласились с условиями договора!». Если существенные условия будут в законах, все в договоре, что противоречит им, не будет иметь законной силы. Но для этого надо проделать огромную законотворческую работу, вершиной которой могло бы стать создание Потребительского кодекса Российской Федерации. Просил бы дать поручение Правительству о начале такой работы.»   

    Вражины, не желавшие доведения этих проблем до Президента, так и не были установлены и наказаны.

    П.Шелищу все же удалось принять участие выступить на Заседании Государственного совета,  но для начала операции освобождения мне пришлось обратиться, в то время помощнику Президента – А.Дворковичу.

    Более подробно, об этой истории рассказывает сам П.Шелищ в своем блоге.

     Д.Медведев поддержал все предложения Союза потребителей РФ, так например, относительного сегодняшней новости,  в заключительном слове отметил:  

    «В отношении туристического бизнеса. Я согласен с тем, что там очень много проблем. Не могу поддержать идею, которая прозвучала здесь, о необходимости лицензирования или возврата к лицензированию, потому что любой возврат к лицензированию не вносит ничего нового, кроме одного: необходимости следить за тем, чтобы было меньше поборов. Лицензирование – это, к сожалению, просто вопрос взяток. Вот и всё. Не вопрос контроля и порядка. Поэтому в этой сфере лицензирование, наверное, это уже всё-таки вопрос исчерпанный, но вот в части механизма страхования ответственности, в части гарантийных механизмов – здесь я хотел бы полностью поддержать всё, что коллеги говорили, потому что эти институты не работают. Вряд ли здесь возможно внедрение обязательного страхования, потому что мы не пошли на введение обязательного страхования даже в части, касающейся владельцев имущества и целого ряда классических случаев обязательного страхования. Но тем не менее институт страхования здесь должен быть оптимальным образом подготовлен для защиты интересов потребителей, которые получают пакет туристических услуг. Кстати, во многих странах даже визы не дают без наличия договора страхования. Такого рода увязки в некоторых случаях вполне необходимы, а может быть, и необходимы, и достаточны.»  

    По итогам Заседания Президиума, Президентом РФ Д.Медведевым, был подготовлен перечень поручений  от 24.01.2012 N Пр-177 для исполнения Правительством РФ так уж получилось, под руководством Д.Медведева.


    Судя по срокам и результатам реализации этих поручений, усиления государственных гарантий защиты прав потребителей, за прошедший период не произошло….

     

     

     

     
    Комментариев: 0
  • Возможность расторжения кредитного договора и возврата страховой суммы.

    08.11.2013.

     В последнее время потребители при заключении договоров на получение кредита, в банках получают под различными предлогами предложения заключения договоров на страхование своей жизни. В свою очередь потребители кредитного продукта, успокоившись после кредитной эйфории задумываются над вопросом о рассторжении кредитного договора и возврата уплоченной суммы за страхование.


    При  рассмотрении данного вопроса следует учитывать, что в отношениях, возникающих из договоров страхования, Закон Российской Федерации  «О защите прав потребителей» применяется в части, которая не урегулирована специальными законами. Соответственно с  учетом положений статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия, нарушения условий которых не подпадают под действие главы III данного Закона, применяются общие положения Закона  РФ «О защите прав потребителей», в частности:


     о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12),


    об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13),


    о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15),


    об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17),


    а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17).


             Согласно пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ как граждане так и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор, предусмотрена ГК РФ, законом или договором.


      Таким образом, страхование жизни и здоровья при заключе­нии кредитного договора является правом, а не обязанностью потребителя, поскольку страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию.  


    В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Следовательно, при заключении кредитного договора стоит условие о страховании жизни и здоровья заемщика, это ущемляет права потребителей.


      Необходимо так же отметить, что в рамках кредитных отношений между потребителем и банком действующим законодательством установлен только один случай страхования в силу закона - страхования заложенного имущества залогодателем (ст. 31 Закона РФ от 16.07.1998г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»).


      Исходя из статьи 422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения.


      Согласно пункту 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее.


      В соответствии со статьей 927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Договор личного страхования является публичным договором, согласно которому одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая) (п. 1 ст. 934 ГК РФ).


      В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 935 ГК РФ законом на указанных в нем лиц может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определённых в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом,  личное страхование будет считаться навязанным потреби­телю  в случае, если у потребите­ля отсутствовала возможность получить кредит без данной услуги.


      Если потребитель считает, что договор страхования ему был навязан, он вправе предъявить требование о расторжении этого договора.


      Существует несколько способов восстановления нарушенных прав потребителя.


