ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Услуги по ремонту компьютеров на дому
Тема:
Отвечает: Редакция портала "Потребинформс"
В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей при взаимоотношении с исполнителями работ и услуг по ремонту компьютеров и программного обеспечения.
-
Вопрос: Доброго времени суток! обращаюсь к вам с просьбой помочь. Дело в следующем,у меня грелся ноутбук и я решил вызвать мастера, нашел его в интернете. По телефону сказали что работа будет стоить 1200р. Пришел мастер вовремя и приступил к разбору ноутбука. Время работы составило примерно 1,5-2 часа. когда он разобрал ноутбук он снял кулер почистил и потом дошло дело до термо пасты он спросил:- "какую пасту дорогую или дешевую" я выбрал за 600р и он начал снимать старую пасту ваткой смоченной как я понял что то вроде ацетона. потом нанес новую и представил мне акт выполненных работ на сумму 5200. На вопрос почему так много он ответил что сделал химическую чистку то есть снял старую пасту ваткой с ацетоном, я еще подумал, а чем он должен убрать старую термо пасту не зубилом же. я отдал деньги, но после ухода его посмотрел, что такое химическая чистка-это процесс занимает от 6 часов и делается в сервисе. На следующий день я позвонил в офис никто трубки не берет, позвонил в московский офис, там сказали ваше обращение принято вам перезвонят в течении часа. Никто не перезвонил. Позвонил на следующий день в московский офис сказали передали в региональный центр, ждите вам перезвонят, но опять никто не перезвонил. И так третий день никто мне не звонит.Ответ:
В соответствии со статьей 33 Закона "О защите прав потребителей"
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
В данном случае, если вы договаривались с исполнителем на словах, без предварительного оформления каких-либо документов определяющих стоимость услуг, отстаивать свои права должным образом вы практически не сможете.
На будущее требуйте у исполнителя оформления документов надлежащим образом, чтобы вы смогли предъявлять претензии исполнителю относительно стоимости и качества выполненных работ.
Однако, если у вас имеются квитанции, отражающие информацию о выполненной работе и вы сомневаетесь в том, что фактически данная работа была не выполнена,вы вправе действовать в соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"
В случае необходимости проверить качество выполненной работы могут в независимых экспертных учреждениях. Если экспертом будет установлено, что химическая чистка компьютера фактически была проведена ненадлежащим образомвы вправе предъявить исполнителю одно из требований, указанных в ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"
С порядком вручения претензии читайте далее.
Если компания-исполнитель игнорирует ваши обращения, вы можете обратиться за юридической помощью в правозащитные организации вашего региона, которые помогут вам составить исковое заявление и отстаивать ваши права в судебном порядке.
Голосование
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/
/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство