Potrebinforms.ru, Потребинформс, потребители, закон, право, защита, ресурсЗащита прав потребителей. Правовой портал. Информационный ресурс.
Страницы контентаОбращения гражданСтраницы контентаОбзоры обращенийПроекты в FAQВозврат некачественного товараКатегории в FAQВозврат или обмен сотового телефонаВопросы в FAQОсновные параметрыВопросПодскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации. 21.09.2011 в магазине Media Markt (Парк Хаус) был куплен сотовый телефон Samsung. 26.10.2011. в телефоне произошел – Сбой программного обеспечения. 27.10.2011 я отдала в Сервисный центр Samsung на ремонт телефон для устранения следующей проблемы – Сбой программного обеспечения. Телефон мне вернули 31.10.2011, проблему со сбоем программного обеспечения устранили, но при получении я обратила внимание на то, что крышка не плотно закрывается и указала на это работнице СЦ, но она заверила меня, что все в порядке. Придя домой я обнаружила, что у телефона сломаны выступы при помощи, которых держится крышка телефона. Снова приехать в СЦ 31.10.2011 я уже не успела. Согласно квитанции, кроме заявленных в примечании – царапин на крышке телефона, других дефектов не было. Я написала на сайт Самсунг, сообщив свою проблему, на что мне ответили, что разбираться в данной ситуации должен Сервисный центр г. Казани и направили меня туда. Придя, в Сервисный центр 01.10.2011, сотрудница сообщила, что была просмотрена видеозапись на которой видно, что я сама сломала телефон. После этих слов, я оставила претензию. 02.10.2011. мне позвонила администратор и пригласила посмотреть видеозапись, в будни с 9.00 до 18.00. Я сообщила, что я работаю по такому же графику и приехать не могу и попросила ответить на претензию в письменном виде. Ответа до сих пор нет. Заранее большое спасибо за ответ. 02.01.2013