       Имущественные требования потребителя рассматриваются в досудебном и судебном порядках:


    1.   Досудебный порядок урегулирования спора заключается направлении претензии в письменном виде кредитору одним из указанных способов:

    - лично, по фактическому местонахождению подразделения кредитора, предоставившего кредит (отделение банка), при этом на втором экземпляре претензии или ее копии уполномоченный представитель банка ставит отметку о получении (входящий номер, дату получения, должность, Ф.И.О., подпись);


    - посредством почтовой отправки по адресу банка заказным письмом с уведомлением о вручении.


    2. Судебный порядок разрешения спора с выставлением требования о признании части сделки (условие о страховании жизни и здоровья заемщика) недействительной.


    В соответствии с пунктом 3 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 1 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса РФ потребитель имеет право привлекать специалистов Управления Роспотребнадзора к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.


      Документами, подтверждающими факт заключения кредитного договора с банком на которые необходимо ссылаться при разрешении споров по защите прав потребителей  являются:


    1.                Кредитный договор;


    2.                Договор страхования  при наличии;


    3.                График погашения кредита;


    4.                Заявление на страхование при наличии;


    5.                Документы, подтверждающие оплату страховки;


    6.                Документы, подтверждающие обращение заемщика в банк в части страхования жизни и здоровья при наличии;


    7.                Документы, подтверждающие отказ банка в удовлетворении требований потребителя при наличии;


    8.                Типовой образец договора в подтверждение того, что заключение кредитного договора невозможно без страхования жизни и здоровья заемщика.


      Дополнительными документами являются документы, подтверждающие убытки потребителя, а также документы, подтверждающие физические и нравственные страдания заемщика при наличии, в обоснование компенсации морального вреда.


      Следует так же отметить, что, согласно статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.


    В случае, если кредитный договор заключен не более 1 года возможно   привлечение кредитора к административной ответственности. Основанием для привлечения к административной ответственности является нарушение законодательства о защите прав потребителей, выразившееся во включении в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ). В этом случае Роспотребнадзор выдает предписание по устранению выявленных правонарушений.


     


     

    Комментариев: 0
  • ГРУППА СЕНАТОРОВ ПЫТАЕТСЯ ПОПОЛНЯТЬ БЮДЖЕТ МУНИЦИПАЛИТЕТОВ ЗА СЧЕТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    03.07.2013.

    26 июня в ГосДуму РФ на имя С.Б. Нарышкина, от  группы членов  Совета Федерации Федерального Собрания РФ, поступил в качестве законодательной инициативы проект Федерального закона «О внесении изменений в статью 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».26 июня в ГосДуму РФ на имя С.Б. Нарышкина, от  группы членов  Совета Федерации Федерального Собрания РФ, поступил в качестве законодательной инициативы проект Федерального закона «О внесении изменений в статью 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».


     В действующем законе  предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с нарушителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.


     Организованная группа сенаторов в составе Председателя Комитета Совета Федерации по конституционному законодательству, правовым и судебным вопросам, развитию гражданского общества Александра Клишаса, его  заместителя Константина Добрынина и члена Комитета Совета Федерации по бюджету и финансовым рынкам Николая Журавлева, решила что   у органов местного самоуправления, в отличии от общественных объединений потребителей, судя по представленной пояснительной записке: отсутствуют  необходимые финансовые ресурсы и специалисты,  которые могли бы выступать с заявлениями в защиту прав потребителей. В результате реформирования системы органов местного самоуправления  количество расходных обязательств, переданных на местный уровень, превышает количество источников доходов местных бюджетов. С учетом этого складывается ситуация, когда формально органы местного  самоуправления обязаны выполнять соответствующие требования  законодательства, но фактически у них нет на это средств.


     Выход из той ситуации группа видит в том:  «что если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) пятьдесят процентов суммы  взысканного штрафа распределяется поровну между указанными объединениями (их ассоциациями, союзами) и органами местного самоуправления. В случае если с заявлением в защиту выступают органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются органам местного самоуправления.


     Т.е. если в защиту потребителя выступает муниципалитет, то она получает 50% штрафа, если выступает общественная организация, не имеющая какого либо финансирования ни из каких бюджетов, то она получит 25% штрафа, остальные 25% получит муниципалитет, не имеющий никакого отношения к этому делу.


     Итог разработчики  подводят формулировкой «Предлагаемые изменения позволят повысить уровень защиты прав потребителей», что и переполняет границы лицемерия.


     Хотя бы, потому что общественные организации потребителей и есть добровольное объединения граждан в целях защиты своих прав.  


     И количество этих объединений прямо пропорционально состоянию потребительского рынка и уровнем государственной защиты прав потребителей. Тенденция последних лет пока

    Комментариев: 0
  • Организация общественного контроля за выполнением своих обязанностей организациями жилищно-коммунального хозяйства

    28.06.2013.

    Подошел к завершающей стадии Пилотный проект организации общественного потребительского контроля за выполнением своих обязанностей организациями жилищно-коммунального хозяйства и государственными жилищными инспекциями регионов, в рамках которого Союзом потребителей РФ был запущен интернет-сервис по приему и обработке обращений (претензий, вопросов, предложений) потребителей жилищных и коммунальных услуг.


    Проект проводился  в рамках  обеспечения Указа Президента РФ от 7.05.2012 г. № 600 «О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг», при финансовой поддержке Президента Российской Федерации.  


    Несмотря на то, что окончательная оценка деятельности по защите прав жильцов уполномоченными органами исполнительной власти на федеральном уровне будет закончена к сентябрю текущего года, можно уже  озвучить печальные результаты в Республики Татарстан:


    Большинство жалоб связано  с завышением ОДН, длительным отсутствием капремонта, ненадлежащим содержанием общедомового имущества и территорий, уборкой подъездов и дворов.


    В основном ответы госорганов на жалобы, поступившие через проект, можно назвать многозначительными, содержащими много полезной информации с разъяснением действующего законодательства в сфере ЖКХ и госконтроля.  


    На деле же заявители с такими ответами на руках остаются по-прежнему со своими проблемами.


    Далеко ходить не надо, вот на пример по обращению потребителя, который борется с произволом в ЖКХ через все инстанции мы получили вот такой ответ.




     


     


    Казалось бы, все хорошо, все работают, но как были проблемы так они и остались. Мы связывались с заявителем по телефону, который нам сообщил, что по факту нашего обращения через проект к нему приезжали из ГЖИ, осматривали дом, выписали какие-то бумаги, но заявителю ничего не дали на руки, по факту Управляющую компанию не наказали, не сделали перерасчет по горячему водоснабжению,  из крана горячей воды не один год с начала несколько минут продолжается подача холодной воды и так будет продолжаться до 2017 года и никакого перерасчета, в подъездах бардак и так по ответу из ГЖИ будет до 2017 года и никто за это не будет наказан, управляющая компания не хочет предъявлять жильцам подробный отчет по факту выполненных и предстоящих работ в доме, но госорганы утверждают, что жильцам достаточно той информации, которая размещена где-то на сайте, собственники жилых помещений надлежащим образом не приглашались на коллективные собрания с Управляющей компанией так и не приглашаются


    А главное, со всем этим заявители не знают что делать, куда обращаться дальше, на кого жаловаться и где искать правду. 


    Пилотный проект подтвердил необходимость организации общественного контроля в этой сфере, с помощью которого возможно реально повлиять на выполнение своих обязанностей управляющими компаниями, особую роль здесь должны выполнять общественные организации потребителей, так как на законодательном уровне имею право осуществлять общественный контроль на потребительском рынке, к которому относится и сфера ЖКХ, имеют многолетний опыт защиты прав граждан в судебных органах.  


    Для общественных активистов будет полезной разработанная несколько лет назад,  директором АНО «Организация народного контроля» Натальей Чернышевой, краткая инструкция по проверке управляющих компаний:


     


    Краткая инструкция по проверке управляющих компаний (для жителей).


    1. Запросить таблицу всех расходов управляющей компании (УК) по конкретному дому за 2010 год. Выбрать какие-либо суммы (желательно наиболее крупные) и запросить по ним подтверждающие документы по расходам. Обычно нам бывает достаточно убедиться в том, что актов нет, а те, которые есть, не подписаны, например, председателями ТСЖ (или подпись подделана, в чем легко убедиться, связавшись с председателем, который в жизни своей ничего не подписывал по дому). А это значит, что расходы списаны неправомерно. И это действительно превышает половину всех расходов. Кроме того, жильцы сами знают, видели ли они когда-нибудь кого-нибудь, кто проводил бы текущий ремонт (его видов обычно указано множество – фундамента, фасада, балконов, различных систем, лифтов и т.д.) «дератизацию», очистку кровель и др.


    2. Запросить смету на 2010 год и на 2011 год. Обычно смета на 2010 год копейка в копейку совпадают с фактом (любому ясно, что так не бывает). Запросить смету на 2011 год. Если скажут, что ее пока нет – это неправомерно, т.к. УК обязана составлять план до начала года. Внеплановые работы по заявкам жителей должны идти отдельно, по ним может быть только приблизительная сумма на основании прошлого года.


    3. Запросить бухгалтерскую отчетность, которая должна быть по Постановлению 731 от 23.09.10. Спросить, соответствует ли она аналитическому учету по домам (т.е. ведется ли учет в разрезе каждого дома, и собирается ли он в бухгалтерскую отчетность). Если нет, то тогда бухгалтерская отчетность не несет никакой смысловой нагрузки.


    4. Если УК собирается проводить какие-либо работы, она обязана оповестить старшего по дому (или председателя ТСЖ или ЖСК), чтобы они подписали акт открытия работ. У УК надо запросить смету на каждый вид работ. После проведения работ ни в коем случае нельзя подписывать ничего без предоставления со стороны УК всей финансовой документации по проведенным работам – чтобы можно было проверить, сколько денег было списано на те или иные работы и материалы.

    Комментариев: 0
  • Страховщики атакуют потребителей через Госдуму РФ

    06.12.2012.

    11 декабря 2012г., Государственная дума во втором чтении может принять поправки которые перечеркнут положения последнего пленума Верховного суда в части распространения общей части нашего закона на обязательные виды страхования (ОМС, ОСАГО). Автором поправок является председатель комитета по финансовому рынку Наталья Викторовна Бурыкина.


            В соответствии с предлагаемыми поправками (одобренными к принятию во втором чтении Комитетом по финансовым рынкам), которые лишают граждан права подавать в суд на страховые компании (по обязательным видам страхования) по месту жительства, вводят госпошлину, не позволяют требовать неустойку в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также компенсировать моральный вред.


    Эти изменения снижают доступность правосудия в РФ и ущемляют права потребителей - по сути, предлагается вернуться к практике, когда единственной доступной для гражданина судебной инстанцией для рассмотрения спора со страховой компанией является суд, по месту регистрации страховой компании.     Положения Пленума Верховного суда о практике рассмотрения дел по защите прав потребителей принятые в июне 2012 года и повышающие уровень судебной защиты прав граждан по обязательным видам страхования - теряют свою силу, что и являлется целью авторов предложивших поправки.

    Комментариев: 0
  • Всемирный день качества, брифинг.

    11.11.2012.


    8 ноября 2012 года  в рамках  проведения Всемирного дня качества и Европейской недели качества в Казани был проведен брифинг. В нем приняли участие: начальник отдела защиты прав потребителей Н.В. Наумова, начальник отдела надзора  по гигиене питания О.Е. Фомичева, начальник отдела социально-гигиенического мониторинга А.А. Титова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей  Г.Р. Галеева.

     Соответственно темой  состоявшегося  с журналистами  разговора  стали вопросы качества предоставляемых товаров и услуг,  и каким образом закон «О защите прав потребителей» гарантирует   соблюдение   наших прав на приобретение  товаров, работ и услуг надлежащего качества.

     Всемирный день качества - ежегодное мероприятие, и проводится во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) (при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН).

     Всемирный день качества был утвержден в 1990 году. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества.

     Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества.

     Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли и, конечно, каждой страны. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни — а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.

              Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, а также определяет механизм на реализацию этого права.

              На федеральном уровне реализация права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг обеспечивается, во первых,  тем, что законодательно установлены обязательные требования на товары, работы и услуги, обеспечивающие их качество и безопасность. Подобные нормы закреплены в федеральных законах «О техническом регулировании», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О качестве и безопасности пищевых продуктов» и др.

              Во-вторых, уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, а также их территориальные органы, осуществляют государственный контроль и надзор за соблюдением вышеназванных законов.

      Производство и реализация фальсифицированной продукции наряду с намеренным введением потребителя в заблуждение относительно свойств и происхождения продуктов может наносить прямой ущерб здоровью населения и способствовать недобросовестной конкуренции на продовольственном рынке. Кроме того, в последнее время становится все более актуальной проблема ложной или вводящей в заблуждение маркировки пищевых продуктов. Неправильные и необоснованные заявления изготовителей при этикетировании продукции могут касаться существенных характеристик, пищевой ценности, то есть непосредственно затрагивать сферу безопасности и законных (личностных) прав потребителей.

     Изготовитель (продавец) обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о пищевых продуктах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

     Несоответствие указанной на упаковке информации составу продукта вводит потребителей в заблуждение в отношении потребительских свойств и качества данного продукта.

    Комментариев: 0
  • VIII МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ И ПОТРЕБИТЕЛЬ – ШАГИ НАВСТРЕЧУ»

    04.11.2012.

     4-15 ноября 2012 г. в г. Москва пройдет VIII Международная Конференция «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу» (гостиница «Националь», Моховая ул.15/1) Международная конференция проводится в рамках программы «Инициатива по защите и обучению потребителей» (Consumer Education and Protection Initiative (CEPI)) при поддержке Форума «Азиатско-Тихоокеанское Экономическое Сотрудничество» (АТЭС) и Всемирной Федерации ассоциаций прямых продаж (WFDSA).  


     

      В ходе Конференции будут обсуждены актуальные вопросы государственного регулирования потребительского рынка и защиты прав потребителей, значение саморегулирования в данной области, а также вопросы судебной защиты прав потребителей.  Предложения Конференции должны способствовать развитию системы защиты прав потребителей в России, созданию цивилизованных рыночных отношений и установлению баланса интересов предпринимателей и потребителей.  

    В Конференции примут участие:

    • Железняк С.В., Заместитель председателя Государственной Думы

    • Штогрин С.И., Заместитель председателя Комитета ГД по бюджету и налогам

    • Емельянов М.В., Первый заместитель председателя комитета ГД по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству

    • Сазанов О.Ю., Директор Департамента государственного регулирования внутренней торговли, Министерство промышленности и торговли РФ

    • Прусаков О.В., Начальник управления, Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей и благополучия человека

    а также представители законодательной и исполнительной власти РФ, представители Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Международной Конфедерации обществ потребителей, Союза потребителей РФ, региональных обществ по защите прав потребителей, муниципальных органов власти, а также представители ведущих компаний, работающих на рынке потребительских товаров.

    Учитывая, международную значимость данного события, и будучи участником его, надеюсь подробно информировать читателей о ходе его работы.  На день раньше, 13 ноября в Общественной палате РФ с 16 час., будет проведен круглый стол посвященный защите прав потребителей на безопасность и надлежащее качество товаров и услуг.  

     

    Комментариев: 0
  • Третий ежегодный форум молодых лидеров YouLead 2012

    01.11.2012.

     


    15-16 ноября в Москве пройдет Третий ежегодный форум молодых лидеров YouLead 2012. Это  уникальное образовательное пространство, на котором 1000 молодых людей со всей страны смогут принять участие в мастер-классах и бизнес кейсах по выбранным направлениям, пообщаться с экспертами различных областей.

    В первый день Форума известные люди расскажут перспективах развития на ближайшие 15-20 лет в России в разных областях деятельности. Экспертами стали: Юрий Розум (пианист, народный артист России), Василий Эсманов (основатель Look At Me), Алексей Марей (главный управляющий директор Альфа-Банка), Герман Клименко (директор и владелец компании Liveinternet), Михаил Серегин (директор компании IBM в регионах России) Алексей Львович Семенов (Ректор Московского Института Открытого образования) и др. Также будут проходить творческие сессии, на которых участники попробуют найти свое призвание.

    Во второй день Форума участники смогут посетить одну из 5 секций:

    •                «Big business» - площадка, на которой представители крупных компаний проведут мастер-классы и бизнес-кейсы  для студентов и недавних выпускников на различные темы. 

    •                «My business» - секция, целью которой является создание у молодежи страны понимания современных тенденций в открытии собственного бизнеса;

    •                «LEAD» - это площадка для общения лидеров НКО, студенческих комитетов и других студенческих объединений для развития навыков, необходимых для продуктивной работы; 

    •                «Media and Communication»  - секция, направленная на развитие творческого потенциала участников в сфере журналистики и издательского дела, digital и pr через мастер-классы и практические задания с корреспондентами и редакторами ведущих изданий.

    •                «Social innovations» - пространство для общения людей, которые хотят изменить мир к лучшему и которые каждый день пытаются найти решение существующим социальным проблемам и задачам.

     

    Партнеры Форума: Prysmain group, Lufthansa, РВК, АНКОР, LVMH, IE Business school.

    Для участия в Форуме обязательна регистрация на сайте youlead.ru.

     Участие бесплатное. 

    AIESEC – крупнейшая международная молодежная организация, платформа для молодых людей, которые хотят развиваться и вносить позитивный вклад в общество. AIESEC дает возможность молодым людям участвовать в международной программе стажировок, а также получать лидерский опыт, руководя различными проектами и направлениями деятельности организации. AIESEC представлен в более чем в 110 странах мира. В России организация существует с 1989 года.

     

    Комментариев: 0
1  2 
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



http://expertolog.ru/

/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/

http://www.potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров

 

Потребинформс

О защите прав потребителей

добавить на Яндекс

Страница изменена: 18.01.2016  |  20:32